护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用探讨

钱婷婷

摘要：目的：探究急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果。方法：根据随机数字表法将2021年3月至2021年8月期间本院急诊接收的输液患者148例分为参比组74例和试验组74例，分别实施常规护理、常规护理联合护患沟通技巧。比对两组护患沟通情况、护患纠纷发生情况与护理满意度。结果：相较于参比组，试验组焦虑因子评分、人际关系敏感因子评分更低，护患纠纷发生率更低，护理满意度更高（P<0.05）。结论：在急诊输液护理中采取护患沟通技巧可降低护患纠纷率，促进护患关系和谐，提高患者护理满意度，值得临床推广。

关键词：护患沟通技巧;急诊输液护理

急诊输液室为医院重要科室之一，其具有接诊患者多、涉及病症多、病情复杂、涉及药品种类多且停留时间短等特点。在急诊输液过程中，受繁重工作量及患者病情影响，较易因护患沟通不畅而出现护患纠纷，进而影响医院医疗质量与整体形象。本文以我院急诊输液的148例患者为例，重点分析了护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果，现做如下阐述。

1 资料与方法

1.1 一般资料

于我院急诊接收的输液患者中选取148例开展本次研究，病例选取时间：2021年3月至2021年8月。根据随机数字表法将患者分为参比组74例和试验组74例。其中，试验组男、女各有38例、36例，年龄最大、最小分别为75岁、20岁，平均年龄（45.03±6.24）岁。参比组男、女各有39例、35例，年龄最大、最小分别为74岁、21岁，平均年龄（45.15±6.37）岁。组间基线资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），可予以对比。

纳入标准：本研究已经我院医学伦理委员会同意;知情同意本研究。

排除标准：精神异常;认知障碍等患者。

1.2 方法

参比组实施常规护理，即：输液注意事项告知、输液过程实时监控、定时换药、处理输液过程中突发事件等。试验组实施常规护理联合护患沟通技巧，具体为：（1）护理人员应保持整洁得体的衣着装扮，重视自身形象，及时对患者予以帮助等，以便给患者留下良好印象，以此拉近护患距离。（2）在患者输液期间，需主动与患者沟通，并多予以患者鼓励等，并可经沟通了解患者性格，结合患者性格特点予以适当沟通，以进一步拉近护患距离。（3）护理人员在学习相应临床护理操作技能同时，应不断强化自身学习沟通技巧，以便与患者沟通，并可结合适当肢体语言等，以减轻患者焦虑情绪，促使患者以平稳心态面对输液治疗。（4）在与患者沟通中，尽可能掌握患者当时情绪状态，并结合患者病情予以适当疾病知识讲解，使其知晓输液目的，并对治疗充满信心，以此减轻患者焦虑情绪，进而提高其配合度。

1.3 观察指标

比对两组护患沟通情况、护患纠纷发生情况与护理满意度。护患沟通情况经症状自评量表（SCL-90）评分评定，内含焦虑因子评分、人际关系敏感因子评分，分值越低焦慮情绪越重，人际关系敏感度越高。护理满意度经院内自制调查问卷统一评定，问卷总分100分，共分十分满意（80分以上）、较满意（80-60分）与不满意（60分以下）三级，护理满意度等于十分满意率加上较满意率。

1.4 统计学方法

数据应用SPSS20.0软件进行分析，计数资料以n（%）描述，行X检验;计量资料以（±s）描述，行t检验，P<0.05，比较具有差异性。

2 结果

2.1 比对两组焦虑因子、人际关系敏感因子及护患纠纷发生情况

如表1示，相较于参比组，试验组焦虑因子评分、人际关系敏感因子评分更低，护患纠纷发生率更低（P<0.05）。

2.2 比对两组护理满意度

如表2示，相较于参比组，试验组护理满意度更高（P<0.05）。

3 讨论

急诊输液室作为医院重要且复杂的科室，因接诊患者多、疾病种类多、涉及药品多等特点，一旦出现护理问题或是护患沟通不畅情况，也较易引发各种纠纷，从而影响患者治疗。这就需要医院强化急诊输液室护患沟通水平，以利于护患关系和谐。

本文研究予以了试验组患者护患沟通技巧，研究结果显示，相较于参比组，试验组焦虑因子评分、人际关系敏感因子评分更低，护患纠纷发生率更低，护理满意度更高（P<0.05）。这与钟琳等人研究结果相一致。由此可见，护患沟通技巧可在一定程度上改善护患关系，提高护理满意度。分析原因为，沟通技巧为良好护患关系建立的基础，在急诊患者输液过程中采取良好的护患沟通技巧可实现护理人员与患者间双向良好交流，使护理人员能够为患者及时提供情绪、医疗护理服务，并耐心为患者解答疑虑，更利于患者情绪稳定与良好护患关系建立。此外，在护患沟通中强化语言、肢体语言、表情、着装、态度等沟通技巧可在一定程度上减轻患者紧张感，提高患者安全感，使患者能够充分信任护理人员，也利于护患纠纷发生可能减少，并提高整体输液质量与患者护理满意度。

综上所述，在急诊输液护理中采取护患沟通技巧可降低护患纠纷率，促进护患关系和谐，提高患者护理满意度，值得临床推广。

参考文献：

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