满足用户的心理需求：手机应用发展的融合方向

文/林秋萍

满足用户的心理需求：手机应用发展的融合方向

文/林秋萍

在媒介融合背景下的新传播模式中，手机应用的发展体现了媒介融合和全媒体的发展趋势。用户往往下载一个手机应用，便能够满足多种需求。然而，功能上的简单叠加并不能代表融合，更不能实现产品的扩张。手机应用的发展必须满足用户的心理需求，并以此为动力谋求全方位融合。

用户的心理需求满足

对于手机应用发展而言，用户的愿望，即“心理需求”至关重要，以下将对其进行大概分类。

社交需求满足。人是社会性动物，社交是人类日常生活中不可缺少的部分，社交需求是手机用户的最基础需求。满足社会需求的即时通信——手机最初始、最基础的功能，使得手机获得了庞大的用户群。随着数字化技术发展，智能手机普及，这一庞大的用户群体自然而然地成为现在多元的社交性媒体的拥趸，并且得到进一步的扩大，社交需求也在得到满足的同时被进一步地“创造”和“满足”。

私人化需求满足。手机用户的私人化需求一方面是指手机使用空间和时间的私人化特征和趋势，另一方面是指现实在网络世界的映射空间的私人化特征和趋势。私人化需求满足在现实社会中体现为对应公共空间和时间形成的独立私人空间和私人时间。

随着社交媒体越来越深入日常生活，媒介使用空间和时间出现了“公共”和“私人”的涵构现象，即在公共的空间时间中设置了私人空间时间，在私人空间时间中另辟了公共空间时间，既是“融合”也是“入侵”。手机作为个人信息接受的主导性媒介，在其网络映射空间里的公共和私人领域区隔逐渐弱化，随着社交媒体的强势渗透，私人化需求也愈发强烈。数字时代的符号性和匿名性在满足了用户的私人化需求的同时，对应的个性化、定制化也在进一步加深用户的私人化需求。

求知欲需求满足。从原始服务生存的周围环境探索，现代服务生活的资讯获取，到前沿服务未来的科学尖端技术开发，人类的求知欲无处不在。求知欲是漫长的进化赋予的利器，铭刻在人类的生理本能上，它总是被短暂地满足，又迅速地饥渴，以保证人类在进化这无尽的道路上永不停歇。这种满足和不满足的循环贯穿人类迄今整个进化史。而在数字化的今天，智能手机上的诸多类型应用不仅赋予了人类满足求知欲需求的新形式，也正在加速这种循环。

如果把自己的信息库比作一个圆，那么新闻资讯、社交媒体、搜索引擎等各类应用带来的不仅是我们的目标信息，更是圆外的世界。我们越是快速地充实自己的“圆”，使它越来越大的同时接触到的圆外的世界也越来越大。

碎片化需求满足。碎片化是相对于传统信息接收的体系化和整体化而言。数字化时代，信息增长速度不断加快，存储容量也不断增长，面对海量资料，传统意义上的“体系化”资源利用模式被打破。用户需要用全新的思维方式，在碎片化的信息获取过程中，从海量信息里“快速检索”有意义的碎片信息，在建构主义等相关理论基础上完成信息碎片的加工和处理，构建新体系。用户在工作或者学习之余的碎片化时间，可以利用便携的移动智能终端，随时随地地进行学习、娱乐并获取信息。

碎片化需求是数字化时代的产物，在市场和资本的引导下，碎片化时间的手机应用越来越多，满足了用户的碎片化需求的同时也加强了用户的碎片化思维方式。

“技术在场”需求满足。若将各种媒介建构的交流时空视为同等真实，并将社会现实也视为由传统技术支持的诸多空间中的一种，“技术在场”指的是传受双方所处的社会场景均处于流动变化中，均可以通过媒介建立起亲密的互动行为，为不在场受众营造虚拟可感的社会场景。

一方面，“技术在场”是随着互联网、数字化技术的发展，人类感官延伸的技术性实现；另一方面，“技术在场”是在网络传播活动参与门槛低、参与人数多、信息流动速度快、真实性和权威性屡遭考验的背景下，用户检验真实和权威的标准之一。比如直播平台的用户正是通过观看直播来实现自身的“技术在场”。

便捷需求。如今，出门“无现金”的时代已悄然开启，教育、医疗的互联网化进程加快，网约车向规模化发展。线下的便民、经济活动、商务交易、教育、医疗、旅行等活动，以手机应用为入口，在线上得以生存和发展，其生命力的关键就是便捷。“互联网+”时代，便捷不只是指手机的随身携带，随时随地解决问题，更是指线上线下的无缝融合。以手机支付为例，便捷需求不仅是指对“无现金”随时随地支付的需求，更是指对互联网商家和平台的虚拟化身和真身具有等同的信任需求。

以“需求满足”为方向的融合

网络应用的最根本目的是满足用户的需求，用户是互联网时代最重要的资源。以用户的“需求满足”融合为方向，手机应用融合体现出两种不同的趋势。一方面，需求融合指导手机应用在横向上拓宽融合，向综合性、大众化方向发展，以满足用户更全面的需求；另一方面，需求融合指导手机应用功能在纵向上进一步细分，向创新、小众化方向发展，以满足用户更深层次的新需求。

新闻直播平台和社交媒体融合。

社交媒体最重要的互动功能是满足用户的“社交需求”，新闻直播平台的最初始的功能是满足用户的“求知欲”需求。社交媒体上开展的互动新闻与传统直播平台的区别主要是通过用户在新闻直播过程中的评论所体现的受众的主动性，以及受众和传播者的互动性。用户在直播中可以表达自己的意愿要求主持人采访不同话题的不同方面，而记者也可以根据诉求使深入访问的过程更具有针对性，在社交媒体功能下请求和反馈都是即时的。

融合的这种互动为新闻直播平台不仅增加了用户传播新闻的主动性，还加强了新闻传播的渗透力；而在大数据支持下，新闻直播平台可以针对社交媒体的不同用户群的资讯诉求，推出定制产品。以“社交需求”和“求知欲”需求融合为指导，横向融合两种手机应用的主要功能，使其综合性加强，从而在已有用户的基础上，实现两种用户群的互相渗透，扩大了用户群。

电商和手机视频直播的融合。手机视频直播是以网络技术和移动终端发展为支持，最深刻的效果是满足用户的“技术在场”需求。电商服务于用户的“便捷”需求，而用户使用电商平台的手机应用就是线下生活在线上的体现。近年来网络购物蓬勃发展，网购市场在走向规范化的过程中，出现了大量的伪劣产品和不诚信行为。手机视频直播的融入可以使用户即时介入购物和售后过程，在监督的同时营造真实购物体验，即满足用户便捷需求的同时，使用户体验“技术在场”，仿佛置身于线下购物现场。

以“便捷”需求满足为基础，结合用户对真实、权威的诉求，合理转化为“技术在场”需求满足，电商平台和手机视频直播的融合是以用户更深层需求满足融合为指导方向的手机应用纵向融合。

支付宝钱包的功能融合。支付宝钱包是由支付宝平台衍生而来，继承了支付宝平台的庞大用户群，其最主要的功能是围绕交易进行的移动支付功能，满足用户的便携需求。随着一次次的版本更新，支付宝钱包融合的功能越来越多，已经不仅仅是交易和理财的工具。最新的安卓版本的支付宝钱包的动能主要有六大类：便民生活、资金往来、购物娱乐、财富管理、教育公益以及第三方服务。

围绕着支付功能，支付宝不仅整合了现实生活中钱包的功能，而且囊括了大众生活的各个方面。在极大满足用户便携需求的同时也提高了其便携需求的标准，扩大便携需求的范围，综合性加强的同时，创新不辍，改变用户的生活方式。支付宝钱包的功能融合即是在用户需求指导下的横向拓展融合，又是在纵向上的创新分化。由此，需求满足的融合对手机应用的发展，提出的不仅仅是叠加，更是在横向上的全面综合和纵向上的深层次挖掘的要求。

警惕和建议

不管是纵向趋势还是横向趋势，手机应用发展都是围绕着用户的需求满足融合进行。在传统的使用与满足理论视角下，受众对媒介的诉求使用更强调其工具意义。而在数字环境下，新一代大众媒介——手机则更为主动地制造且满足受众的各种需求，用户在社会活动中的日常需要也会通过使用手机应用予以满足，传统媒介环境下没有的需求也会在人与媒介的深度互动中被即时地“创造”与“满足”。比如在资本引导和大数据支持下的消费主义滋长，手机购物平台恶劣虚假促销，UGC兴起背后的低俗内容泛滥，等等，都要引起大众的警觉。

为了更加规范化管理手机应用市场，营造健康有序的移动媒体融合环境，一方面，应借助多方力量，使用多元手段正向引导用户的需求，完善相关法律制度，监督手机应用的开发和发展；另一方面，要优化传播环境，提高公民、主管部门和传媒从业者的素养，从根本上优化用户的需求满足水平。

作者单位 国家新闻出版广电总局办公厅综合处