基于任务导向的企业内训师培养模式研究与实践

杨智 赵健

摘 要：培训师是企业实施员工培训的关键因素。为使企业一线的生产和管理经验能够更好地固化传递，需要对来自企业各专业岗位的内训师，实施以“课程建设”为任务的教学能力培训，使之将已有的管理经验、专业知识、技术技能可以通过讲授或演示等基本教学方式得到有效传递。本文从企业内训师所需素质能力出发，研究设计了一整套“以任务为导向的内训师培训模式”，经过两年来的实施推广，取得了良好的培训效果，有效解决了企业培训中心培训师不足及理论与实践脱节的问题，保证了每个企业岗位都有一定数量的专兼职企业培训师，促进了企业班组培训师的能力水平提升。

关键词：内训师 任务导向 教学组织 培训资源

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）09（b）-102-02

随着智能化、信息化技术的快速发展，企业对人才的技术更新，岗位转换，技能提升方面的要求越来越强烈。培训已成为企业提高人才质量，提升核心竞争力的重要手段和途径。而对于企业而言，培训关键的就是培训师，外聘师资往往对企业战略、企业发展、企业需求以及企业文化等了解不够，只能从通用理论和典型案例等方面进行培训，往往导致培训时听得心潮澎湃，回来后无法付诸实践。如果说针对性不强这一问题，在管理培训中仅是存在现象，那么在技能培训中的表现则更为突出。内部培训师的管理经验、专业能力、技术技能都非常丰富，是理想的培训师人选，但由于长期从事实际工作，教学经验不足，甚至对备课、课堂组织这些基本环节都做不好，导致培训效果不佳，难以达到企业培训师的教学能力要求。为解决这一问题，陕西电力培训中心，结合近年来内训师培养过程的实际情况，研究探索出一套“以任务为导向”的企业内训师培养模式，对加快企业内训师培养具有一定的推广和借鉴意义。

1 企业培训师能力需求

企业培训师的主要任务是培训教学，即做一名合格的教师，而教师作为一个职业，具有其职业的基本能力要求，这一点与企业的师带徒有着本质区别。师带徒更多是要求师傅具备良好的职业道德，精湛的操作技能和突出的管理经验，就可以以身作则、率先垂范地带好徒弟；而培训师要面向更多的学员，使学员高效地掌握所学的知识技能。综上原因，作为一名合格的企业培训师，必须具备以下条件。

（1）具有良好的职业道德，热爱所从事的职业，有为企业发展培养接班人的热情。

（2）具备良好的沟通表达和逻辑思维能力，能够在课堂上熟练地进行分析讲解、倾听、引导和总结。

（3）具备扎实的理论或者技能功底，在该专业领域具备一定知名度、专业水平的技术能手或技术专家。

（4）掌握教学组织过程的基本要求，具有一定的教学组织能力，从而具备培训进度的控制能力，现场呈现能力等素质。

（5）具备培训项目策划、设计和开发能力，能够随现场设备更新及操作工艺升级，调整已有培训项目内容或开发新的岗位培训项目。

（6）培训课程资源的建设能力，能够设计课程大纲，整理和选取适当教材进行课程设计，创建评分标准和开展课程评价。

（7）培训需求的调研分析能力，从培训岗位的典型工作任务出发，科学设计调查问卷，分析梳理岗位技能点和知识点，进行培训项目设计，实施针对性培训。

2 以任务为导向的企业内训师培养方式

以任务为导向的企业内训师培训其核心就是以“课程建设”作为培训过程的任务，在企业内训师（兼职培训师）培训过程中，以完成一门完整的课程设计、资源开发、教学演练为载体，对自身已掌握的专业知识、专业技能、工作经验进行总结整理，最终能够独立进行课程建设、教学组织、教学评估，成为同时具备理论教学和实践教学能力的“双师型”企业内训师。具体实施步骤如下。

2.1 培训方案设计

选择本期培训的内训师的专业，由专职培训师准备某岗位培训项目方案。如对于变电运维专业人员，变电运维班长、技术员岗位工作任务，岗位职责区分岗位适应型或专业提升型层级要求，选取与岗位技能相对应的理论知识，进行培训方案设计。需掌握的专业知识有《电气设备运行管理规范》《变电运维技术标准》《变电站综合自动化》等，技能知识有：设备巡视与维护、道闸操作、维护型检修等。根据知识点和技能点进行课程选择和考核标准设计，梳理所需基础技能、专业技能及相关技能。

2.2 内训师选拔

由各企业推荐，培训中心与公司人资部遴选，按每门课程2～3名培训师为宜；注重选拔对培训工作有热情、业务技能精湛、语言表达能力强的技术能手、高级技师、优秀技术人才、优秀管理人才为培养对象。

2.3 培训过程组织

第一单元，研究“岗位培训方案”。认可该项目的培训对象、培训目标、典型工作任务、讨论课程设置的科学性，以及课程标准的准确性，并讨论修订。一方面全面了解自己要进行教学的项目，以及课程的基本情况；另一方面，对项目开发的基本理念、方式和内容有一个较为全面的了解，为自己以后进行项目开发打下一个基本的基础。

第二单元，研究课程标准。一个项目可能包含数门课程，按事先确定培训师时的设定，2～3人负责一门课程，在专职教师的指导下，对课程标准进行研究，重点是目标的准确性，按照“基于工作过程的原则”，审核修改教学内容、顺序安排、考核标准以及考核方式，确定本课程开发的资源结构。

第三单元，进行课程設计。由专职培训师讲解职业教育和员工培训的教学理念、方法和手段，讲解课程设计的原则方法，指导内训师进行课程设计。主要内容包括：课堂知识点和技能点的总量与分布，问题的抛出与讲解等基础教学方法的示范与训练。

第四单元，教师手册编写。教师手册中一般包括教学目标，教学内容，授课关键点等要素，通过培训应使内训师能够围绕课程主题，选择教学内容，熟练划分技能关键点，逐步独立编写教师手册。

第五单元，PPT制作。对于长期在一线工作的兼职培训师，PPT制作属于在以往工作中接触较少的内容，而多媒体授课方式已经成为目前基本的教学手段，对于此项能力的掌握非常重要。

第六单元，学员手册编写。学员手册是对学员需掌握知识技能的提炼，要结合教材图文并茂地展示培训要点，合理指导作业练习。

第七单元，试题库编写。试题设置反映了每门课程知识点的精华，各类题型和知识技能点所占比重，全面代表对课程掌握程度的要求。内训师需要在全面领会掌握一门课程之后编写系统科学的试题库。

第八单元，交流研讨。为保证授课及考核过程知识点的提炼科学合理，组织每门课程的2～3名准内训师与专职培训师对上述步骤中列举的要点进行研讨，得到一套包括授课方案、授课标准、教师手册、多媒体课件、学员手册和试题库在内的标准化课程资料。

第九单元，授课演练。“教学有法，法无定法”，授课能力的锻造是准内训师培养的中心工作。初期训练过程中，可以由专职培训师对“讲授法”“演示法”等传统授课方法和基本授课技巧进行示范，训练准内训师问题导入、知识点分析、课堂互动等基本课堂组织能力。

第十单元，考核。由专职培训师对准内训师编写的教师手册给予修改意见，由内训师进行一次15～20的微课展示，组织专职培训师团队对展示情况从：PPT（或板书）设计，专业知识讲解，与学员互动沟通，作业布置等方面进行综合打分，结合培训期间其他课程资料的制作情况，给予考核成绩。

2.4 培训效果跟踪

内训师培训效果评估与一般培训班在方式和目的有着本质区别。除进行以往问卷式评价外，还要对内训师进行一个较长周期的跟踪培养。在起步阶段需要对内训师进行随堂测评，定期研讨，以高度负责的态度，确保内训师的培养质量。

3 实施效果

陕西电力培训中心，从2015年研究设计“以任务为导向的内训师培训模式”，通过2016年在农网轮训兼职师培训班进行试点，又进一步在安规培训兼职师培训班推广应用，得到广大内训师的高度评价，调动了培训学员的主动学习意愿，课程资料的设计制作过程也使学员创造性得到了充分激发，培训实施效果理想。

（1）完成了包括教師手册、PPT制作，实训指导书、题库等完整的教学（课程）资源，为内训师之后的培训教学提供了基本资源保障。同时，保证了不同培训师主讲同一门课程标准一致、效果基本相同。

（2）使企业培训师得到了一次从需求分析、课程设计、资源开发到教学实践等完整的教学过程训练。从实践与理论两个角度体验了理实一体教学和行动教学的原理和方法，有效地提高了企业培训师的教学水平。

（3）使企业培训师从一线生产管理专家真正转变成为了教育培训专家，达到“双师”的基本要求。同时，对企业培训师在今后的工作中及时总结提炼工作经验，开展创新研究提供了方法上的帮助，也为企业培训师深入与企业专家交流搭建了平台，提高了专兼职培训师的现场一线经验，收到了共同成长的效果。

（4）有效解决了企业培训中心培训师不足及理论与实践脱节的问题，保证了每个企业岗位都有一定数量的专兼职企业培训师。为企业提供了丰富的师资资源，同时也促进了企业班组培训师的能力和水平。

4 展望

由于内训师本身是来自生产和管理一线的技术能手或专家人才，选拔条件较为严格，是宝贵的人才资源储备。内训师人才队伍建设，需要通过较长周期的实践，形成内训师档案库，制定内训师提升方案，进而逐步建立内训师的等级评定标准和聘用管理制度，为系统内训师队伍建设形成良性循环打下基础。

参考文献

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[3] 邹红星.从教学型组织看电网企业内训师的培养[J].经营管理者，2016（3）.