基层图书馆创新服务的研究与探索

张艳波

摘 要：随着社会不断发展，科技信息更新速度加快，基层图书馆的传统服务模式已经无法跟得上人民的日常需要。因此，在当前的社会发展背景之下，如何对基层图书馆进行创新是我们需要研究的。所以，本文主要针对基层图书馆的服务方面，提出了一些创新的路径进行探索。

关键词：基层图书馆；创新服务；研究探索；服务路径

在目前的社会发展大浪潮之下，人们已经将对物质生活的重视转向精神文明的建设方面了。越发的重视文化在日常生活中的重要作用，因此，人们开始加大了阅读量。在这样发展的背景之下，图书馆又一次的受到了人们的热烈追捧。尤其是基层图书馆，在丰富人们的精神生活中发挥了极为重要的作用。所谓的基层图书馆，就是指建立在广大基层人民群众之中的图书馆，为广大的基层人民群众提供阅读场所和阅读资料的公共文化机构。而目前，我国基层图书馆存在着十分严重并且无法忽视的问题，这就要求我们要追上时代潮流对其进行改革创新，从而推动基层图书馆更好的为基层人民群众服务。

1 基层图书馆存在的问题

（一）硬件设施落后

尽管基层图书馆已经得到了大面积的普及。但在许多县乡镇中的图书馆，建筑陈旧，藏书少，无法满足人民日益增长的阅读需要。高科技设备落后，没有数字化的管理系统，无法对整个图书馆进行更加良好先进的管理和控制。另外，在阅读场地中，硬件设施过少，使得许多人想要看书却没有椅子可以坐，没有桌子可以放书等。从而导致人民越发的不愿意去图书馆借书、阅读，对全民阅读这一項活动的开展产生阻碍作用。

（二）工作人员水平差

基层图书馆尽管为政府文化部门的下设机构，管理人员为文化事业单位的工作人员。但是他们服务态度差，没有对阅读者的任何提供帮助的想法。对于他们来说每天工作不过是混日子，对于前来问询的读者也是态度傲慢，爱答不理的。导致读者无法体验在读书馆读书的好处，甚至都没有工作人员帮忙进行借书、找书等工作。

（三）科学技术落后

当前的时代是个信息爆炸的时代，科学技术日新月异。像图书馆这种信息庞大，需要大量工作人员进行管理的工作场所，更是应该得到信息管理系统的技术普及。而根据笔者的走访得知，目前在许多经济不甚发达地区的基层图书馆中，进行信息管理的计算机仍然是最老套的设备，并且没有丝毫想要换的想法。而且随着网络技术的日益普及，人们开始习惯无纸化的信息阅读。如果图书馆不进一步普及计算机，实现信息更新追上时代潮流，更新设备，完善读者阅读的工作的话，那么基层图书馆将逐渐丧失它的文化地位，而被社会淘汰。

（四）政府资金支持不到位

政府对基层图书馆的生存状态存在着忽视的态度，投入的资金完全无法填补图书馆所需要的巨大金融空洞。使得图书馆购买能力低下，无法实现馆藏图书更新换代，迎合当前市场流行的读书潮流。同时，无法实现信息设备的更新换代，无法实现高科技数字信息管理系统的普及。导致基层图书馆无法适应当前社会的发展，而逐渐的被整个社会所淘汰。

2 基层图书馆创新服务方式方法的研究

针对目前存在于基层图书馆中所有不容忽视的问题，需要对基层图书馆进行改革创新，帮助基层图书馆重新找回曾经的地位，找到真正发力的方向。在笔者看来，进行创新服务的方式方法可以从以下几点来实现：

（一）改变传统的服务观念

从表面上看，基层图书馆存在的许多问题都是投入方面的问题，只要加大投入就能将一切进行改善。而深究下去，要想从根本上解决基层图书馆存在十分尴尬的问题，就需要将传统的服务观念进行彻底的创新。因为要想对体制方面的问题进行改革创新，首先要创新的是思想观念。在传统的基层图书馆中，服务观念主要是围绕着书进行的，以书作为一切工作的出发点。而图书馆藏书的各种空间安排，都是以书为主要接受对象的，而忽略了这样的安排将会给读者带来多大的不方便，同时还忽视了读者对书本的需求等。使得基层图书馆的许多工作都脱离了实际情况，从而让读者对基层图书馆产生了越来越多的不满和抗拒之情。

因此，针对这一问题，我们需要做的是：

首先，改变传统的服务观念，要树立以人为本的服务理念。图书馆虽然是围绕书进行工作的场所，但归根结底还是为人提供服务的地方。应该将人的需求作为一切工作的源头和出发点，读者希望图书馆呈现怎样的空间规划、动线规划，用户希望图书馆的工作人员能够提供何种的信息服务等。

其次，基层图书馆应充分发挥用户对服务创新变革的参与性，实施相应的民主决策，建立基层图书馆与用户持续性的对话机制或其他形式的交流机制，由用户就图书馆等问题提出建议或反馈意见，图书馆在综合用户建议的基础上，寻求一条最为科学、合理的解决途径或服务模式。

最后，基层图书馆应针对投入实施运营的创新服务项目加以宣传推广，并广泛地采集用户反馈意见，依据用户体验结果、身心感受及服务满意度对创新变革、服务改造的结果进行持续性的深入评估，确保创新服务项目能够在最大程度上满足用户需求，并呈现给用户最完美的服务体验。

（二）拓展服务途径

根据目前图书馆存在着资金支持力度不够的问题，基层图书馆在服务创新改革中，要善于利用有限的馆内资源，拓展资源利用途径，积极发展与其他图书馆等社会学术机构的合作关系，通过资源整合、资源复用实现较高的资源利用效率与效果。具体而言，基层图书馆可通过以下路径开展服务创新：

第一，阅读推广，尤其是面向儿童及青少年的阅读推广。阅读能力是青少年未来学习能力的基础，不仅关系着青少年的个人成长，而且在一定程度上影响着国家社会经济、政治、文化的进步。培育儿童及青少年的阅读习惯、阅读技能，提升全民的阅读素养，从而促进学习型社会的发展，是图书馆现今及以后相当长一段时期内承担的重大职责。在新的时代，阅读推广也有了多元化的发展，既可以表现为引发儿童阅读兴趣的“故事会”项目，又可表现为锻炼孩子阅读和表达技巧的“故事大王”项目。

第二，制作空间。根据美国图书馆协会的一项调查发现，在其成员馆实施的创客空间项目中，创客空间技术既包括诸如3D扫描、3D打印的数字化设备，又包括不那么数字化的一些简易手工技术，如毛衣编织、简单绘木制作等等。对基层图书馆而言，要发展创客空间，激发创意，培养公众的动手实践能力，重要的不在于是否应用了最新酷炫的技术，关键在于基于用户需求，为用户设计切合实际的制作项目，一些较低成本的项目。

第三，培训讲座，丰富多彩的文化活动能够吸引更多的用户走进基层图书馆，提供适合不同人群系列的讲座服务能够帮助居民开阔眼界、培训技能，达到个人综合素质水平的提升，基层图书馆可通过招募社会志愿者的方式，聘请不同专业、不同背景的人才提供服务。

3 结束语

基层图书馆是社会主义国家建设文明社会、辐射社区成员，塑造主体文化及社会中坚力量过程中的重要场所之一，基层图书馆的服务创新势在必行，基层图书馆应通过转变服务理念、开辟多元化服务路径，实现其服务在新时代的新发展。

参考文献

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