做事先做人

王家骢

管理，似乎给人一种印象，看起来容易，操作起来很难。说管理容易，是不当家不知柴米贵。说管理难，是尚未掌握要领。俗话说“难者不会，会者不难”。只要明白了管理的本质，掌握方法，做好管理一点儿都不难。

尽管管理作为一种活动已经存在了几千年，但对管理知识的研究不过百年。管理成为一种系统的知识，成为一门独立的学科，也就六十几年的时间。今天我们能够系统地学习管理要感谢一个人，他就是彼得·德鲁克。他的出现，才使得管理成为可以传授的知识。

在德鲁克之前，也曾经有不少人研究管理，如科学管理之父泰勒、法约尔、巴纳德。他们大多在研究如何做事兒，将管理视为一件事。而德鲁克的管理研究则是将企业作为一个生态系统，将人看成独立的个体，而非机器的一部分。可以说德鲁克的管理是基于人本主义的管理，他将管理视为成就人的手段。

管理与做人

德鲁克说“管理主要是以身作则”。管理者必须是一个榜样。要想做好管理首先要学会做人，修炼自己的品德。股神巴菲特也持有同样的观点。他说：“品德、能力与激情在经营管理中十分重要。但是如果品德缺失，后两者会害死人。”《高效能人士的七个习惯》的作者科维也认为，每一位管理者都应该先实现个人的成功，才能够做到公众的成功。个人的成功是做人，公众的成功是做事。他把培养七个习惯视为“内圣外王”的学问。内圣是修身，外王是平天下。

中国文化强调“修身、齐家、治国、平天下”，修身之目的在于治国、平天下。修身是手段，做事是目的。要想做好管理首先学会做人。有些经理人之所以觉得管理难，恐怕是在自我修炼上下的功夫不够。

个人修为的方法

著名国学大师南怀瑾在与《第五项修炼》的作者彼得·圣吉的交谈中曾经说过这样一句：“人非生而为人，乃修炼为人。”要想做人必须通过修炼。所谓修炼就是修人品。

冯友兰教授将人分为“四品”。第一品人是自然人；第二品人是功利人；第三品人是道德人；第四品人是天地人。管理者起码应该是一个道德人。从自然人到天地人是一个修炼的过程。

苏格拉底说“未经审视的人生是不值得过的人生”。德鲁克在《卓有成效的管理者》中引用过这样一句话“Know Thyself”（认知自己）。

做好管理，首先从认识自己开始。认识自己从审视自己，从扪心自问“我是谁”开始。通过认识自己，用推己及人的方法去认识客户，认识员工，了解他们的需求是什么，然后想方设法满足他们的需求。管理也是“让平凡的人做出不平凡的事”的能力。

个人修为的方法、路径有很多，在这里简单介绍几种方法及其应用。

尊理性

所谓做人，就是让自己异于禽兽。中国古人将人格看极高。做人就要尊理性。所谓理性可以有两层意思：一层意思是说人是道德的，另外一层意思说人是理智的。人之所以异于禽兽，在于他是道德的和理智的。人有理智，动物则无。动物的行为全凭本能的冲动。人可以用理智制约冲动。

所谓理智就是客观地待人接物。不以自己好恶评判人。有些管理者容易感情用事，用人总是在想谁与我合得来，而不是看个人能力。管理者要做到一碗水端平，公平、公正地对待下属。

行忠恕

有些管理者觉得做事难，特别是在决策方面。决策之所以难，不是难在拍板，而是难在选择。管理者往往不是在黑白之间做选择，而是在“说不定对，也可能错”这种模糊地带做选择。后果的不确定性导致决策难。

行忠恕或许是最简单，也是最佳的决策方法。忠恕又被誉为做人的“黄金法则”。什么是忠恕？古人云：“推己及心谓之忠，推己及人谓之恕。己所不欲勿施于人，是为恕。己所欲，亦施于人，是为忠。”

世界上有两种后果：一种是自然后果，一种是社会后果。所谓自然后果说的是，事情一旦发生，就不可逆转，只能按自然法则发展下去。例如，一个人从楼下跳下来，地球引力最终一定使其落地。即使他在落到一半时改变主意，也改变不了最终落地，落地是万有引力的自然后果。

所谓社会后果，是一个人触犯法律后是否被发现，如果没有被发现，可以说尚未有社会后果。被抓到就产生了社会后果。这也是为什么有些人会存在侥幸心理。他们错误地认为只要没有被抓到，就没有不良后果。他们不晓得良知会一直对他谴责，只要他的良知还未彻底泯灭。而遭受良知的谴责就是自然后果。

决策或采取行动前，扪心自问，我是否希望这件事的结果成为第二天报纸的头条新闻？我是否希望自己的子女也如此做？只要心中感到不安，就谨慎行事。

为无为

为无为”可以减少功利行为。无为，有不同的解释。大致可以分成五层意思，有“顺势而为”，有“率性而为”，有“因理而为”，有“有所为有所不为”，还有就是“无所为而为”。无所为而为是儒家的生活方式，也是做人的途径。它是非功利的。

道家主张的无为是不“有意为之”，是顺其自然的为。鱼在水里游，怡然自得，不觉得自己在游泳，在为。其在为无为。鸟在天上飞，优哉游哉，不觉得自己在飞，在为。其在为无为。发挥优势可以理解为不刻意为之，不以自己的弱势为竞争基础。

儒家倡导“无所为而为”的做人做事风格。无所为而为强调的是尽自己该尽的那份义务。在选择时要问，这件事于国如何，于社会如何，于企业如何，于客户如何，而非于我如何。尽义务，非功利，其所重在贡献。

德鲁克的管理思想与儒家十分接近，尽义务是他的管理思想重要内容之一。能够尽义务的是道德的人。

道中庸

中庸也许是人们最耳熟能详的话语。中庸并非做“和事佬”，凡事和稀泥。我们所说的“中”，是把握好一个度。无论做任何事情，采取任何行动都要“去甚、去奢、去泰”，此乃道家的说法。依照儒家的说法则是“过犹不及”。

司马迁在《史记·货殖列传》中也提到谷贱伤农、米贵伤民的观点。“夫粜，二十病农，九十病末。末病则财不出，农病则草不辟矣。”谷物收购价格太低，则伤害农民的利益，时间久了，农民就不会再种粮食。如果米卖的价格太高，则伤害百姓的利益，他们将吃不起大米。那个合理的价位，就是“中”。

调情理

经常听到人们抱怨，一个字“累”，人为何累？被何所累？世间人皆为情所累。之所以为情所累，是因为情理不调。

中国人常讲合情合理。所谓情即情感之情，所谓理即事物必尊之规律。为情所累是不成熟的表现，即尚未成人。小孩子被路上石头绊倒，必然迁怒于石头。因此恨此石。成年人则很少有此恨。他对石头有所了解。对一事物有所了解，理解个中的原因，其情绪可以被理所化解。

企业家、管理者之所以累，是因为尚不理解管理是什么，不了解管理之“理”。他们会为此事所累。不能做到“因理而为”。对事物有所了解，才能够做到宽容。有些人不了解自己，更不了解他人，不了解人性的特点，因此不能包容人性的弱点，故此而感到累。知道如何做人，累必然化解。