沟通技巧在健康体检护理中的应用价值

陈曦

【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）05--01

随着社会经济与现代医学的飞速发展，人们对医疗护理质量的要求逐渐提高，协调与改善目前医患与护患关系，已经成为了本院的重点工作。护患关系是护理人员与患者在医疗过程中产生的特定护理关系，是院内工作能否正常开展的关键[1]。本次研究选取2015年10月至2016年10月期间于我院参与体检的240例人员作为观察对象，就沟通技巧在健康体检护理中的应用价值进行具体分析，现报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年10月至2016年10月期间于我院参与体检的240例人员作为观察对象，采用随机序列发生法将所有体检人员随机分为观察组与对照组，各120例。观察组120例体检人员中，男性59例，女性61例，最大年龄为71岁，最小年龄为19岁，平均年龄（51.03±1.23）岁，对照组120例体检人员中，男性62例，女性58例，最大年龄为70岁，最小年龄为20岁，平均年龄（51.37±1.28）岁。两组体检人员在一般资料（性别、年龄等）方面无明显差异，无统计学意义（P<0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

予以对照组体检人员常规护理护理干预，具体是指依照我院体检流程安排体检人员进行抽血化验、B超、心电图等检查。

观察组体检人员在对照组基础上增加沟通技巧护理干预。在体检人员于我院进行体检期间，护理人员应积极与其进行沟通，了解体检人员本次检查的项目与具体需求，并充分了解体检人员心理因素，排除其因为体检产生的紧张情绪。在整个过程中，护理人员应密切关注患者神情，注意对体检人员的鼓励和安慰，必要时可对体检人员详细说明体检的相关知识与流程，使其对自身有一定的了解，在体检结束后，护理人员应送上自己的健康祝福，通过与体检人员之间积极亲切的沟通，建立了良好的合作关系，降低了由各种因素所产生护患纠纷的风险[2]。在体检人员进行体检的过程中，护理人员应当频繁注意体检人员面部表情与其体态特征，由此可推断出患者此时的情绪，对处于激动情绪的患者，护理人员应做好充分的心理准备，态度温和的与之进行交谈，并站在对方的角度去思考一些问题，用柔和的言语对体检人员进行安慰，以获取他的信任，使体检工作能更高效、有效的进行。对体检确认出严重病症的患者实施心理疏导，在患者的意见下正确引导其进行治疗，争取不耽误病症治疗的最佳时期。对第一次参与体检的人员，护理人员应详细告知其体检的各项流程与体检时应该注意的地方，該护理工作使体检人员能在体检前对体检方式有一定的认识，由于与体检流程合理的进行，为院内工作的开展争取了时间[3]。

1.3 观察项目

观察并对比两组体检人员对护理服务工作的满意程度。采用问卷调查形式对所有患者进行统计，总满意率=（非常满意+满意）/总例数X100%。

1.4 统计学方法

应用SPSS 20.0软件包对研究数据进行统计学分析。计数资料以（±s）表示，组间比较采用成组t检验。率的比较采用%表示，组间比较采用x?检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2.结果

两组患者经护理后，观察组患者非常满意86例，满意31例，不满意3例，总满意率为97.50%；对照组患者非常满意73例，满意28例，不满意19例，总满意率为84.17%。t=10.672，P=0.001。观察组患护理满意程度明显高于对照组患者，组间差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。

3.讨论

护患关系是一种工作关系。建立良好的护患关系是对护理人员最基本的要求，护士与患者的交往通常决定了院内医疗工作能否正常开展，具有极为重要的意义，因此，无论在任何情况下，护理人员都应努力与患者建立良好的关系。护患关系是一种信任关系。护患之间相互尊重、设身处地和彼此信赖。患者为了医治疾病出于对医护人员的信任将自己的发病史甚至个人生活方式和隐私毫不保留地告诉医护人员，同样，医护人员也尊重、信任患者，以崇高的人道主义精神为准则，全心全意地为患者服务。护患关系是一种治疗关系[4]。人际关系的这种双重作用，在患者这一特殊群体中影响更为明显。

我院在患者进行体检过程中，重视沟通技巧的护理干预，取得了显著效果。通过本次研究，我院发现，在对体检人员实行沟通技巧护理时应注意以下几个方面：尊重并平等对待参与体检的人员；富有同情心；加强沟通互信；护理人员应强化业务学习，提升专业技能。

为此护理人员需要做到：树立正确的服务理念，加强护理情商培养，加强护理人员的礼仪培训，掌握护理过程最基本的沟通技能。

综上所述，在对体检人员进行体检前，对其进行沟通护理能有效提高体检的效率，除此之外还能建立良好的医患关系，保证患者在体检后检出病症能保持一定治疗依从性，值得临床推广应用。

参考文献

[1]胡伟珍，董天文.沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J].心理医生，2016，22（20）：229-230.[2]李志红，韩丽蓉.沟通技巧在健康体检护理中的应用[J].包头医学院学报，2016，32（9）：133-134.

[3]孙婷，周瑾.健康体检回访失访原因分析与对策[J].护理与康复，2016，15（7）：681-683

[4]高美玉.谈谈沟通技巧在健康体检护理中的作用[J].养生保健指南，2016，（52）：107.