项目经理情绪管理的“七种武器”

高屹

焦虑、烦躁、沮丧、无助、愤怒，甚至还有绝望！项目经理时常受上述不良情绪所扰，严重时甚至会影响到项目团队的氛围，目标的达成，乃至客户满意度。导致上述不良情绪产生的原因可能有很多，但最常见的也是最主要的就是工作压力。比如领导对项目支持力度有限、团队成员不配合、客户过于苛责、工作量太大、技术难题不能得到及时解决等。对于很多项目经理来说，日常工作无法克服的责任和权力不对等，更促进了那些不良情绪的产生。

怎样才能让自己的那些不良情绪得到有效管理和控制呢？这里总结了七个方法，即所谓“七种武器”。

第一种武器 学会主动出击

做好项目管理，能帮助项目经理从根源上减轻导致不良情绪的原因。重视项目规划，在执行之前有一个切实可行的工作方案；在项目过程中做好各部门的配合与协调；以规范的态度对待变更；做好利益相关方的沟通管理，保证项目执行相对更加顺利。项目工作顺利了，肩上的压力自然会相应地减轻。压力是导致不良情绪产生的最重要原因，有效的项目管理能从根源上直接减少不良情绪的产生，这是一种最积极主动、最有效的好办法。

第二种武器 学会趋利避害

什么是趋利？这里的“利”指的是什么呢？是积极向上的、健康的思想，健康的价值观，用现在网络里面经常提到的一个词描述：正能量。

作为项目经理，拥有正能量是确保项目最终完成并达到目标的重要保证。项目经理要对自己完成的工作有一个更高的认识。为什么要做这个项目？领导的安排，客户的要求，再接点地气，为了挣钱，为了养家糊口。项目经理的认识不能仅仅停留在这种“接地气”的高度，还应该有更高层次的认识和理解。如果能从自己的工作中感受到工作带给我们的責任感、荣誉感、成就感，那么项目经理投入工作的积极性、主动性就能加强。同样的工作，如果缺乏积极向上的态度，工作中的各种疲劳、辛苦会让人感到非常沮丧，身心俱疲。但是如果有了正能量的驱动，面对同样辛苦的工作，项目经理就能有更高的容忍度和承受力。所以要学会趋利，也就是在自己工作中发掘出、体会到平凡工作中的价值、闪光点。如果能从更高的角度理解自己的那份责任，对工作中产生的疲劳，艰苦的不适感就会大大减轻。这是一种非常有效地让情绪得到改善、控制的手段。

2008年汶川大地震的时候，震中区域整个通信系统全部中断了。设备厂家除了及时安排灾区设备的生产、运输，还组建了现场抢险救灾小组，深入灾区一线完成新系统的紧急开通。灾区的环境既艰苦又危险，并且时间要求非常紧急，每个人每天的工作时间特别长，工作强度极大，对于抢险救灾小组的同事来说，是一个巨大的考验。但是在这样的环境下，没有人抱怨，也没有人退缩。他们高效、圆满地完成了开通的工作，在最短的时间内恢复了灾区的通信。危险、辛苦、疲劳，这些在平时很容易导致的恐惧、抱怨、情绪低落、烦躁不安等不良情绪在他们身上没有看到，支撑他们的正是源自工作的责任感和荣誉感。

既要趋利还要避害。什么是“害”呢？就是牢骚和抱怨。牢骚、抱怨本是一种不满情绪的表达、发泄，是正常的。但是如果无原则的牢骚，见什么都抱怨，看什么都不顺眼，就变成了不良情绪的重要源泉。项目经理要特别警惕这样一类人，就是牢骚、抱怨太多的人，因为他的这种不良情绪很容易感染到别人，很可能对团队整体的氛围造成严重破坏，要及时地采取一些必要的措施，有意识地控制负能量的蔓延。对于团队成员的牢骚、抱怨也不能一概而论，特别是那种对某人、某部门配合、支持不力的抱怨，项目经理要当作潜在的矛盾对待，认真了解原因，妥善处理，避免更严重的冲突出现。

第三种武器 学会团队协作

各位项目经理一定要认识到：你不是一个人在战斗！项目经理要善于分解自己身上的压力，善于寻求资源和帮助。什么人是你分解压力的对象呢？最有效也是最直接的就是你的团队成员。项目经理应该有意识地把自己的工作、责任分解给他们。如果确实有一些权力，那么你也别小气，也应该与对应的工作责任一样，及时、积极主动地分解给团队成员。

在项目管理知识体系里介绍了一种特别有用又特别简单的工具——责任分配矩阵。它通过合理分配执行工作、对工作负责、协助配合工作及知情四种不同的职责，让每个人理解并接受自己的责任。这个工具在分解项目经理的职责、压力时能够发挥积极的作用。

通过责任分配矩阵，应该让每个人都有机会对某项具体工作负责。实际上，这种“负责”就相当于项目经理的角色。如果说项目经理是对整个项目负责，那么每个具体活动，我们可以把它看作是一个子项目，这个子项目的负责人就相当于“子项目经理”。俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”，虽然叫子项目，按照项目管理知识体系的说法，在这个子项目过程中，同样会涉及大量的过程和工具。这对每个团队成员来说，有机会体验承担管理工作，是个很好的锻炼机会。这对于个人的成长，未来职业生涯的发展都是有帮助的。项目经理应该有意识地、积极主动地把这些工作责任分解给别人。你可以站在他们身边，给他们当教练，帮助他们完成工作，你的团队成员就会更乐于承担这些工作责任。这样做既减轻了项目经理的压力，避免了不良情绪的产生，又给团队成员提供了锻炼的机会，实现了双赢。

第四种武器 学会正确释放压力

压力是导致不良情绪产生的原因，所以项目经理要善于把过大的压力正确地释放出去。怎样才能释放压力呢？释放压力的方法很多，最关键的要点是“正确释放”，即释放压力的途径要选择好，最常见也最有效的是良好的兴趣爱好，包括听音乐，唱歌，运动或者画画。这些都是我们释放压力的特别好的途径。以运动为例，通过大量的排汗和肌肉的疲劳感，能够极大地把压力释放出来。科学研究显示，一定强度的身体运动时，在人的大脑中会产生一种化学物质，叫多巴胺，多巴胺能够让人的心情放松，精神压力得到释放、缓解，那些源于工作压力的负面情绪也会随着汗水一起排出体外了。

有些人心情不好了就大吃一顿，通过享用美食让自己走出烦闷；有的人在压力大的时候找个安静的地方喊两声，让压力得以发泄。在不干扰、伤害别人，同时也不伤害自己的情况下，我们让心里的不满、负面情绪得到充分的释放，都是可以接受的有效办法。

第五种武器 学会自我约束

不良的情绪确实需要发泄疏导，但是不能放纵。什么叫放纵呢？放纵就是放弃了原则，放弃了底线，就是不计后果的恣意妄为。骂键盘，摔鼠标，砸显示器，这就是放纵。人在情绪过于低落的时候，有可能做出一些不理智的行为。放纵自己的时候可能让人觉得很舒服、痛快，心里过瘾。但是放纵过后，无一例外都要后悔。放纵的代价是我们自己不希望承担甚至是无法承担的。因而，作为项目经理要学会自我约束，决不能让负面情绪蔓延，特别注意避免、杜绝因为自己情绪不好、压力大，拿别人出气。

作为成年人，我们都知道什么是对的，什么是错的，我们有自己的价值观，有自己的道德观。不能为了自己的一时痛快，说一些不该说的话，做一些不該做的事，甚至伤害别人。比如对团队成员无端指责，甚至谩骂，发脾气，这些行为要坚决杜绝。

第六种武器 学会换位思考

这是我们不良情绪得到缓解、疏导的一种有效的途径。如果我们能够站在别人的角度，或者跳出我们自己的身份，以旁观者的立场回过头来看一看，我们为什么会产生这些不良的情绪？我们为什么会遭受这样的压力？如果能够用换位思考的方式来理解、看待这些压力的话，我们就能够让自己的这种不良情绪得到一定的缓解。

第七种武器 学会劳逸结合

身体健康永远是第一位的，如果没有健康的身体，其他任何都是零。缺乏必要、合理的休息，是导致我们情绪低落的一个重要原因。所以越是工作压力大，越应该注意劳逸结合，特别是要尽可能地保证睡眠时间。其实，如果能把平时刷微博、看朋友圈的时间用在睡觉上，一切问题就都解决了，所以这个问题很简单。只要能够得到合理适当的休息，我们的情绪自然能够得到充分的缓解、平复。

情绪管理是否合理、有效，不但直接关系到项目经理自身的发展与健康，更直接影响到工作目标的实现。积极、充分地运用“七种武器”，一定能让我们的情绪得到有效的管理和控制，让我们始终怀着愉快、健康的心情，充满信心地迎接每一天。