金融供给侧改革背景下金融外包高技能人才培养模式研究①

摘 要：大数据、云计算、移动网络等新一代信息技术的发展，促进金融行业转型发展，互联网金融、普惠金融等新金融概念和金融模式的出现，给我国传统金融机构和金融行业发展带来重要影响，包括银行在内大部分金融机构都开启自身改革探索之路，机构普遍越来越注重利用网络信息资源、节约成本以及提高用户服务水平，金融供给侧改革逐步深化。金融外包行业也面临重大变革，金融外包人才需求也随之发生巨大变化。本文重点分析金融供给侧改革背景下金融外包行业人才需求新特点，并且根据目前金融外包行业现阶段人才供需情况及出现的问题，提出金融供给侧改革背景下金融外包高技能人才培养模式。

关键词：供给侧改革 金融外包 人才培养

中图分类号：F241 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）09（b）-187-02

我国经济发展已经步入“新常态”发展阶段，2015年11月习近平总书记提出“着力加强供给侧结构性改革，着力提高供给体系质量和效率”。供给侧改革为我国经济发展带来了新的活力，但是企业融资难问题愈加突出，急需提高金融服务水平和服务质量，因此，金融供給侧改革同样势在必行。金融供给侧改革正在改变着整个金融业，金融业改革进行也在改变整个金融外包行业的业务类型，金融外包行业对人才需求也随之发生变化。金融外包高技能人才培养方式如果不做相应调整，培养出来的人与未来金融外包业需求必然差距甚远。所以本文着重研究在我国金融供给侧改革的背景下，应该如何转变金融外包高技能人才培养模式。

1 金融供给侧改革背景下金融外包行业的人才需求转变

2016年1月27日习近平总书记主持召开中央财经领导小组第十二次会议，研究供给侧结构性改革方案。加强供给侧结构性改革，是为增强持续增长动力，是我国政府为现阶段经济中出现的问题开出的新药方。金融行业也存在同样问题，需要通过金融供给侧改革，丰富金融机构体系、健全金融市场体系、完善金融治理体系，发挥市场配置资源的绝对性作用。从而进一步增加和完善金融供给，提高金融服务质量和供给的效率，更好地服务实体经济。

随着大数据、互联网等信息技术发展、金融供给侧改革的进行，金融市场发展越来越快，变化也越来越大。传统金融机构业务网络化、互联网平台金融化，标志着我国金融市场开放度不断增大、灵活性不断提高。随着金融市场的改革进行，金融外包发展也呈现出线上线下相结合、综合性金融外包平台建设等新趋势。2015年1月，国务院发布的《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》文件中重点提到：“积极发展金融服务外包业务，鼓励金融机构将非核心业务外包。”金融服务外包仍然具有较大的发展潜力，人才需求不断增加。

金融供给侧改革的推进、金融机构体系的丰富、金融产品及金融服务的多样化，金融外包人才需求也在不断发生变化。金融外包人才需求从低端数据录入专员、文档扫描归档专员、呼叫中心客户服务专员等岗位向专业咨询营销专员、贷款管理专员、综合金融服务专员等高端岗位转变。金融外包业新发展要求金融外包人才培养模式也需要做相应调整，才能为金融外包业提供合格的高技能人才。金融外包企业现在需要人才灵活性要求更高，金融外包从业人员要能够随时保持与时俱进，能够适应金融业新发展，具有更高综合素质和能力。因此，传统定岗培养已经不适合现在金融外包人才需要，企业需要人才是 有“柔性”的，适应性更强、灵活性更强，能够适应各种金融外包岗位需要的高技能人才。

1.1 专业性

对于金融外包行业从业人员来说，金融专业知识是必不可少的。在金融供给侧改革背景下，金融行业创新能力尤为突出，新金融模式、新金融产品、新金融服务层出不穷，对于金融从业人员来说，金融专业知识同样重要，但是金融行业的创新及金融外包业务的升级要求金融外包从业人员所掌握的金融专业知识必须与时俱进并快速更新，这就要求金融外包从业人员不仅能够掌握基础专业知识，同时，必须具备很强的学习能力，能够及时更新自身专业知识体系。

1.2 职业性

金融供给侧改革背景下金融外包业务升级要求金融外包从业人员具有更高的职业素养。金融供给侧改革重点是用户体验至上，金融机构要为客户提供更加个性化、针对性强的服务，这就要求金融外包从业人员需要具有更好的沟通能力，能够了解客户真实需求；具有更强的抗压能力，能够顶住工作压力坚持从事金融外包岗位工作并为客户提供更加贴心的金融服务；具有更高的团队合作能力，能够为客户提供完善的金融服务等。这些对于金融外包从业人员职业素养提出更高要求。

1.3 适应性

金融供给侧改革背景下金融行业不断变革，要求金融外包从业人员具有更多的灵活性，能够更快适应快速发展的金融市场需求。这种适应性体现在金融外包业务类型不断转变下，低端外包业务需求正转向高端外包业务需求、前后台服务等内勤外包需求主导正转变为营销业务等外勤外包需求主导，金融外包从业人员的培养需要更具灵活性，随时转变角色，以适应金融行业的外包需求变化。

2 金融供给侧改革背景下金融外包人才供需情况及问题分析

金融供给侧改革背景下，伴随金融机构改革，金融外包业务的变化，金融外包人才需求的改变，在金融外包高技能人才培养方面主要存在以下三个问题。

2.1 职业院校以专业知识技能培养为主，适用性较差

职业院校对于金融行业人才的培养往往是以金融专业知识培养为主，大部分职业院校金融相关专业开设的课程以会计、银行、证券、保险、期货、基金相关基础课程为主，培养出来的学生对于金融知识具有一定了解，金融外包知识相对来说比较欠缺。同时，在金融供给侧改革的背景下，强调金融从业人员金融专业知识与时俱进，而学校对于行业、企业新生事物反应速度往往相对较慢，职业院校的专业知识课程内容往往是过时的，较难跟上金融行业的改革速度。另外，受到校园内教学环境的限制，职业院校在金融外包人才职业素养方面的培养能力较弱，往往是纸上谈兵，学生实际职业素养、职业能力提高程度有限。校园内职业教育存在这些问题直接导致学校培养出来的人在企业并不适用，给金融外包企业校园招聘渠道带来了一定的障碍。

2.2 金融外包相关社会培训市场欠发达，重视程度较弱

由于金融行业本身特殊性所限，金融外包在整个服务外包行业中相对来说发展较慢，受重视程度也较低，金融外包人才培养并不受社会的广泛重视，金融外包相关社会培训基本没有，也没有特别权威的职业证书认证，在社会培训这部分，非常欠缺，这种情况不利于金融外包高技能人才的社会渠道输入。

2.3 实用技能主要来自企业内部培训，企业成本高、负担重

与学校相比，企业在感知行业变革和创新发展方面具有先天优势。由于学校里面培养出来的人适用性较差，社会渠道人才输入不足，金融外包企业为了自身发展，需要培养更加适合金融行业改革发展需要的金融外包人才，这就迫使企业不得不雇佣更多培训讲师或购买培训课程为企业员工提供培训机会，无形之中增加了企业人力资源成本，加重了企业负担。

3 金融供给侧改革背景下四位一体“柔性”金融外包人才培養模式研究

金融外包人才培养是一个系统性教育工程，需要政校行企各方共同努力。金融外包高技能人才培养目标是通过政府、企业、学校、社会培训机构四方主体的相互融合，培养适应性更强、灵活性更强，能够适应金融供给侧改革背景下金融行业改革引起的发包业务变化，为发包方提供优质服务的“柔性”金融外包高技能人才。本文根据金融供给侧改革背景下，金融外包行业现阶段人才供需情况及存在的问题，提出四位一体“柔性”金融外包高技能人才培养模式。

3.1 培养“知识—能力”一体化金融外包人才

金融供给侧改革背景下四位一体“柔性”金融外包人才培养模式，“柔性”的金融外包高技能人才具体来说就是要 培养“知识—能力”一体化金融外包人才。

（1）知识方面。需要掌握基础的专业知识，包括金融基础、金融产品、金融市场以及金融创新方面的知识；需要掌握信息技术方面的知识，包括常用办公软件的应用技能，网络信息技术以及大数据等对金融改革具有重要影响的信息技术知识；需要掌握金融外包行业相关知识，包括服务外包基础，金融外包业务流程等方面的知识。

（2）能力方面。需要通过能力课堂、团队活动、模拟实践、顶岗实习等途径培养金融外包从业人员的抗压能力、团队合作能力、沟通能力以及学习能力，见图1。

3.2 四位一体“柔性”金融外包人才培养模式

四位一体“柔性”金融外包人才培养模式涉及政府、企业、学校、培训机构四大主体，其中学校和培训机构是金融外包企业人才来源的渠道：校园招聘渠道和社会招聘渠道；企业是金融外包人才的需求方，政府行业可以制定金融外包人才的培养标准，为企业服务，同时可以监管学校和培训机构的人才培养过程并为其提供支持。

在金融供给侧改革背景下，金融外包人才的知识培养，包括外包知识、专业基础知识、信息技术知识可以在学校和培训机构当中完成。由于金融供给侧改革正在进行中，金融行业处于不断变化的过程中，金融市场和金融产品不断创新，新知识不断涌现，企业需要根据行业新需求为学校提供行业发展导向，提供新的知识需求，保证学校及培训机构的知识体系更新，并且辅助学校及培训机构进行新课程开发。

四位一体“柔性”金融外包人才培养模式的重点是“柔性”两个字，而人才的柔性体现在金融外包人才各种能力的提高方面，这些能力就包括适应金融行业发展和金融服务更新所需的抗压能力、团队合作能力、沟通能力以及学习能力。这些能力的培养可以分为两个阶段来完成：第一阶段可以在学校和培训机构的培训课程中加入相关的能力培养课程，例如：压力管理、营销技巧、商务沟通技巧等。第二阶段需要在企业实践过程中强化和提升。

总之，金融外包人才培养是一个系统工程、整体过程。在这个过程中，有两个重点，一是由于金融供给侧改革进行时，金融外包行业所需人才的需要具备灵活性，所以在金融外包人才培养过程中，在知识培养的同时更要注重金融外包高技能人才的应变能力培养。另一个重点是与时俱进的专业知识和应变能力培养需要加强学校、培训机构和行企之间的合作，需要探索合作的良性机制，重点在课程开发和顶岗实践两个方面进行合作。

参考文献

[1] 孙龙建，冯雷鸣.金融服务外包高等职业人才培养研究[J].继续教育研究，2013（12）.

[2] 年旻.金融服务外包人才培养模式改革与探讨——以武汉长江工商学院为例[J].消费导刊，2013（11）.

[3] 戴丽.应用型本科院校金融服务外包人才培养研究[J]，商业经济，2015（5）.

①基金项目：苏州市“高技能人才培养研发”市级重点课题，《苏州金融供给侧改革背景下金融外包高技能人才培养研究》（GJNZ201606）。

作者简介：吴欣颀（1983-），女，辽宁建昌人，讲师，硕士，主要从事金融教育方面的研究。