如何运营好企业报微信公众号

王燕

截至2016年上半年，随着移动互联网技术迅速发展，微信已经覆盖我国94%以上的智能手机，月活跃用户达到8.06亿。众多纸媒关注到微信的广泛受众和及时性传播优势，纷纷开通微信公众号，弥补传统新闻传播方式的不足。

2015年8月，《中国平煤神马报》开通了自己的微信公众号“鹰城微媒”。“鹰城微媒”既具备党报的权威性和微信传播的灵活性、及时性，又提升了报纸的知名度、话语权和企业的影响力。但由于人力资源和技术储备匮乏，“鹰城微媒”也出现了一些问题。

一、“鹰城微媒”运营中存在的问题

（一）没有专业的运营团队。办好一个微信公众号不仅需要一定的技术支持和人力支持，更需要一支包含美编、市场开发、活动策划、平台推广等人员的团队。《中国平煤神马报》除了日报，还有经济周刊、安全专刊、老年专刊等，涉及面广、人力资源不足。在开通“鹰城微媒”初期，该报临时抽调有经验的编辑、记者负责运营“鹰城微媒”。由于没有受过专门的培训，导致“鹰城微媒”缺乏原创文章，页面设计没有特色，不能给受众带去良好的阅读体验，反映平平。

（二）没有有效的运作机制。运营好一个微信公众号不单需要耗费大量的人力和物力，还需要多个部门的协同合作。《中国平煤神马报》的经济来源主要靠发行量和广告收入。近年来，因为煤炭市场连续低迷，煤炭企业经营举步维艰，发行量和广告收入锐减，《中国平煤神马报》无力向“鹰城微媒”投入充足的人力和物力，导致“鹰城微媒”发展缓慢。

（三）与受众鲜少互动。“鹰城微媒”运营至今，未组织过一次线上活动，线下活动也仅有10余次，且由于组织经验不足，没有整体策划，没有广泛宣传，受众参与这些活动的积极性并不高。

二、“鹰城微媒”的可行性运营策略

（一）找准定位，用制度保证质量。“鹰城微媒”是《中国平煤神马报》在新媒体上的延伸。“鹰城微媒”要找准定位，推送信息时不仅要“走量”“走心”，还要注重权威性和公信力。

1.要严格遵守企业报的编审制度。《中国平煤神马报》创刊于1969年，曾多次荣获“河南省十佳报纸”和“全国企业报十佳”称号，有着严格的编审制度。“鹰城微媒”要严格遵守报纸的编审制度，每条信息的推送，都要经记者、新媒体编辑、新媒体部门主任、相关领导一遍遍审核。同时坚持差错处罚制度。

2.提高全体采编人员的业务素质。《中国平煤神马报》制定了采编人员轮岗制度，要求年轻记者和编辑进行轮岗。“鹰城微媒”的开通代表报纸进入全媒体时代，报社应该制定更加全面、涉及范围更广的编辑、记者轮岗制度，要求全数编辑、记者轮番负责微信公众号的运营，认识新媒体工作特点、选稿标准和受众偏好等信息。

3.改变发布流程，完善考评制度。目前，《中国平煤神马报》的发布流程是先报纸、后网站、公众号，未能展现公众号及时性的优点。一些新闻事件经记者采訪、撰稿，编辑编审等流程，发布时已经变成“旧闻”，再发布在公众号上便失去了意义。

《中国平煤神马报》要明确先公众号、后报纸、再网络的发布流程。特别是遇到突发新闻，记者应第一时间向“鹰城微媒”编辑提供简要报道。当然，为鼓励记者发稿的积极性，报社可以把向“鹰城微媒”供稿纳入考核，并对未及时供稿的记者进行处罚。

（二）结合实际，发展特色优势。

1.内容要接地气。选择推送信息的种类时，“鹰城微媒”要突出地域性，多选择职工、家属关注的信息，让新闻更接“地气”的同时，拉近与职工、家属之间的距离。

2.增加附加服务。要想广泛吸引受众，就要大量推送对受众有效的信息。结合主要受众是企业职工、家属的实际，“鹰城微媒”可以在公众号中设置一些便民服务项目，如“水电费查询”“交通违章查询”“交通路况查询”等，给受众提供便利。

3.互动要频繁。新媒体传播变“传统媒体报什么受众看什么”为“受众想看什么新媒体报什么”。因此，通过互动，了解受众想看什么变得尤为重要。

（作者单位：中国平煤神马报社）