基于互联网环境下的企业文化建设策略

2017-05-30丁孝智

中国商论 2017年1期

关键词：企业经营管理竞争优势企业文化

丁孝智

摘要：互联网的出现及快速发展使企业经营管理出现了许多新的特点，根据这些特点培育和建设适应互联网时代的新型企业文化，对企业迎接新技术革命挑战、培育竞争优势具有十分重要的意义。

关键词：互联网企业经营管理企业文化竞争优势

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）01（a）-154-03

1 互联网及其影响

互联网（Internet）是网络与网络间串连而成，以一组通用的协议相连后形成逻辑上单一且巨大的全球化网络系统。有人称互联网时代有三个特点：网络化、平台化、信息多元化[1]。也有人将其概括为自由、开放、免费、平等、交互、合作、个性、虚拟、持续、全球等[2]。但撮其要者，就是强大的互联网系统能够通过网络化平台将虚拟世界与实体世界无线链接起来，组成一个无边无界的网状世界。通过互联网这一巨大的信息平台，能够快速将资源整合起来，并使之得到最有效、最便捷的配置和传播，达到共享、共赢的效果。互联网以其时域性、互动性、成本低、个性化、大储量、高效能和多形式等优点，受到人们的普遍欢迎，也对其生产、生活等产生了巨大影响。有人测算，在未来5年间，G20国集团中的发达国家的互联网年均增长将达到8%，对其GDP的贡献率将达到5.3%，发展中国家增长率则高达18%。从2010年到2016年，G20的互联网经济将实现翻番，增加约3200万个就业机会[3]。

互联网不仅应用十分广泛，还催生了一批又一批新的产业，也加速了一系列商业模式的创新，互联网将成为所有行业不得不采用的商业手段，任何人、任何信息都将通过网络搜索获得，互联网正在将人类带入一个群体智慧统治世界的时代[4]。由此，2015年3月，李克强总理在全国人大十二届三次会议上明确提出要加快制定“互联网+”行动计划，将互联网、大数据、云计算、物联网等与现代制造业密切结合起来，推进包括电子商务、工业互联网和互联网金融等在内的网络实体快速发展，并积极引导国内的互联网企业走出国门，开拓国际市场[5]。

2 互联网时代企业经营的管理特点

2.1 网络化导致组织的扁平化和利益共同体的形成。

由于网络化将虚拟世界与实体世界紧密地连接在一起，导致企业传统的科层组织不再适应企业发展的需要，一种能够适应互联网发展需要的扁平化企业组织应运而生。与传统的企业科层式组织相比，扁平化组织的运行效率更高，市场反应更快，容易将各个市场主体整合成为一个“利益共同体”。在传统的科层组织中，员工直接服从企业领导，而在网络环境下，无论是员工还是企业，都必须要服从客户，必须围绕客户需要来设计产品和提供服务。这种巨大的变化，实质性地将“客户第一”的价值观变成了现实。

诸如海尔集团的自主经营体为大家所熟知，那是由多个自主经营体组成的项目经营体或者创业型组织，围绕用户需求，吸纳了研发、产品设计、销售、服务等所有的利益相关者，以保证用户参与设计、渠道购买、物流配送、售后服务等全流程的用户体验，以有效避免面对用户需求时各个业务环节之间的脱节、推诿或者沟通不及时等状况发生。自主经营体虽是一个虚拟团队，但却因单聚散，独立核算，共同面对市场风险，同步享有最大的自主权和分享权[6]。新疆新捷股份有限公司是一家从事天然气终端销售和综合利用的专业化企业。过去是典型的科层式管理模式，每个环节都有计划、执行、反馈、检查之类的活动，导致层层报批，效率十分低下。随着移动互联网的广泛应用，该公司采用了扁平化的组织管理模式，通过信息化手段很快解决了过去机构叠床架屋、組织运转效率低下的问题，而且利用云办公平台，企业管理者还可以及时掌握基层员工的工作、生活情况，拉近了管理者与员工之间的距离，激发了员工的工作积极性和创造性，由此也很快建立起了密切的客户关系，形成了由员工、企业、消费者共同受益的利益共同体[7]。

2.2 平台成为企业发展最有效的驱动力

传统经济驱动企业发展的原动力是规模与范围，但互联网时代驱动企业发展的原动力是平台。平台的精髓不仅在于可以搭建一个快速有效配置资源的框架，并使其达到最大的共赢效果，还能够打造一个独树一帜、可以激励多方群体互动互通的生态圈，以达到平台内企业的共同愿景。平台化不仅通过设置行业标准来加速企业价值的实现，还可以提供一个高效、便捷的一体化端口，以减少无序和混乱，增加可预测性。平台又能够允许企业反复使用各种流程、技术和资产，在节约成本的同时提高适应市场环境的能力。

2015年3月，在家电博览会上，国内家电业巨头纷纷抛出自己在互联网时代的平台发展战略，如创维集团的“智慧家庭战略”、美的集团的“颠覆、开放”思维、海尔发布的“U+生活战略”、京东的JD+计划和京东智能云、苏宁推出的超级APP等。家电企业从当初的“产品为王”、“渠道为王”，最终无一例外地走上了“平台为王”的征途，标志着这些企业整体上从产品竞争上升到了生态系统的竞争[8]。

2.3 企业管理的主题更加侧重于价值管理

主要包括两个层面，一是企业经营层面的价值管理。这是一种以股东价值创造为企业经营核心的管理方法，其主要目的是实现股东财富的最大化。企业的经营目标、管理体制、发展战略、技术创新、业绩考核和文化建设都必须紧紧围绕股东财富最大化这一目标展开，并引导和决定着企业的战略、结构、程序，以及管理者的报酬支付方式和业绩考评方法。在价值管理原则下，企业依据确定的远景设定其价值理念，并具体落实到员工的日常工作中。只要与既定的价值理念不产生矛盾，企业就可以自主开展经营，处理发展中遇到的难题。价值管理的目的是要实现企业使命、经营战略、公司治理以及与企业文化相适应的组织形态、管理决策、绩效管理、薪酬回报等系统，达到与企业所要追求的股东价值最大化的目标。

二是企业员工管理层面的价值管理。互联网的发展加速了信息来源和渠道的复杂性，越来越多的新生代员工正在成为网络环境中追求个性化发展的群体，由此对传统的科学管理、目标管理等规则管理模式提出了挑战。为此，越来越多的企业认识到，传统管理模式中对人只“管身”不“管心”的做法已经不能适应互联网时代的“人本主义”要求，企业管理的实质已经转化为对人的知识和价值观的管理。只有对员工的个人价值观与组织的集体价值观进行有效管理，才能真正提升组织效率。纵观世界500强企业的发展历史，我们不难看出所有那些能够持续健康发展的优秀公司，无论其经营策略如何都会随着市场环境的变化而变化，但其保持较为稳定的却是自己的核心价值观和伦理规范。这种在持续保持变与不变的经营理念和战略思想，正是这些企业取得成功的深层原因。所以，彼得·德鲁克说：“组织的生存，其实就是价值观的维系，以及大家对价值观的认同。” [9]通过对价值的管理，达到为员工提供行为导向、整合企业意志、激发精神动力、培育优秀员工的目的。

3 加快建设适应互联网时代的企业文化

3.1 积极培育适应互联网时代的经营理念

互联网经济以其海量信息和飞快变化对传统企业的经营管理理念提出了挑战，传统企业所谓百年不变的经营方略，必须让位于求新、求变的发展逻辑。互联网时代的变化太快，企业必须以快制快，以变应变，根据外部世界的变化快速制定一个又一个制胜战略，并对快速变化的市场作出回应，继续制定新的发展战略和经营策略，替代已过时的战略，以形成所谓的“瞬时竞争优势” [10]。

3.2 真正将“以人为本”落到实处

互联网时代的重要特点就是将“客户第一”的经营理念变成了现实，任何一个企业和企业的员工必须在满足客户需求的前提下才能实现自己的价值。在互联网条件下，企业管理的所有重心都必须从重点管理好员工，变成了帮助员工为客户创造价值，企业管理者的角色也要相应地由严格管理员工履行职责，到重点协助每个员工实现个人和组织的目标。维持企业有效运行的是真正意义上的“以人为本”的企业文化，员工的个体行为只有被整合到企业的发展目标之中，才能真正实现为客户创造价值的目标。要真正树立“客户第一”的经营理念，企业从全体员工，到生产经营的全部价值链活动都要围绕满足客户需求而运作。然而，员工忠诚是客户忠诚的先决条件，只有让员工满意，才能实现客户满意，这是一个连锁性的环节。联邦快递的创始人弗雷德里克·史密斯说：公平待人才会带来员工对公司的忠诚，而公司忠诚总归会带来回报。[11]只有将员工的利益与企业的发展紧密结合起来，将员工的积极性、创造性与企业发展紧密地结合起来，才能形成适应互联网时代的优秀企业文化。

3.3 不断创新企业的管理制度

企业文化中的每个理念，都必须有相应的制度体系来支撑和落实。在互联网时代，制度文化必须要将企业的创新理念与价值观融入企业的制度设计和实施过程中，建立有效的激励机制，刺激技术创新的实现[12]；还要体现制度的科学性、明确性和权责对等性特点，诸如宝洁公司、阿里巴巴、华为集团等优秀企业往往在对员工的考核中将价值观和工作态度作为重要的考核指标，反映了这些企业致力于将企业价值观和制度进行有效匹配。

3.4 通过优秀的文化管理推进企业行为文化的形成

与传统企业强调刚性管理不同，互联网时代的企业管理，本质上就是要通过观念引领、价值导向、经营策划和信息共享等方式，形成一种以文化为中心的柔性化管理机制，使每个员工在一种认同的管理理念和价值观引导下，自觉地为企业的理想奋斗，并清楚地知道这件事该如何做，用什么样的标准去做等。互联网时代的企业组织，其有效性主要来自于组织形成的自我控制、自我调适和自我成长能力，而这些能力主要来自于企业已经形成的价值观和经营理念。正是有了这些看似无形，实则有效的无形文化基因，才形成了一种强大的磁场效应，吸引企业的每一位员工按照组织确立的目标而有序地开展工作，并达到预期成效。

3.5 通过建设信息平台打造企业的物质文化

有人认为，我国企业的管理水平不高导致其市场竞争力不强，而管理水平不高的主要原因则是没有建立起规范的业务流程和先进的信息管理系统[13]。因此，在互聯网时代，提高企业经营管理水平的最重要措施就是要加快优化企业的业务流程，不断提高其信息化水平，通过建设高水平的信息化平台来推动企业的现代化水平。随着企业组织架构、经营模式、运行机制等的变化，市场对信息资源平台建设也提出了新的、更高的要求，不仅要加快建设企业信息资源平台，还要将信息资源平台建设与企业的管理工作、生产经营工作，乃至企业文化建设紧密地结合起来，推动企业全面的管理变革。此外，建设基于技术创新的企业文化时，也要充分利用有利于激发技术创新的物质文化因素，并通过工作环境、设备设施、工作氛围、企业象征物和产品等积极的物质文化表现出来。

3.6 持续推进企业的创新文化建设

互联网经济的发展导致企业的运行环境日趋复杂多变，传统工业化时代的科层式管理及其相应的组织结构越来越不适应企业的发展要求，柔性化、扁平化、网络化的企业组织结构受到人们的青睐，适应其变化。张瑞敏曾经将海尔经验总结为“创新，创新，还是创新”三句话。在近年该公司的经营管理实践中，为适应互联网时代的挑战，公司实施了一系列颠覆性的改革举措，内容几乎波及到企业经营管理的各个方面，如推动企业从生产型向服务型的实质性转变，将“为产品找客户”转变为“为客户找产品”，将传统的规模经营转向范围经济，积极建立基于协同共赢、共创高效的社会化价值网络，积极推行“人单合一”的经营模式，将员工应该为客户创造的价值以及要面对的用户资源有效整合起来，员工不以是否完成上级下达的任务获取报酬，而是根据其给客户创造的价值来体现自己的价值，将传统的金字塔组织结构变成了倒金字塔的组织结构，员工站在了第一线，企业管理者退居第二线，由原来的指挥者变为资源的提供者。这种“倒金字塔”的组织结构既实现了员工内部的零距离协同，也实现了企业与外部客户的零距离接触，将企业目标、客户利益与员工个人追求有机结合起来，实现了多方共赢的效果[6]。所以，张瑞敏在“互联网时代的管理变革——2012年全国企业管理创新大会”上曾不无感慨地说：“只有时代的企业，没有成功的企业。我们的管理模式创新就是为了让海尔成为一个互联网时代的企业” [14]。

4 结语

总之，在信息化、平台化、网络化发挥决定性作用的互联网时代，企业文化必须要与时代的发展结合起来，构建与技术进步和新的市场环境相协调，与人本化管理相呼应，与培育新的企业竞争优势相促进的新型企业文化体系。如一些学者所言，在基于科技创新的企业文化构成要素中，精神文化对科技创新的驱动效果最大[12]。因此，在企业文化建设中，应以企业精神、企业价值观、企业经营理念等精神文化建设为核心，以工作环境、工作设备设施、工作氛围、产品象征等物质文化建设为辅助，配合以制度文化和行为文化改进，将新的有利于科技创新的精神文化融入到变革后的制度文化、行为文化中去，以实现企业文化对科技创新的正向驱动作用。

参考文献

[1] 荣成市工商业联合会荣成市总商会.互联网时代企业文化建设的特征和方向[EB/OL].http：//gsl.rongcheng.gov.cn/ bszl/ShowArticle.asp？ArticleID=252.

[2] 许猛忠.互联网的特点[EB/OL].http：//www.abc.wm23. com/E_meng/146620.html.

[3] 互联网在当今社会中影响[EB/OL].http：//www.biz365. net/news/hotread/268.html.

[4] 夏野刚.移动互联网对人类进化产生三大影响[EB/OL]. http：//e.t.qq.com/qqtech？pref=qqcom.dp.titleinfomore.

[5] 李克强.2015年政府工作报告[R]，http：//www.farmer. com.cn/xwpd/tjyd/201503/t20150306_1017076.htm.

[6] 张小宁.海尔“人单合一”双赢管理模式[J].中国经贸导刊，2014（28）.

[7] 劉冬，刘清泉.移动互联网时代新捷公司企业管理变革[J].中国管理信息化，2015（07）.

[8] 陈军君.平台为王[N].中国经济时报，2015-3-20.

[9] 石义彬，徐耀强.企业价值观管理探析[N].光明日报，2013-11-23.

[10] [美]丽塔·冈瑟·麦格拉思.瞬时竞争优势[EB/OL]，http：//www.hbrchina.org/2013-06-05/1245_6.html.

[11] 徐晓静.成功并非一夜之间——联邦快递集团总裁弗雷德里克·史密斯小传[J].市场周刊（商务），2005（Z1）.