个性化护理干预措施对改善急诊科患者家属心理状态及满意度的影响分析

高秀芹，高玉莲

（山东省德州市禹城市安仁中心医院，山东 德州 251200）

个性化护理干预措施对改善急诊科患者家属心理状态及满意度的影响分析

高秀芹，高玉莲

（山东省德州市禹城市安仁中心医院，山东 德州 251200）

目的研究个性化护理干预措施对改善急诊科患者家属心理状态及满意度的影响。方法 选取自2015年3月～2016年6月期间，于我院急诊科89例患者家属作为研究对象，将所有家属分为两组进行护理，对照组家属采用常规护理，护理组家属在对照组的基础上给予个性化护理干预，对两组家属的护理满意度、SDS和SAS评分进行比较。结果 经过不同的护理之后，护理组的护理满意度（98.04%）显著优于对照组患者的满意度（88.24%），两组比较差异显著P＜0.05，具有统计学意义；SDS和SAS评分护理组明显优于对照组，两组之间比较存在较为明显的差异P＜0.05，有统计学意义。结论 对急诊科家属实行个性化干预能够帮互助家属减少心理焦虑情况的发生，可以有效提高家属的护理满意度，值得临床推广。

个性化护理干预；心理状态；满意度；影响

急诊科接待的病患大多为病情比较危急的患者，都有严重的临床症状，需要得到及时的治疗，一旦稍有差错，就可能危及患者生命，因此患者家属会因为担心患者的病情而出现焦躁、烦闷等心理状况，对患者家属实行个性化护理，帮助家属减轻心理负担，更好的给予患者鼓励，能够积极配合医护人员的治疗。本文就此情况进行研究，汇总如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究对象选取我院2015年3月～2016年6月期间急诊科就诊的患者家属总共89例。将所有患者家属分为两组，其中护理组家属45例，男性家属28例，女性家属17例，年龄分布在21～78岁，平均年龄（48.5±1.5）岁。对照组家属44例，男性家属29例，女性家属31例，年龄分布在19～76岁，平均年龄（46.5±1.5）岁。两组患者家属的性别、年龄等资料比较，数据差异不显著P＞0.05，可以进行比较。

1.2 方法

我们给予对照组患者家属进行常规护理：从患者入院开始，就立即为患者安排相应的检查程序，需要立即开展手续的配合医生做好手术准备，严密监测患者生命体征，重视患者病情，在这个过程中，加强与家属的沟通和交流，每进行一个程序，详细的对家属进行介绍，并主动介绍相关主治医生和责任护士的情况，介绍医院环境，同时安慰和鼓励患者不要着急和担心，积极配合医护人员的工作，同时能够给予患者一定的鼓励。

护理组患者在家属在常规护理的基础上给予个性化护理：①提前电话与家属进行沟通，了解患者的基本情况，做好相关应急准备，在医院门口等待病人，做好接待准备。②患者由于病情较为紧急且严重，因此患者家属会有较大的心理压力，此时护理人员要耐心、真诚的对待每一位患者及家属,用饱满的热情和熟练的业务知识自信的面对家属，仔细观察家属的心理情绪，并及时的给予相应的心理护理措施，消除家属的负性心理情绪[1]。③由于病情急重，患者症状明显，疼痛或者其他的症状对患者的影响较大，因此也会影响到患者家属的心理状况，家属可能会出现焦虑、焦躁、紧张不安等心理状况，此时，一定要加强对家属的心理支持，告诫家属，首先必须自己保持良好的心态和情绪，才能去感染患者，更好的护理患者[2]。④社会支持：与患者家属进行沟通，并与其他患者家属进行交流，搭建家属与家属之间的沟通桥梁，通过家属之间沟通，使得患者家属能够相互给予鼓励和安慰，缓解心理压力[3]。

1.3 观察指标

观察比较两组家属的护理满意度，同时统计分析两组家属的SDS和SAS评分情况。

1.4 统计学方法

全文数据采用软件SPSS 20.0进行统计学分析，以P＜0.05表示两组数据差异显著，具有统计学意义，其中护理满意度为计数资料，采用%表示，卡方检验。

2 结 果

2.1 家属护理满意度的情况比较

两组患者家属的护理满意度如表1所示。

表1 两组患者家属的护理满意度[n（%）]

2.2 两组患者在护理前后的SDS和SAS进行对比，如表2所示。

表2 对比两组患者的观察指标（±s）

表2 对比两组患者的观察指标（±s）

注：与对照组相比差异较明显P＜0.05

组别 n SAS SDS护理组 45 34.63±8.82 32.02±3.64对照组 44 39.62±9.78 38.89±6.35

3 讨 论

急诊科是医院最前沿的科室，在急诊进行治疗的患者病情往往较重，因此患者家属会因为担心患者的病情而出现焦虑、烦躁、紧张不安等情绪，而医护人员不仅要重视对患者的护理，同时也应该重视和加强对患者家属的护理。护理人员对患者家属通过肢体的接触、微笑的鼓励和安慰，可以帮助患者家属缓解紧张的心理状态，建立正确的心理情绪，用积极向上的心态进行护理工作。加强家属的护理，有助于促进家属和患者积极配合医护人员的治疗和护理，提高护理满意度，同时给予患者关心和鼓励，可以帮助患者加快康复速度[4]。

通过对急诊科患者家属实行个性化护理，帮助家属减少心理的担心，积极鼓励患者，并通过家属的安慰使得患者减轻心理的恐惧感和焦虑感，在治疗中能够积极配合医生和护士，加快身体的康复[5]。同时，有利于护患关系的发展，减少护患纠纷的发生，提高患者及家属的护理满意度，促进护患关系的和谐发展。本文选取急诊科患者家属89例作为研究对象，将其分为两组进行护理，结果给予个性化护理的患者家属其护理满意度明显高于给予常规护理的患者家属，如结果中的表1所示，给予个性化护理的患者家属的心理情况评分与给予常规护理的家属相比较好，两组比较差异存在统计学意义，因此对急诊科患者实行有效的个性化护理干预能够显著减少家属心理问题的发生。

综上所述，对患者家属给予有效的个性化护理能够显著帮助患者家属改善心理状况，减少心理问题的发生，提高护理满意度，促进护患关系和谐，同时通过患者家属给予患者鼓励和安慰，有效加快患者的恢复速度，值得临床推广。

[1]占绘华,樊丹娜.个性化护理干预对改善急诊科患者家属负性情绪和满意度的影响[J].河北医药,2014,36(14)：2225-2226.

[2]付雪飞,宗彩霞,张 呈,等.个性化护理在急诊患者安全管理中的实施效果评价[J].河北医药,2015,37(17)：2719-2720.

[3]周 奕,裴 蕾.个性化护理对急诊手术患者应激状态的影响[J].实用临床医药杂志,2015,19(20)：50-52.

[4]唐雪梅,冯碧霞,陈清秀.个性化护理对急诊患者的精神状态影响探讨[J].山西医药杂志,2015,44(20)：2453-2455.

[5]余新花.人性化护理管理在急诊科临床护理中的应用[J].中医药管理杂志,2015,23(23)：54-56.

本文编辑：王 琦

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ISSN.2096-2479.2017.32.3.02