护理质量管理在体检中心的应用

温立新

（中国航天科工集团七三一医院体检中心，北京 100074）

护理质量管理在体检中心的应用

温立新

（中国航天科工集团七三一医院体检中心，北京 100074）

目的 探讨护理质量管理在体检中心的应用。方法 选取2016年1月～2017年1月于我院体检中心体检的体检者78例作为研究对象，按照随机数表将其平均分为一般组和实验组，一般组体检者采取常规护理管理，实验组体检者采取护理质量管理，对比两组体检者的漏检概率和护理满意度。结果 实验组漏检1例，漏检概率2.56%；一般组漏检12例，漏检概率30.76%，差异有统计学意义（P＜0.05）。实验组的护理满意度为97.43%，一般组护理满意度为64.10%，实验组护理满意度明显高于一般组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 体检中心护理工作应用护理质量管理，有效的降低了体检者的漏检概率，提升了综合满意度，具有护理工作中推广与应用的价值。

护理质量管理；体检中心；应用

伴随人民自我保护意识的增强，参与日常体检的人数也在日趋上升，对于所有体检者来说，常规护理管理已经无法满足当下的需求，并且会影响整体的服务质量。对此，为了有效提高体检中心的护理质量，提升体检中心的整体信誉，采取护理质量管理显得十分必要，护理质量管理将护理工作标准化、组织化，应用效果显著[1]。本文择于我院体检中心收治的体检者78例作为研究对象，探讨护理质量管理在体检中心的应用，具体分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年1月～2017年1月于我院体检中心体检的体检者78例作为研究对象，按照随机数表将其平均分为一般组和实验组，各39例。一般组年龄22～70岁，平均年龄（46±2.1）岁；实验组年龄21～68岁，平均年龄（44.5±2.2）岁。根据以上基础资料对比可知，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

一般组采取常规护理管理。实验组采取护理质量管理，具体操作如下：首先，根据科室岗位需求，制定针对性、科学合理的工作计划，并制定奖励机制，完善岗位制度，规定岗位工作流程，提高护理人员的积极性；其次，为体检者发放体检表，表中明确指出相对应的检查项目与检查流程，要求体检者在检查完一个项目后给对应的体检医师签字，防止体检项目遗漏事件发生，保证各个体检区域都有护理人员在旁边指导工作，促使体检者能够更快更好的完成体检项目，从而提升体检工作的整体效率，缩短每一位体检者的体检时长；然后，合理的安排岗位工作人员，保证每个岗位工作人员的专业性，在日常工作的组织中，医护人员可以相互配合、相互协调，共同完成工作，协助体检者能够顺利完成体检，在此期间，护理人员及时为患者解答疑问，执行导诊服务，耐心帮助体检者。情况允许的情况下，可以采取特色化的服务，缩短体检者排队候检时间。最后，加强护理人员日常培训，目前，不仅要护理人员掌握全面的专业化的理论知识，还需熟悉体检的各项流程，时刻强化护理人员的思想意识，培养护理人员为体检者悉心服务的意识与态度，保证每一位护理人员在日常工作中都能保持良好的服务意识；加强紧急状况模拟试验，保证每一位护理人员在遇到紧急状况时都能够从容处理，并将此与奖励机制联合，促进护理人员更好的完成日常工作[2]。

观察指标：对比观察两组体检者的漏检概率和护理满意度，护理满意度分为三个等级：非常满意、满意、不满意。综合满意度=（非常满意+满意）/总例数。

1.3 统计学方法

采用SPSS 13.0统计学软件对数据进行处理，计量数资料以百分数（%）表示，采用t/x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义[3]。

2 结 果

实验组漏检1例，漏检概率2.56%；一般组漏检12例，漏检概率30.76%，差异有统计学意义（P＜0.05）。实验组的护理满意度为97.43%，一般组护理满意度为64.10%，实验组护理满意度明显高于一般组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组体检者护理满意度对比[n（%）]

3 讨 论

社会的迅速发展，人们生活水平的提高，促使人们越来越重视身体健康，而各大医院的体检中心则成为了判断和维护身体健康与否的重要手段。体检中心是医院护理服务中的一个重要科室，护理质量直接影响着整个医院的护理水准。常规的体检即是体检者根据发放的体检单按照流程完成体检，而这种体检方式会导致对各个科室都不熟悉的体检者由于等待、寻找科室时间过长而引起不良情绪，降低医院的整体形象和服务水平。

护理质量管理是一种优质型护理模式，为体检者提供更为便捷高效的服务，帮助体检者顺利的完成整个体检过程，降低由于外部因素干扰而引发不良事件的概率，保证体检顺利完成。完整的体检表能够保证体检过程流程化、完整化，加之护理人员在旁边引导、提示，能够有效避免纠纷的产生，降低突发事件的发生概率；同时，加强护理人员专业培训，提高整体护理质量。护理质量管理优化了体检中心的结构特点，规范工作、服务流程，保证体检者获得优质的体检体验。

综上所述，根据统计数据可以得出，实验组采取护理质量管理，体检者的漏检概率、护理满意度均由于参考组的常规护理管理。从而可以得知，护理质量管理整体上提升了体检中心的护理质量，是体检中心发展的必然趋势，最佳选择，极大程度上降低了漏检概率，提高护理满意度，提升工作效率，优势显著，值得在护理工作中应用与推广。

[1] 苏 微.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用[J].中国城乡企业卫生,2017,(04):133-134.

[2] 钟晓珊,谢泽娟,陈嘉迪.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值研究[J].中国实用医药,2017,(06):156-158.

[3] 贺 琴.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2016,(10):17+19.

[4] 程 辉.护理质量管理在体检中心的应用[J].中国卫生标准管理,2016,(19):239-241.

[5] 李建萍.护理质量管理在体检中心的应用[J].中国卫生产业,2015,(27):154-156.

本文编辑：刘欣悦

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ISSN.2096-2479.2017.31.153.02