“互联网+工会”模式的实践与思考

赵仲毅

当前，以互联网为核心的新一代信息技术，以前所未有的速度和幅度，变革传播交流方式，重构工作理念和服务要素，重组产业体系，重塑经济社会结构，给工會组织带来严峻挑战和不可多得的机遇。互联网的开放性、渗透性决定了只有借助和用好“互联网+”才能快速有效拉近工会与职工的距离，推动工会扁平化、社会化、群众化，才能真正为职工服务到位。

习近平总书记强调，“要自觉运用改革精神谋划推进工会工作，创新组织体制、运行机制、活动方式、工作方法，推动工会工作再上新台阶”。《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》指出，“打造网上网下相互促进、有机融合的群团工作新格局”。《全国总工会改革试点方案》提出，制定和实施工会“互联网+”行动计划。上海市总工会将网上工会建设作为重点工作，列入全会报告强劲推进，着力打造职工亲近爱用有黏性的“指尖工会”。

作为上汽集团所属的中德合资企业，联合汽车电子有限公司（简称联合电子）工会聚焦主业主责主线，积极将“互联网+”与工会工作深度融合作为研究方向和实践课题，依靠思维方式驱动、打造家园拉动、构建机制推动，探求方法规律，工会的动员力、号召力、影响力和凝聚力不断增强。

一、“互联网+工会”模式，首在思维方式驱动

转型发展，先转思维方式。

“互联网+”不仅是一场意义深远的技术革命，也是思维方式的深刻变革。开放连接、用户至上、体验为王、快捷便利、表达参与、数据分析、颠覆创新、专注极致、协同共享，是互联网思维的精髓。“互联网+工会”模式，从思想方法上凸显

“人的维度”，尊重个体差异和个性化需求，贴合和适用工会的宗旨、使命、职责。比如，工会工作强调“面对面、心贴心、实打实，服务职工在基层”，互联网思维突出用户导向，洞察和聚焦用户最大的痛点，工作跟着用户走、服务围着用户转；又如，工会工作强调“落实职工的知情权、参与权、监督权和决策权，开展群众性的合理化建议”，互联网思维突出人人都有表达观点、表现自己、参与其中、评价分享的权利；再如，工会强调职工对各项工作的投票数、参与率、满意度，互联网思维突出大数据的收集、分析、加工、运用和反馈，从而指导、改进和推动工作，等等。

思想破冰，行动才可能突围；思维开放一小步，实践才可能开拓一大步。只有乐于尝试新方法、新工具，敢于尝试新角度、新立场，才能跟上颠覆传统、瞬息万变的世界、满足各层职工求新多元的需求。近年来，联合电子工会采取“请进来教、走出去学，理论引领、实践检验”的方式，用活公司技术人才密集的优势，开展技术人才与工会干部结对互学活动，加强工会干部思维方式训练和思维能力锻炼，逐步将组织建设、民主管理、宣传教育、经济技术、班组建设、文体活动、女工工作、职工关爱工程和工会财务管理等业务范畴，与“互联网+”进行对接、融合、贯通和改造，打破禁锢、打开边界，对共性的思维予以强化，对跨界的思维予以深化，对碰撞的思维予以转化，把形成的认识、共识和见识运用到工会工作中去，让职工切身感受工会工作上台阶、上档次、上效益。

二、“互联网+工会”模式，重在打造家园拉动

联合电子工会坚持“职工为本、内容为王、互动为要、服务为重”的原则，对内挖潜攻关、对外合作开发，初步建成了以“U家园”微信公众号为重点、熔接工会业务、链接公司官网微信公众号和职工自助平台、线上线下融合一体发展的主阵地，下设信息站、加油站、服务站三大板块，开设“两学一做”专题、公益步行、联心网、职工俱乐部、衣食住行、健康课堂、反馈信箱等八个栏目，提升工会工作的“附加值”，助推工作理念创新、内涵拓展、形式丰富，助力运行机制优化、工作效能提升、组织管理变革。

工会筹划和组织活动，注重亲和、亲近、亲历，发布“帮你找室友”活动，为职工提供租房信息服务；举办“书记请你看电影”活动，向青年职工发放电影票，丰富团员8小时外生活；开展“联电宝贝夏令营之小小学堂”，为职工子女开展公益课程主题夏令营；爱心医疗补助、联电大食堂选餐、班车线路查询、女职工爱心妈咪小屋、单身交友活动，确保职工诉求有渠道、触网有反馈、身边有工会。注重互动、互学、互享，发起“U行U秀，我是达人——职工才艺大赛”活动，从报名、海选到比赛、传播，从相声、独唱、手工、书画到烘焙、烹饪、马拉松、志愿者，以生动活泼、接地气的形式，吸引了公司职工广泛的点赞、转发和留言；获奖“达人”利用空余时间与粉丝线上交流，定期组织线下活动，丰富了职工的业余精神生活，“U家园”的粉丝不断增加，粘性和活跃度不断增强。注重有趣、有用、有料，抓住参与第二届“上汽—阿里互联网汽车创意大赛”这个热点，围绕创新主题，发布“创意秀”征集令，共收集到创意近1000条，2位青年职工分获金奖和银奖；吸引职工积极参与合理化建议的“微创新”活动，人均提出条数5.5条，人均实施条数4.3条，公司两项合理化建议创新项目荣获上汽集团“合理化建议优秀项目”，还有一项荣获“第二十八届上海市优秀发明选拔赛优秀发明金奖”。

着眼于打造维护职工权益的新阵地、服务职工的新窗口、联系职工的新渠道、教育职工的新平台，联合电子工会开放思维、开阔眼界、开动脑筋，依托社会专业技术购买服务，加强顶层设计，强化功能、优化栏目、美化界面、简化操作、深化共享，一步规划、分步实施，形成集数据库管理、职工福利、奖励激励、团建项目、教育培训、帮扶救助、文体活动、法律维权、健康自助、舆论引导、组织管理、会员服务等功能于一体的综合性平台，提升用户的参与感、体验感、获得感、归属感。去年以来，按照市总工会和集团工会的统一部署，联合电子工会为在沪职工新办和注册了上海工会会员服务卡，并动员职工将会员服务卡与“上汽职工之家”绑定，用活集团各种资源，让职工享受新车试驾、房车租赁、车辆驳运、加油优惠等更多更好的叠加服务。今年联合电子工会将积极响应集团共享出行创新服务平台试点，探索开展为职工上下班拼车、班车服务和自主租车出行服务。

加强大数据管理，准确掌握和定位职工用户群，了解掌握受众的年龄特点、职业特点、思想特点和兴趣爱好，通过线上召集、线下组织的形式，为职工提供个性化、全天候服务，并在双向交互中充实“工会大数据”，为工会政策制定和活动设计提供决策依据。兼容图片、音频、视频等多种格式的信息收集方法，利用语言识别技术，方便职工网上办事文字资料的提交，优化用户体验；有条件地开发人工智能技术，设置各业务系统的自动问答，利用网络直播平台开设讲座、课程和劳动竞赛等内容，全天候服务職工。加大微信公众号推广力度，运用赠票、闪惠抢购、职工拼团等方式，累积人气、引流吸粉。运用统一标准、统一技术、统一流程，通过常态化的日常巡检、备份、防火墙等安全防护措施，确保网上数据和信息安全。

三、“互联网+工会”模式，根在构建机制推动

“互联网+工会”是一项系统工程、接力工程，必须横向联合、上下贯通，对外整合技术、资源和渠道，对内完善工会主导、党政支持、职工参与的工作格局。

一是构建领导协调机制。认识深化、意识强化，摆正位置、提上日程，在方向上把握、工作上指导、政策上支持、投入上保障，形成各司其职、齐抓共管、协同配合的组织领导。

二是构建整合共享机制。加强与市区、集团工会的联动，加强与社会服务平台的联手，对接端口、交流信息、共享资源、叠加服务。整合公司官网、微信公众号和职工自助平台的资源，集中工会、业务部门和技术人才的力量，在项目设计时共同谋划、打破壁垒，在项目实施时共同参与、分工落实，变

“一格一事”为“事事相连”，变“各走各路”为“同向同行”。

三是构建综合评价机制。将

“互联网+工会”建设纳入总体规划，列入工作成效和干部能力评估考核的重要标准，与其他工作一同研究部署、一同检查落实。完善评价机制，问计于网、问绩于工，完善集团工会、职工会员、社会各界三方评价机制。

四是构建保障激励机制。加大经费投入，列入年度预算；以综合评价机制为基础，制定奖励激励标准，把“互联网+工会”作为各层各级职工锻炼的舞台、提升的平台，强化积极能动性。

五是构建人才培养机制。挑选政策理论素养强、新媒体运用水平高的青年职工担任工会网络积极分子，传递正能量、唱响主旋律、掌握主动权，提高工会工作的覆盖面和工会组织的影响力。增强自身造血功能，定期举办系统性业务培训，丰富知识储备，拓展视野思路，厚实专业素养。通过外包、外脑等方式，集成社会资源让计算机网络、大数据、媒体传播、广告设计的专业人员为我所用，定人定位定责，增强工作的广度、深度、力度，加快响应职工呼声的速度。

（作者单位：联合汽车电子有限公司）

（责任编辑 张 敏）