考虑服务拥塞度的网购快递服务资源配置策略研究

桂云苗　龚本刚

摘要：针对消费者对快递服务拥塞程度的敏感性，设计了网购快递企业提供差异化快递服务水平下服务资源专用配置和共用配置两种策略，建立了快递企业服务资源配置策略的博弈模型，比较分析了两种快递服务资源配置策略的最优条件。结果发现，当共用配置所需最低资源量多于专用配置所需最低资源总量时，专用配置策略优于共用配置策略，当共用配置服务资源达到规模效应的阈值时，共用配置策略优于专用配置策略。最后通过算例说明了两种快递服务资源配置策略的最优决策结果与选择方式。

关键词：服务拥塞度；网购快递；服务资源；资源配置

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2016.09.21

中图分类号：F253；0225

文献标识码：A

文章编号：1001-8409（2016）09-0095-04

1.引言

随着信息通讯技术的迅猛发展与广泛应用，以电子商务平台为主的购物方式日益受到广大网民的重视与喜爱，呈现出巨大的市场潜力。根据我国电子商务研究中心数据统计，截止2014年12月中国网络零售市场交易规模已达28211亿元，较2013年的18851亿元增长49.7%。电子商务已成为我国经济新常态下的新动力，引爆了网购快递服务业的快速增长。2014年我国快递业务收入达到2040亿元，同比增长42%，快递业务量超过140亿件，同比增长52%。在电商促销高峰期，比如双十一、双十二等，网购快递服务资源（仓储资源、分拣资源、运输资源等）出现明显不足与配置不合理，爆仓、送货延迟、丢失、损坏、服务态度差等现象频繁发生，网购快递服务水平已严重制约了我国电子商务的发展。因此，如何优化网购快递服务资源配置，已成为我国快递服务业持续健康发展亟需解决的问题。

目前服务资源配置问题已经成为服务运作管理领域的研究热点，Cachon等人最早提出了有限资源分配的均匀分配机制和按销量的浮动分配机制，但均匀分配机制存在着分配的不公平性，浮动分配机制容易鼓动销售商提高订货量，从而加大供应链的牛鞭效应。最近资源分配的研究成果主要集中在通信服务系统和交通运输系统方面，医疗资源分配与协调方面也有丰富的研究成果。在快递服务资源配置方面目前研究较少，比如Broos和Mario分析航空快递行业中人力资源分配问题，设计了以成本最小化为目标的混合分散搜索算法。Ilse等研究了快递服务的各节点服务行程安排问题，以保证节点服务资源能够有效利用与实现成本最低，建立了相应的数学模型，并利用列分解算法设计求解方法。朱道立等首次提出由制造商、网店运营商、快递服务商、顾客构成的网购供应链，从供应链角度研究了网购供应链竞争和协调问题，分析快递服务商资源竞争协调的均衡条件。胡一竑等研究了拥塞服务网络中寡头快递服务商关于价格竞争的均衡问题，构建了寡头服务商竞争的二层EPEC模型，分析竞争Nash的均衡性质。同时针对拥塞服务中消费者具有连续偏好的情况，运用基于二层均衡EPEC模型研究了寡头服务商之间的竞争。桂云苗等提出一种面向服务优先级的快递服务供应链资源分配机制。从现有研究成果发现，大部分服务资源分配机制研究成果主要从资源提供方角度优化资源配置问题，快递服务管理研究成果较多侧重于快递网络设计与快递服务质量方面，而在快递服务资源配置方面研究较少。快递服务与互联网接入、交通服务类似，具有拥塞特性和负网络外部性。因此，本文在考虑消费者效用受服务拥塞度、价格与服务水平等因素影响下，研究快递企业提供差异化服务策略下快递服务资源（比如运输、配送资源）配置问题，运用非合作博弈理论深入分析服务资源专用配置和共用配置两种配置策略对快递企业绩效的影响，以实现快递企业服务资源高效配置。

4.算例分析

为了进一步说明快递企业的拥塞程度、服务水平对消费者效用和服务资源配置策略的影响，假设某一快递企业提供两种不同服务水平的快递服务，消费者对服务拥塞程度的敏感性系数a=5。该企业为两种服务水平的快递专用配置所需资源最低量分别为K₁和K₂，服务资源共用配置所需最低量为假设量K，其量分别在[6，18]、[10，20]和[6，40]区间内取值。根据命题1至命题4，计算出如表1和表2所示的共用配置和专用配置两种服务资源配置策略的最优决策结果。

由表1、表2和表3可知，快递企业服务资源专用配置和共用配置两种策略的最优利润和最优价格都是随着快递服务水平配置所需资源的最低量增加而减少。当K≥K₁+K₂时，在考虑消费者的服务拥塞敏感度情形下，快递企业选择服务资源专用配置策略优于共用配置策略，同时由表l和表2可以看出，当快递企业共用配置服务资源产生较好的规模效应，快递企业选择服务资源共用配置优于专用配置策略。比如当K₁=12，K₂=10，若K=6、8或10时（满足K<10.42条件）说明服务资源共用配置产生了规模效应，此时选择共用配置策略更优。将不同快遞服务水平所需的服务资源共享使用，能否产生规模效应与快递企业的资源管理水平有关，因此网购快递企业选择服务资源配置策略不仅与消费者对服务水平拥塞程度的敏感性和服务价格有关，而且与快递企业服务资源管理水平相关。

5.结论

本文研究了网购快递企业提供不同差异化服务水平下服务资源配置策略问题，考虑消费者对快递服务拥塞程度的敏感性，分别讨论了服务资源专用配置策略和共用配置策略，建立了相应的非合作博弈模型，并分析了两种服务资源配置策略下的最优价格、最优资源配置量和最优利润，最后比较分析服务资源专用配置和共用资源配置两种配置策略最优选择的条件，即当快递服务共用资源所需最低量大于不同快递水平的专用服务资源所需最低总量时，专用配置策略优于共用配置策略，当服务资源共用产生一定规模效应时，共用配置策略优于专用配置策略，从而为网购快递企业的服务资源配置策略选择提供决策参考。本文的快递服务资源配置策略只考虑专用配置和共用配置两种资源配置策略，未来可以考虑快递服务资源部分共用、部分专用的混合配置策略，也可进一步将服务资源配置策略应用到多个竞争性快递企业、多级快递服务供应链等复杂供应链结构中。