男护士人际沟通能力现状分析

段志峰，李志鑫，杨新芳，王庆华*

（1.滨州医学院，山东滨州256603；2.滨州医学院滨州附属医院，山东滨州256603）

男护士人际沟通能力现状分析

段志峰1，李志鑫1，杨新芳2，王庆华1*

（1.滨州医学院，山东滨州256603；2.滨州医学院滨州附属医院，山东滨州256603）

目的了解男护士人际沟通能力现状，分析存在的问题并提出相应对策。方法随机抽取某医院医护人员及某医学院护理专业学生78人进行问卷调查。结果35.90%的被调查者非常认同男护士职业前景，41.03%的被调查者认为男护士不善于主动沟通，65.38%的被调查者认为男护士在工作中不太注意语言规范。结论医学院及医院相关部门应提高男护生和男护士的综合素质，在职业培训与继续教育中重视其人际沟通能力培养，以提高临床护理质量。

男护士；人际沟通能力；临床护理

由于与生俱来的母性情怀，妇女在维护社会人群健康、照顾病残方面始终扮演着重要角色[1]。在护理发展过程中，护理工作一直是以女性为主导的职业。但随着社会的发展和护理专业发展的需要，男护已经成为我国护理事业发展的新兴力量。但由于男护士语言表达能力相对女护士差，且不如女护士耐心细致，由此可能带来更多工作上的压力。加上传统观念的影响，男护士从心理上排斥护理工作，导致男护士总数少、离职者多。据统计，截至2015年底，中国注册护士总数达324.1万人，但男护士所占比例不足2%[2]。本课题拟对男护士的处境和现状进行分析，旨在探讨影响男护士人际沟通能力提升的因素，并提出相应对策。

1 对象与方法

1.1 对象

2017年2—3月，随机抽取某医学院附属医院医护人员和某医学院护理学院2014级护理专业学生（本科、专升本）各78人为调查对象。其中女性89人，男性67人；20～23岁80人，24～26岁58人，26岁以上18人。研究对象知情同意并自愿参加本研究。

1.2 方法

参考有关资料自行设计调查问卷，问卷内容包括护士的年龄、医院级别、工作时间、男护士人际沟通能力在工作中的重要性等。填写问卷前，调查者就调查目的、意义和问卷填写要求对被调查者进行详细说明，要求每位被调查者独立完成。随机抽取调查对象以无记名方式进行问卷调查，要求被调查者独立、诚实作答，及时回收问卷。共发放问卷90份，回收有效问卷78份，有效回收率86.67%。

1.3 统计学方法

全部数据经SPSS 20.0统计分析软件进行数据处理，计量资料采用百分数进行描述。

2 结果与分析

2.1 护生对男护士人际沟通能力的认知

表1显示，67.95%的被调查者认为学校非常有必要针对男护生开设人际沟通课程。46.15%的被调查者认为男护士不太善于主动沟通，只有1.28%的被调查者认为男护士非常善于主动和患者沟通。在校期间，学校关于提高男护生人际沟通能力的意识比较薄弱，过于重视专业知识与技能教学，忽视男护生人际沟通能力培养，导致男护生进入临床后不会与患者沟通。80.77%的被调查者认为男护士人际沟通能力在工作中非常重要。男护士在临床工作中会遇到不同社会背景、社会地位、层次的患者，这就需要男护士选择不同的交谈方式，灵活使用沟通技巧，让患者对男护士产生信赖感，建立良好的护患关系。

2.2 护生对男护士职业前景的认同度

表1 护生对男护士人际沟通能力的认知情况

表1显示，35.90%的被调查者表示非常认同男护士的职业前景，34.62%的表示认同，20.51%的表示还有待努力，只有8.97%的被调查者表示不认同。随着人们对健康要求的不断提高以及护理发展的实际需要，医疗单位、医护人员、患者及家属对男护士有着迫切需求，说明男护士的发展前景非常广阔，但是男护士自身还有不足，如不会与患者交谈、交谈时过于情绪化等[3]。男护士做事比较沉稳冷静，心理素质好，临危不惧，能够坦然面对急救场面，应变能力和压力承受能力普遍强于女护士，但是由于男性天生语言表达能力差，性格比较直爽，导致大多数男护士不善于主动与患者及家属沟通，在和患者解释时语气不够轻柔，缺乏耐心，建议学校与医院加强对男护士职业沟通能力的培训，不断提高男护士职业认同感和自豪感。

2.3 医护人员对男护士人际沟通能力的认知

表2 医护人员对男护士人际沟通能力的认知情况

表2显示，55.13%的被调查者表示男护士人际沟通能力弱会影响其工作积极性。人际沟通是传递感情的枢纽，热情、主动的沟通会使患者对男护士产生信任和依赖感；相反，少言少语会使患者产生抵触心理，不愿配合男护士的治疗，从而降低工作效率和男护士工作积极性。在临床中，患者更愿意让善于沟通的男护士对其进行护理，但如果男护士人际沟通能力有限，讲话没有重点，自然得不到患者及家属的认可，继而产生无形的压力，降低男护士工作积极性[4]。65.38%的被调查者表示医院非常有必要对男护士进行人际沟通能力培训。沟通是一种艺术，借助护理人员真诚的语言，创造和谐护患关系，能激励患者表达内心的想法，同时护患双方进行感情、思想、要求和愿意等方面的沟通，能缓解患者焦虑情绪，降低纠纷发生率[5]。男护士与患者交流时，往往情绪较差，缺乏对患者的同情心，容易引起患者及家属的不满，从而发生医疗纠纷。3.85%的被调查者表示男护士在工作中非常注意语言规范，30.77%的被调查者表示男护士在工作中注意语言规范，65.38%的被调查者表示男护士在工作中不太注意语言规范。由于性格和环境的影响，男护士在与患者沟通时往往忽视自身职业，说话时不用尊称，语调稍高，表情生硬，甚至使用不文明词汇，使患者产生不舒适感[6]。语言是一种治疗方式，男护士的语言规范和有效沟通对于开展护理工作非常重要。

2.4 男护士自我意识低

表2显示，46.15%的被调查者认为妨碍男护士提高人际沟通能力的因素是“沟通意识不够强”。因此，只有让男护士充分意识到人际沟通的重要性，才能使其提高自我教育意识，树立良好形象[7]，利用业余时间多与他人沟通交流，以提高沟通技能和水平，从而更好地胜任护理工作。30.77%的被调查者认为妨碍男护士提高人际沟通能力的因素是“工作太忙，没时间学习”。护理工作较琐碎、繁忙，男护士对自己的要求过低，只专注于日常护理工作，没有时间学习，也没有明确的职业生涯规划。医院应对不同年资男护士进行相关职业培训与继续教育，成立男护士协会和联盟，提供机会与平台，鼓励他们参加集体活动和社会公益活动，多学习，多沟通，不断提高男护士人际沟通能力、综合素质以及临床护理质量[8]。

[1]曹岚，蒋冬梅，唐春炫.我国男护士的现状及发展趋势[J].解放军护理杂志，2008，25（11）：42-43.

[2]杨玉美，杨薇.男护士工作价值观与离职倾向相关性研究[J].护理管理杂志，2009，9（11）：3-5.

[3]左红霞.现阶段我国男护士职业优势及社会需求的现状[J].护理学杂志，2010，25（7）：92-95.

[4]王家荣.护士人际交流的重要性[J].中国煤炭工业医学杂志，2011，14（5）：749-751.

[5]甘莉，杨翔.门诊导医护士人际沟通能力的调查分析[J].护理实践与研究，2012，9（2）：138-140.

[6]曾凯，卢惠娟，李铮.护士临床沟通能力调查及相关因素分析[J].护理学杂志，2011，26（17）：29-31.

[7]侯晓雪.男护士的现状分析[J].医学信息，2014，27（4）：448-449.

[8]林琳，吴学华.护理专业学生学习护理礼仪与人际沟通课程的必要性[J].新校园，2015（9）：162-164.

（*通讯作者：王庆华）

R192.6

B

1671-1246（2017）13-0125-02

注：本文系2016年滨州医学院大学生科技创新基金项目（BY2016DKCX058）；2015年滨州医学院校级教学改革立项课题（JYKT201525）