党委要重视贴近实际抓精神文明建设

张晓波　徐虹

医疗卫生行业与群众健康关系密切，是社会主义精神文明建设的窗口行业。医疗卫生体制改革的新形势给医院精神文明建设提供了广阔的舞台，也提出了严峻的挑战。党委紧密结合实际，把精神文明建设工作与党政工作相协调，推动了物质文明和精神文明的协调发展。

一、职业道德建设抓切入点

以“大医精诚、仁心仁术、尊重生命、精益求精”为切入点，医院重视培育文明道德的社会风尚，按照《公民道德建设实施纲要》要求，搭建学习平台，推进公民道德建设，弘扬中华传统美德。医院针对不同对象，以课堂教学、影视动画、实践体验、理论宣讲、参观学习等形式开展学习。开设儿科论坛，学习名医大家，激励职工发挥工匠精神，做德才兼备的医务工作者；推出老教授生平事迹展，激励大家砥砺前行，传承创新；评选

“十佳”医务青年、服务明星、优秀共产党员，学习他们勇挑重担，敢于奉献的精神；以“我身边的大师”为主题，采取演讲朗诵、舞台小品剧等方式展现名医大家风采；通过“讲述成长心路”，分享从医的心路历程，缓解职业压力带来的不良情绪，帮助年轻一代提升职业认同感。从职工基本素养、基本行为抓起，进行爱国主义教育，将社会主义荣辱观贯穿于医院发展的各方面，夯实思想基础，提高医务人员道德修养和职业操守。

悬壶济世、救死扶伤是医护人员的天职。医院组织大家响应国家号召，奔赴祖国偏远山区与边疆高原，引导职工以实际行动播撒儿科医务工作者的大爱无疆。在援疆工作中，新生儿科医生与当地医务人员齐心协力，创建新生儿科，开展“爱心绵延万里”的视频连线、远程会诊活动；作为红十字会援助尼泊尔医疗救援队成员，重症医学科医生展示了儿科人热爱和平、珍视生命的良好形象；放射科医生踏上雪域高原，为高原儿童带去希望；医护人员相应国家号召，连续5年，奔赴云南乌蒙山区彝良县人民医院，给当地医院带去新的医疗技术。医院是职工坚强的后盾，运用集体的智慧和力量，发挥多方优势，形成推进宣传思想工作的强大合力，彰显儿科医务工作者的奋斗精神，塑造医院良好形象。

二、学雷锋活动抓创新点

党的十八大提出了推动学雷锋活动常态化的新课题。医院充分运用官方微博、公众订阅号等新兴传播形式和动漫、短片等文化样式，开展富有时代特色的学雷锋活动，扩大活动的覆盖面和影响力。为弘扬雷锋“螺丝钉”精神，“爱摄会”摄影小组出现在医院的各个角落，记录员工生活的点滴，倡导乐业、敬业、精业的儿科职业精神，并在“战高温”期间，推出“酷暑之下，患儿至上——身边的你我他”照片展；为弘扬雷锋艰苦奋斗精神，开展“我们的岁月——老物件征集”活动，每份病史，每部书籍，每卷录音带，历历在目，在大家了解医院历史，以史为鉴、以史促学、以史育人的同时，提倡一种勤劳、节俭、可持续的生活习惯。

持之以恒，久久为功。医院创新学雷锋活动形式，拓展活动载体，每年“学雷锋日”开展以“学习雷锋、快乐志愿”为主题的志愿活动，党员带领团员进入临床第一线，提供导医、导诊、问询、咨询等服务。选派党员医务工作者来到社区，参加义诊活动，打破“归属”思维，树立“地缘”意识，构建共建沟通的新模式，推动区域化合作交流，发挥党员的先锋模范作用，将党员的示范作用渗透到身边的群众，把党建的惠民实事带进基层社区、服务大众，形成人人参与学雷锋活动的良好局面，传承助人为乐的雷锋精神，勿以善小而不为。

三、优质医疗资源抓关键点

医院深化“一切为了孩子”的服务理念，以国家医疗安全和质量评价标准为指南，打造以患儿安全为核心的医疗服务体系，建立科学、规范、安全、长效的质量管理体系，针对重点环节、重点部门制定科学、合理、规范、严谨的工作流程，相继成立“复旦儿科医联体”和“全国儿科发展联盟”，扩大医院服务外延，促进优质医疗资源下沉，鼓励技术创新，培育专科品牌，有效保障医疗安全，促进医院管理及医疗服务质量持续改进和提高。

医院转变思路，推出“关注患儿就医体验”行动计划，从以往被动处理和应对患者遇到的问题，转变为主动发现和解决医院存在的问题，并切实改进。在门诊大厅设立“倾听窗口”，每天高峰时段，院领导、临床及职能部门主任作为倾听人员，主动倾听患儿和家属对医疗服务的意见和建议，畅通民意上传渠道。倾听者自发完成了从

“问题解决者”到“问题发现者和解决者”的角色转变。通过医院中层干部与病家面对面的交流，医院及时并认真解决群众反映强烈的突出问题，优化服务流程，简化服务环节，切实维护群众权益。

医院制定临床诊疗规范、护理规范，加强各级医师管理，让医疗工作的每一环节科学、准确；成立专家督导小组，督查临床能力、人文关怀；建立医疗事件甄别体系，成立由多个临床主任和老专家组成的小组，针对医疗纠纷召开甄别会议，责令科室和个人落实整改；举办医疗纠纷讲座、法律知识培训，提升医务人员沟通技巧和维权意识；设立管理考核小组，制定中层干部考核制度，要求科主任落实

“一岗双责”，强化服务理念，开展经常性的政治思想和医德医风教育工作；签署《科室综合目标管理与持续改进责任书》，衡量经济效益与社会效益的关系，采用客观的方法综合考核与评定科室的两个文明建设情况，真实地反映医院在精神文明建设工作中的实际效果。

四、医院文化氛围抓闪光点

医院进行制度文化和行为文化建设，鼓舞士气、凝聚人心。每季度开设道德讲堂，弘扬中华传统美德，培育时代新风，宣传道德模范，营造道德文化氛围，传播正能量；每年以“儿科的精神——我们的凝聚”为主题开展新职工拓展培训，加强员工守则、文明规范教育，增强新职工的人文素养和团队合作精神；每年组织全体党员主题活动，要求党员做好本职工作，团结群众，脚踏实地，奋勇向前；定期组织党员干部上党课，回顾党创建时期的峥嵘岁月，重温党的民主革命纲领和党章，牢记黨的先进性和领导核心作用；组织入党积极分子座谈，在交谈中端正思想，激发积极分子勇攀高峰、不懈努力的理想信念。

为丰富群众的业余文化生活，工会相继成立10余个社团，为职工提供展示才艺、实现自我的舞台，使职工相互了解、抒发情感、缓解压力。医院在重要节日开展多种形式的活动：中秋茶话会，老中青儿科人畅谈医院发展；迎新春座谈会是听民意的时刻；新春联欢会大家踊跃参与，载歌载舞；以“我爱我家”为专题，探讨改善工作环境和条件；以“家庭电影日”为平台，拉近员工、家属、科室、医院的关系。多形式树立文明风尚，发挥主人翁精神，鼓励大家坚守精神追求，促进医院各项工作有序、健康发展，推进精神文明进程。

五、志愿服务活动抓突破点

医院的志愿者服务体系分两部分，一是医务人员走出医院面向社会开展志愿服务，承担突击性的社会救助、救护服务和社区健康服务等工作，二是社会志愿者走进医院在院内为患者开展志愿服务，疏导患者因疾病引起的心理问题、在病区组织开展健康促进与健康宣传活动。

医院通过上海市志愿者协会网站、医院官网、官方微信等渠道面向社会招募志愿者，经社工部资质审核、面试后录用，目前已组建19支院外志愿者团队，在做好爱心小屋陪伴、门诊引导等常规志愿服务的基础上，成立五支医疗专科志愿者团队，通过学而乐、小小心愿、儿童新春音乐会、苗苗学堂、睡前故事、生日会、勇敢小龙人等形式，搭建医患沟通的桥梁。2012年，医院成立“365”党员志愿者服务队，号召党员每年利用自己一天的休息时间，开展志愿服务，合理疏导、帮助患儿及家长预约、诊疗和付费，参与社区义诊、暑期健康大讲堂、儿童观察团等活动，这支院内志愿者团队在医院流程再造方面发挥了积极的作用，渲染了全院参与志愿服务的氛围。

通过不断完善志愿服务运作管理，使志愿者工作规范化、制度化、人性化。医院开设志愿者培训课程，邀请高校教授和医务人员授课，从医院介绍、医疗专科知识、心理咨询等方面，采取情景模拟、案例分析、经验分享、互动游戏等方式，使志愿者掌握医院志愿服务的内容。党办管理“365”党员志愿者服务队，设计自助预约和反馈平台，将志愿活动纳入“医德档案”中，与考核、评优挂钩，汇总建议和意见，研究解决问题，建立党员志愿活动的长效机制。社工部定期向患者发放调查问卷，评估、考核所开展的志愿服务，评选“五星”志愿者，逐步形成“招募、培训、活动、评估、总结、改善”的链式服务管理体系。

六、党建合作交流抓共享点

医院探索党建共建交流活动，不断创新机制，加强交流互鉴，在党建工作方面相互启发灵感，开拓工作思路。医院与上海音乐学院、光明乳业股份有限公司共建，举行慈善义演，为早产儿音乐治疗专项基金筹款；与上海戏剧学院结对共建，将快乐治疗引入院内，为患儿带来心灵慰藉；与复旦大学国务学院、化学系、学工部和上海支部生活杂志社结对共建，将丰富的人文教学资源引入医院，为“儿科道德讲堂”的顺利开展提供支持，宣传党建工作、优秀群体、优秀人物，和谐医患关系；医院与上海地铁第四运营有限公司共建，为帮助儿童减轻焦虑恐惧，家长熟悉就医流程，打造“儿科医学体验馆”，扩大医院影响力；与华东师范大学出版社共建，设立“七色花”图书馆，营造温馨候诊环境；医院加入闵行区区域党建、徐汇区区域党建，延伸志愿服务内涵，深化区域化党建工作，加强沟通交流，实现共同进步。

2016年底，由儿科医院牵头，成立“精神文明同创共建联盟”，由此搭建起跨领域、多区域医疗党建联盟的大平台，通过开展精神文明同创共建活动，进一步整合社会资源，互补优势资源，互相促进，加强交流互鉴，打造文明建设共同体，助力各成员单位精神文明建设工作。

七、慈善帮困扶贫抓精准点

为更好地承担医疗机构救死扶伤、治病救人的社会责任，在上海市儿童健康基金会的支持下，在社会各界人士的关心和帮助下，儿科医院于2002年开始设立慈善帮困专项基金，首项基金为“儿童慢性肾功能衰竭”基金，2015年成立上海市儿童健康基金会复旦大学附属儿科医院分会。截止2016年10月底，已设立41项慈善帮困基金，覆盖21个临床科室，资助患儿5000余名，资助金额达1亿元，是国内设立慈善帮困基金最多的儿童专科医院。

医务社工链接院内外资源，以医院已有专科疾病的全国协作网为基础，根据临床需求募集善款，利用互联网公益平台，开展针对重大、特大疾病患儿的众筹项目，整合大众公益的“碎片”，建立从发现-诊断-转诊-救助的精准化帮困模式，更好缓解贫困地区儿童治疗需求。为保证每一个专项基金都能公开、透明、公平、公正、及时、合理、规范的使用，在医护人员、社会企业、公益组织、爱心人士、志愿者等多方力量的支持下，构建一条由医务社工管理，院内外志愿者共同参与的“三工联动（社工、员工、义工）”志愿服务链式组织架构，形成了团队、项目、活动三位一体的志愿服务模式。

依托“关注患儿就医体验”行动计划，医院搭建帮困基金管理信息化操作平台，通过医院官网，将社会捐赠和接受资助情况向公众公布，加强善款使用的监督机制，增加医院的公信力，为救助项目的持续开展提供有利的依据。目前已实现财务管理实时化、患者资助流程化、使用过程透明化，提高了医务人员、财务部门、监管部门的工作效率，规范和完善儿童医疗帮困的筹募、管理和使用，保障社会捐赠和资助项目在医院高效规范的运作。

八、党风廉政建设抓着重点

医院贯彻民主集中制，落实党风廉政建设责任制、“三重一大”制度等制度，建立和巩固民主决策、科学决策长效机制。借助医院官网、党建网、OA系统、微信、信息栏等，做好院务公开、党务公开，及时公开相关信息。每年开展预防职务犯罪和商业贿赂警示教育，组织中层干部和关键岗位工作人员参观警示教育基地、办案现场，听取相关领域专家专题讲座，强化法律意识、纪律观念。医院纪委督查和抽查全院各部门“小金库”、账外账、经费管理、捐赠资助管理，确保采购工作和财务管理规范进行。

医院建立供应商管理系统，开发警示和预警功能，并与采购流程相匹配，实现了全院供应商的资质、考核、评价的实时管理。医院建立廉洁风险防控平台，通过风险分类、等级评定、查找风险防控点、评定防控等级、制定防控措施等手段，制定职能部门工作流程，确保行使职权的风险防控，把督查的关口前移，进行事前、事中的风险控制，使监督职责更有成效，在“制度+科技”的手段下实现流程防控，提高工作效率，降低职权风险。医院每年召开供应厂商廉洁会议，由分管院领导和检察院领导对采购部门及供应厂商进行警示教育，签订廉洁协议。

医院坚持民主决策，将中心工作与职工的需求相统一，加强职工的思想政治工作教育，避免突击式决策的出现；收集职工的意见和建议，反映群众的意愿，维护大家的合法权益，维护正常医疗秩序。建立信访工作组织架构和工作机制，落实例会制度，修订《信访工作条例》，优化工作流程，明确职责，落实“首接负责制”，推进和落实信访工作规范化、标准化和信访法制化建设，加强相关部门的沟通协调，充分发挥第三方调解机制，采用多种形式化解医患纠纷，积极主动排查和消除不安定因素，及時化解矛盾，保证医疗环境安全有序。

（作者单位：复旦大学附属儿科医院）

（责任编辑 周 巍）