浅谈图书馆运用自动化管理系统与读者服务创新工作

赖文

【摘要】图书馆自动化管理系统是社会进步和科技发展的产物，它既是图书馆自动化网络化建设的基础，也是图书馆开展业务工作和读者服务的基础，其建设水平的高低决定着图书馆现代化建设的成败，影响着图书馆各项工作的质量与效率。经过几十年的发展，图书馆自动化管理系统经历了单机、单功能模块系统，集成管理系统局域网版到今天的互联网版的发展历程，全面实现了手工业务的计算机化管理，提高了图书馆的工作效率和读者服务水平。

【关键词】图书馆；自动化管理系统；读者服务

图书馆是社会需求的产物，其天职就是为读者提供服务。图书馆的社会价值是通过服务工作体现的。在知识经济成为社会经济的主流，社会经济结构开始发生变化的时候，社会需求发生较大变化，知识总量的不断的增长，知识领域不断扩展，用户自身结构也随之发生变化，从整体上开始从劳动密集性向知识密集型转变。用户信息需求不断增加，使图书馆的存在形态发生了变化，运用自动化管理系统使图书馆无论在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸方面将发生更深刻的变革，以达到适应读者服务创新工作的需求。

一、图书馆自动化管理系统在读者服务工作中的重要作用

对于图书馆自动化管理系统建设有其特殊的意义和作用，也是应用图书馆自动化系统最重要的条件。自动化管理系统是将本馆以往藏书根据馆藏特点和服务对象建立具有自己特色的数据库系统。通过自动化管理系统在我馆实际应用，我们感觉自动化管理系统功能比较完善、性能稳定可靠、应用灵活、可操作性强、易于掌握，而且书目数据库在内容上丰富，检索点多，便于检索，读者借阅图书更加方便、快捷、准确，使外借工作更趋向科学化、规范化。能够为更深层次读者服务创新工作起到了决定性的作用。

二、图书馆网自动化管理系统与读者服务创新工作特点

1.读者信息需求多样化和个性化

在自动化管理系统下，面对全球范围的信息交流以及每天涌现出的海量信息，读者对信息的需求呈现多样化、个性化的特点。其次，科技的高速发展、知识的创新与重组，使学科高度综合，知识高度密集，读者期望得到来源广泛且经过浓缩、整合，脉络清晰、形式多样的综合型、复合型知识信息，使自己时时处于了解、掌握世界最新科技动态的地位。第三，信息资源的不断丰富也给读者带来负面的困扰，大量分散无序、良莠不齐的网络信息给读者查找有用信息增加了难度，他们希望图书馆建立自动化管理系统能有针对性地对纷乱庞杂的信息进行去伪存真、去粗取精的预处理。

2.服务观念转变，从以“藏书为主”转变为“以人为本”

在书库的布局上，注重读者获取、利用文献信息的方便性，将大部分藏书实行开架借阅，让读者更直接地接触到藏书，走进图书馆的大门，主题分区一目了然，体现出图书与人融为一体的自然氛围。在读者服务上，坚持“读者第一，服务至上”的宗旨，把图书馆的服务模式向开放型、主动型、针对型、知识密集型、产业型的方向发展，把最大限度地为读者服务作为追求的目标。

3.服务手段和模式发生巨大变革

在自动化管理系统下，图书馆不仅具有现代化水平的知识管理模式，其工作手段主要是采用现代信息管理技术，更使图书馆成为一个具有文献信息高速收集、加工、整合、管理、发散、传播的有机系统，以满足读者多样化的需求。读者服务工作的模式将由传统的手工模式向现代化模式转变。传统的图书外借、阅览服务正向收藏、外借、阅览一体化服务的模式转变。自动化管理系统下的读者服务，依靠网络平台，可以实现远距离交流。

三、运用自动化管理系统全方位做好读者服务创新工作

1.做好自动化管理系统硬件和软件方面的调试

图书馆自动化管理系统是一个对公众开放以及连接内部局域网络的系统，对于系统的硬件、软件乃至网络安全的要求是非常严格的，单一的某一项计算机技术是不能够建立完善的系统体系的，所以就要求必须用各种各样的技术来实现图书馆信息自动化这个功能，通常主要包括：防火墙技术，阻止不法用户登陆，VLAN划分，划分独立的部门网段；将MAC、IP地址与网络交换机端口进行绑定，这样只有符合图书馆要求的电脑才可以访问系统，在内部网络与外部网络之间进行物理分区，图书馆内部局域网可以使用代理服务器。系统的双机热备份功能可以由两台小型机构成，小型机之间各带网卡联人图书馆网络，这样才能确保双机备份系统的主要功能不间断进行工作运行，同时可以次用光纤连接或TCP/IP网路监视各自主机的备份工作情况。

2.做好系统具体操作以提高读者服务创新工作

现在图书馆自动化管理系统对图书的流通管理作用是很明显的。一是图书管理工作多是重复工作，目前采用自动化管理手段代替了手工，方便了图书管理环节的处理。二是图书馆自动化管理系统实现了图书的更新，归还、揽货、订舱、过期、罚款、补偿、查询、统计，原来很复杂的工作现在一目了然了所以必须采用信息自动化技术进行图书馆的改造工作，才能将图书馆系统改良成一个有机整体，形成了一个完整的体系，从而实现循环不断的图书馆信息自动化管理系统。帮助了读者在短时间内将自己需要的文献从图书馆大量的资料中挑选出来，并能有效查询到有用的文献资料，这就需要自动化管理系统的信息处理能力，通过对图书编目、读者管理、文献查询、期刊管理等模塊来达到自动化管理这个目标。信息自动化系统在图书馆使用后，最大的优势就是可以为读者提供文献的使用。

3.依托自动化管理系统，创新图书馆的读者服务模式

图书馆通过全新的方式为读者提供服务。图书馆的工作重心发生了转移，从业务工作转向服务工作，从一般服务向读者服务转移。图书馆运用自动化管理系统后，读者可以不受时间、地点的限制，在办公室、教室通过上网查阅图书馆的所存储的文献资源，或在网上查阅所有资料，如其他图书馆的文献资源、公共图书馆的文献资源，当读者有借阅需要时，可以在网上办理相关的借阅手续，或从搜索引擎找到相关资料直接下载。读者在网络环境下获得极大的方便。

四、总结

总之，图书馆读者服务创新工作的内容与形式，是自动化管理系统让读者的阅读方式和阅读内容都变得更加多样化。图书馆自动化管理系统的运用，使读者服务工作的手段比过去更加丰富，在读者服务上提供多种优质服务，大大提高了图书馆读者服务创新工作的质量。

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