人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响

徐杨媛

（淮安市妇幼保健院，江苏 淮安 223001）

人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响

徐杨媛

（淮安市妇幼保健院，江苏 淮安 223001）

目的探讨分析人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响。方法 选取2016年1月～2017年1月我院门诊输液室收治的门诊输液患者60例作为研究对象，按照随机对照分组原则分成观察组与对照组，各30例，两组均给予常规输液护理，观察组另在常规输液护理的基础上采取人性化护理，在输液完毕后调查并比较两组患者在护理技术、服务态度、躯体舒适、输液室环境等方面的满意度及总护理满意度情况。结果 观察组患者的护理技术满意度为93.3%、服务态度满意度为90.0%、躯体舒适满意度为83.3%、输液室环境满意度为90.0%、总护理满意度为93.3%，对照组患者的护理技术满意度为73.3%、服务态度满意度为66.7%、躯体舒适满意度为60.0%、输液室环境满意度为76.7%、总护理满意度为76.7%，两组比较，观察组在各方面的满意度及总护理满意度均显著高于对照组（P＜0.05）。结论 对门诊输液室患者采取人性化护理可有效提高患者的护理满意度，减少护理纠纷，促进护患关系和谐，值得临床应用及推广。

人性化护理；门诊输液室；护理满意度；影响

为了解人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响，现在我院门诊输液室收治的门诊输液患者中选取60例作为临床研究对象，详情报道见下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年1月～2017年1月我院门诊输液室收治的门诊输液患者60例作为研究对象，按照随机对照分组原则分成观察组与对照组，各30例，观察组男13例（43.3%）、女17例（56.7%）；年龄15～78岁，平均年龄（42.6±11.3）岁；对照组男14例（46.7%）、女16例（53.3%）；年龄14～77岁，平均年龄（41.4±12.9）岁；两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

两组均给予常规输液护理：按照常规输液流程对患者进行管理，做好挂号、申请输液单、静脉穿刺、输液巡视、换药以及并发症处理等工作。观察组另在常规输液护理的基础上采取人性化护理，具体措施如下：

1.2.1 心理护理

①心理评估：通过与患者认真交流和良好沟通，了解患者对输液的担心和忧虑，评估患者的心理状况，掌握患者的情绪变化；②心理支持：对患者进行系统的健康教育，提高患者对输液的认知，耐心安抚患者的情绪，告知患者接受输液的重要性，使患者免除疑虑，积极面对输液[1]；③关怀鼓励：在对患者进行静脉穿刺及输液巡视的过程中，密切关注患者的心理情绪，发现有出现不良情绪者，即使给予关怀和鼓励，减轻患者的焦虑、抑郁及恐惧，提升患者的信心；④重点陪护：部分患者心理过于脆弱，在输液过程中若无人陪护，则会出现严重的焦虑、不安、委屈感，对于这类患者要重点陪护，给予患者足够的安全感[2]。

1.2.2 生理护理

①护理人员要保证护理操作技术水平过硬，对于穿刺难度较大的患者尽量保证一次性穿刺成功，避免多次穿刺，以减轻患者的疼痛；②调节好滴速，预防发生不良反应；③将输液药物提前预热到36℃～37℃，以保证患者舒适；④对患者做好保暖措施，避免其受凉；⑤在输液过程中指导患者适当调整体位，对于输液时间较长的患者指导其起身进行适量的活动，以避免肢体麻木[3]；⑥创造良好的输液室环境，使患者在一个温馨、舒适、安静的环境中接受输液。

1.2.3 风险管理

①管理好输液支架，将之妥善固定稳当，避免输液袋发生摇摆，影响了输液；②固定好输液导管，限制输液室人员进出，避免往来人流不小心触碰到导管，引发意外；③保持地面干燥，避免患者起身活动或来往卫生间的过程中出现打滑跌倒等情况[4]。

1.3 观察指标

在输液完毕后调查并比较两组患者在护理技术、服务态度、躯体舒适、输液室环境等方面的满意度及总护理满意度情况。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组患者的护理技术满意度为93.3%、服务态度满意度为90.0%、躯体舒适满意度为83.3%、输液室环境满意度为90.0%、总护理满意度为93.3%，对照组患者的护理技术满意度为73.3%、服务态度满意度为66.7%、躯体舒适满意度为60.0%、输液室环境满意度为76.7%、总护理满意度为76.7%，两组比较，观察组在各方面的满意度及总护理满意度均显著高于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者的护理满意度对比表[n（%）]

3 讨 论

门诊输液室是医院中的重要科室，每天会接收很多输液患者，因此门诊输液室的护理人员们每天的工作量都十分之大，这难免就会出现一些服务不到位，不能使患者满意的情况，甚至引发各种护患纠纷事故，影响了医院工作的正常运转，也引起了不好的社会影响[5]。所以，门诊输液室的护理工作必须要保证质量。为了使患者满意，应当采取人性化护理模式，以人为本来开展护理工作，在保证护理技术的前提下，提高服务态度，既关注患者的生理，又关注患者的心理，充分尊重患者、爱护患者，尽可能地满足患者的需求，使患者在医院中也感受到家一般的温馨[6]。人性化护理是现代护理工作的必然要求，是提高护理服务质量的有效措施。通过人性化护理，可以大大提高患者对护理服务的满意度。

根据本次研究结果显示：观察组患者的护理技术满意度为93.3%、服务态度满意度为90.0%、躯体舒适满意度为83.3%、输液室环境满意度为90.0%、总护理满意度为93.3%，对照组患者的护理技术满意度为73.3%、服务态度满意度为66.7%、躯体舒适满意度为60.0%、输液室环境满意度为76.7%、总护理满意度为76.7%，两组比较，观察组在各方面的满意度及总护理满意度均显著高于对照组（P＜0.05）。

可以得出结论，对门诊输液室患者采取人性化护理可有效提高患者的护理满意度，减少护理纠纷，促进护患关系和谐，值得临床应用及推广。

[1]王彩平.人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响[J].中国继续医学教育,2016,(33)：251-252.

[2]熊瑞娟.人性化护理对门诊患者护理满意度的影响[J].中国当代医药,2016,(32)：174-176.

[3]黄婷月.人性化护理服务对门诊输液室患者满意度的影响[J].世界最新医学信息文摘,2016,(51)：194.

[4]陈 丽.输液室患者应用人性化护理模式对其焦虑情绪及护理满意度的影响[J].中国医药指南,2015,(13)：248-249.

[5]王爱英,刘海玲,刘海珺.护理干预对门诊输液室患者满意度的影响[J].广东医学院学报,2013,(04)：488-490.

[6]杨哨燕.人性化护理在门诊输液患者中的应用效果[J].基层医学论坛,2013,(06)：690-691.

本文编辑：刘欣悦

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ISSN.2096-2479.2017.32.68.02