人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价

郑桂萍

（吉林省汪清县东光镇卫生院，吉林 延边 133217）

人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价

郑桂萍

（吉林省汪清县东光镇卫生院，吉林 延边 133217）

目的 本次实验将通过人性化护理对门诊输液室的护理应用效果进行评估。方法 选取2016年6月～12月在我院输液室进行治疗的患者120例作为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，对照组采用常规护理模式，观察组则加强人性化护理，并对比治疗满意度。结果 观察组治疗满意度为96.6%，明显优于对照组的80%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 人性化护理能够提高对门诊输液室患者的服务水平，减少医患纠纷，患者满意度高，值得在临床过程中推广应用。

人性化护理；门诊输液室；满意度；护理效果

人性化护理能够从治疗环境、治疗过程和安抚患者情绪等多个方面进行提升，是一种新型的、科学的、舒适的护理行为。门诊输液室是医院的重要科室，涉及到各个科室的患者，病人流动性强、用药种类多且复杂[1]，因此，提高护理有效性，规范护理行为具有现实意义。本次实验选取了在我院输液室进行治疗的120例患者，通过人性化护理进一步提高我院的护理水平，具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本选取2016年6月～12月在我院输液室进行治疗的患者120例作为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，各60例。其中，男68例，女52例，年龄12～77岁，平均年龄（42.6±5.8）岁。所有患者在年龄、性别、病程等一般资料上比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 治疗方法

对照组采用常规护理模式，观察组则加强人性化护理，即在护理过程中为患者提供舒适的输液环境，通常情况下患者在输液过程中多伴有烦躁情绪，在输液室为患者准备常用的必需品，包括饮水机、电视等，能够为患者提供打发时间的方式。此外，在输液室放置保健类书籍，为患者提供阅读医学小常识的空间也是不错的选择。与此同时，保持输液室卫生环境是开展医疗服务的基础。

在个性化护理中，加强与患者的沟通，特别是在更换药物、出现毒副反应的时候，及时为患者解决问题，表示歉意，避免身体的不适情况，有利于减少医患纠纷。值得一提的是，为护理人员提供专业知识培训，优化业务能力，特别是临床经验的传授和沟通能力的提升，对人性化护理的落实具有重要作用。快速、准确、有效地医疗护理服务，规范的职业行为操作，耐心的交流态度，是为患者提供优质护理服务的重要方面。

1.3 评价标准

本次实验通过调查问卷的形式进行满意度评分，具体可以分为非常满意（＞85分）、满意（60～85分）和不满意（＜60分）三个方面。其考核的主要方面包括护理人员对突发输液故障的处理能力、输液的基本操作能力、对输液并发症的了解程度和处理能力以及对患者的服务态度。总满意率=非常满意率+满意率。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“±s”表示，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

就本次实验结果来看，观察组治疗满意度为96.6%，明显优于对照组的80%，差异有统计学意义（P＜0.05）。与此同时，对照组出现了3例跑针、3例重复穿刺的情况，观察组尚未发生相关问题，两组患者均为发生毒副反应。因此，我们认为观察组的护理更为有效，见表1。

表1 两组患者护理满意度调查分析（n，%）

3 讨 论

输液室作为医院的重要科室具有流动性大的特点，但是其行动空间范围并不大，因此，在有限的空间里为患者舒适的治疗环境是护理服务的重要方面。在常规的护理过程中主要针对患者病情进行关注，对输液过程中的不适、跑针等情况缺乏细节护理，故而导致医患纠纷[2]。而人性化护理通过进一步的交流，为患者提供了舒适的治疗空间，减少患者的等待时间，输液事故也大大减少，护理满意度明显上升。

在护理过程中，保证输液室的卫生整洁和安静是基础条件，因此，可在输液等候区张贴安全标语和警示标语，此外，在室内放置绿色植物可以净化空间，舒缓心情，营造良好的治疗环境。在输液过程中，护理人员应该严格按照“三查七对”保证工作的准确性[3]。值得一提的是，对输液紧张的患者进行必要的心理指导，转移注意力，能够帮助其放松身体状态。与此同时，护理人员穿刺技术对患者也有较大的影响，反复穿刺则会为患者带来较大的痛感，患者满意度也会随之降低。在输液过程中注重落实巡视工作，对患者出现的不适情况进行了解，有利于减少不良反应的发生率。在输液后，提醒患者休息5～10 min，并告知相关注意事项和下次输液时间，是对患者病情负责的重要表现。此外，护理人员耐心的讲解态度、热情的服务、整洁的仪表，能够为患者带来良好的输液体验，使患者在心理上感到舒适、愉悦。而输液室的日常通风、保持恒定的室温也是护理过程的重要方面，值得护理人员重点关注。

综上所述，将人性化护理落实在门诊输液室具有重要意义，有利于为患者提供温馨、舒适的治疗空间，体现我院“以患者为中心”的服务理念，护理人员的工作水平也随之提升，患者满意度较高，值得进一步推广应用。

[1] 楼丽华.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中外医学研究.2013,10(25):58-61.

[2] 魏岳杰.人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果分析(优先出版)[J].中国医院药学杂志.2016,11(30):258-264.

[3] 朱秀文,韩文静.人性化护理在门诊输液室的护理应用效果[J].中国农村卫生.2016,12(22):142-148.

本文编辑：刘欣悦

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ISSN.2096-2479.2017.11.72.01