消毒供应中心落实优质护理服务的实践

2017-09-16何利

实用临床护理学杂志(电子版) 2017年31期

关键词：供应门诊优质

何利

（运城市盐湖区人民医院，山西运城 044000）

消毒供应中心落实优质护理服务的实践

何利

（运城市盐湖区人民医院，山西运城 044000）

目的探讨消毒供应中心落实优质护理服务的实践，从而提高护理人员的护理质量。方法选择我院的消毒供应中心作为本次实验的对象，2013年未采取优质护理服务，2014年采取优质护理服务，比较采取优质护理服务前后手术科室、门诊及病房对护理人员的满意度。结果采取优质护理服务后，手术科室、门诊及病房对护理人员的满意度明显比采取优质护理服务前的要高，P＜0.05，有统计学意义。结论对于消毒供应中心，采取优质护理服务，不但可以调动护理人员的积极性，还可以提高手术科室、门诊及病房对护理人员的满意度，值得在临床上落实使用。

消毒供应中心；优质护理服务；实践

随着经济水平的不断向前发展，我国的医疗水平也随之而取得了很不错的进展，人们的生活水平发生了很大的转变，大多数人的生活质量越来越好，对医疗护理质量的要求也更高[1]。消毒供应中心是指为各个病房、门诊以及手术室服务服务的场所，其工作质量的高低，更是对优质护理服务有着较大的影响[2]。我院从2014年开始采取优质护理，取得了很不错的效果，旨在为患者提供安全、可靠的服务，具体结果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院现有手术科室、门诊及病房多个，消毒供应中心主要负责各个科室的医疗器械的消毒、灭菌、清洗、打包等工作，消毒供应中心的护理人员较多，其中主要包括护士长。主管护师、护师、护士等，我院2013年未采取优质护理服务，2014年开始采取优质护理服务，并把比较采取优质护理服务前后手术科室、门诊及病房对护理人员的满意度进行统计和分析比较，从而得出优质护理服务的效果。

1.2 优质护理服务内容

1.2.1 加强护理人员的培训

消毒供应中心的管理人员可定期组织护理人员进行业务学习培训，提高每个护理人员对医疗器械的认识；其次，加强护理人员的安全卫生意识、无菌意识，在进行医疗器械的消毒处理前要做好防护工作，以免出现交叉感染，同时，要提高护理人员的责任意识，把每个事项落实到个人身上[3]；此外，定期组织护理人员学习优质护理的相关内容，提高护理人员的服务意识，把护理人员的服务意识由被动变为主动。

1.2.2 提高服务水平

消毒供应中心的护士长可加强科室的文化建设，教会护理人员要关注工作中的每个服务事项，提高自己的护理满意度。同时消毒供应中心的护理人员要学会换位思考，尽可能地帮助各个科室，以满足科室的具体需求。其次，护理人员在工作中应不断提高自己的服务意识，完善各个细节，对工作认真负责，发动自己的主观能动性，带动其他护理人员的积极性，从而提高消毒供应中心的整体护理满意度。

1.2.3 规范化护理沟通培训

消毒供应中心的护理人员可加强自己的沟通能力，待人接物等这些尽量谦和有礼貌。因此护士长可组织全科室的护理人员进行专业的沟通技能培训，对需要进行消毒供应医疗器械的要求尽量满足，切实换位思考的进行服务，为了保证每次消毒供应的物品完好无损，护理人员可在配送前配送后认真地进行查对，以提高科室对消毒供应中心的护理质量满意度。

1.2.4 完善工作管理流程

对消毒供应中心的工作流程进行科学合理的规范，例如医疗器械消毒处理后，对于无菌物品的配送、以及污染物品的回收、打包、灭菌、消毒等，要严格按照相关的制定去执行，并且进行严格的质量监控，以保证无菌物品和污染物品的正确。

1.2.5 人性化针对性护理服务

消毒供应中心可针对不同科室的特征，采取相应的对策，从而更方便。更快捷、更有效地为各个科室服务。例如对于妇产科、五官科等，消毒供应中心可对其制作一个表格，区别可重复利用与要进行灭菌的物品，指导科室的护理人员对医疗器械进行分类，从而提高消毒供应中心护理人员的护理质量，提高科室对消毒供应中心的满意度。

1.2.6 采取绿色通道护理服务

对于有些比较特殊的科室，例如骨科，大多数手术都需要借助外来医疗器械的帮助才能完成，因此，为了使骨科的手术可以顺利进行，消毒供应中心的护理人员可对其科室采取紧急处理的消毒原则，配备相应的护理人员专门进行骨科手术器械的消毒处理，为他们开辟一条绿色通道，对科室的器械先接收、先消毒、先打包、先配送[4]。因此，护理人员要不断提高自己的综合素质能力，提高工作效率，减少医疗器械的处理时间，提高护理质量，以确保骨科患者的手术可以顺利进行。

1.2.7 不断改进护理质量

消毒供应中心的护理人员可以对各个科室提出的意见进行总结和分析，不断改进自己的不足之处，努力提高护理服务水平。积极的和服务对象进行有效的沟通，了解其需求，以及满意度，以便于不断提高科室对消毒供应中心的护理质量满意度。

1.4 观察指标

观察采取优质护理服务后，手术科室、门诊及病房对护理人员的满意度。

1.5 统计学方法

应用SPSS 18.0统计学软件对数据进行分析处理，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

采取优质护理服务后，手术科室、门诊及病房对护理人员的满意度明显比采取优质护理服务前的要高，P＜0.05，有统计学意义，结果见表1。

3 讨论

消毒供应中心的各项工作都是围绕各个科室的具体需求来开展的，但是消毒供应服务是一个主动的过程，因此，消毒供应中心的护理人员可以加强与各个科室之间的沟通，了解其具体需求以及自己工作中的不足，从而不断改善工作中的不足，提高各个科室对消毒供应中心护理质量的满意度[5]。本次通过调查研究的结果表明，通过对消毒供应中心采取优质护理服务后，手术科室、门诊及病房对护理人员的满意度明显的比采取优质护理服务前的要高，P＜0.05，有统计学意义。说明优质护理服务对于满意度的提高起到了积极的促进作用，因此，消毒供应中心的护理人员在工作中必须要严格执行各项制度以及操作规范，从而提高对科室医疗器械的消毒质量。此外，通过采取优质护理服务，还提高了护理人员的护理质量，以及消毒供应中心护理人员工作的积极性，更加主动地去为各个科室服务，从而提高自己的综合素质。