中职学校图书馆流通管理中的读者服务工作

朱永春

广西理工职业技术学校 广西 南宁 530031

摘 要：图书馆读者服务是图书馆根据读者的文献需求，充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动，它是一种特殊的服务。本文就图书馆流通管理中的读者服务工作进行阐述。

关键词：中职；图书馆；流通管理；读者服务

图书馆读者服务是指图书馆根据读者的文献需求，充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动，它是一种特殊的服务。图书馆读者服务工作是衡量图书馆工作好坏的标准，要做好读者服务工作，必须提高图书管理工作者的职业道德和综合素养及遵循四个基本原则：为人民服务原则，充分服务原则，区分服务原则，科学服务原则。

一、提高图书馆工作者职业道德和综合素养

（一）提高职业道德

图书馆职业道德是图书馆工作者在其职业活动中必须遵守的行为准则，不管在任何岗位，职业道德都是岗位工作的前提，在图书馆中服务的是读者，中职学校图书馆工作服务的读者是主要是中职学生。它的基本原则和内容是：热爱工作、忠于职守；珍惜文献，甘为人梯；服务周到，极端负责；钻研业务、团结协作。图书馆的职业道德作为社会主义精神文明建设的重要内容，对于充分发挥图书馆的教育职能，情报职能，提高服务质量，做好服务育人工作具有重要作用。因此，切实加强图书馆的职业道德教育，对于明确职业责任，严格职业纪律尤为重要。

图书馆工作者职业道德还应具备如下几点：①认真学习党的路线、方针政策，加强思想道德建设，努力实践“爱馆，爱书，爱读者”的职业道德；②树立“以人为本、改革创新、突出特色”的思想，不断完善服务理念，注意工作方法，提高服务质量，全心全意为教学科研服务；③遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退，有事离馆要请假；明确各自工作职责范围，执行工作细则和岗位要求；④忠于职守、上班时间不得串岗、闲谈、不得干私事；⑤馆内一切工作人员，借阅书刊要按规定办理手续，未经办理手续，不得私自携书刊出库，不得办理自己的借还书手续；⑥努力钻研图书馆业务，学习现代科学技术，开展科学研究工作，不断提高自身业务素质；⑦自觉维护环境卫生，努力营造文明、洁净优雅的阅读环境和团结、和睦、积极向上的工作氛围；⑧树立全局观念，坚持原则，廉洁奉公，勤俭节约、抵制各种不正之风。

（二）提高综合素养

图书馆是使读者心情愉快、心灵放松的一个舒适场所。但是对于中职学校图书馆来说，它的读者主要以中职学生为主，少部分中职学生的语言表达能力或多或少存在提升的空间，那么作为图书馆工作者在给学生服务过程中，就要不断提高自身的素养，修炼耐心；做到细心、细致的指引、答疑等；做到百问不厌，耐心为中职生读者在图书流通管理中提供周到的服务。

二、管理过程中，图书馆工作者遵循四个基本原则

（一）为人民服务原则

图书馆的读者工作归根到底就是为读者服务，图书馆工作者在服务读者工作中一定要坚持“为一切读者服务”、“一切为了读者”、“满足读者的一切合理需求”，把它作为图书馆读者服务的出发点和归宿。尽管我们中职学校图书馆由于服务对象、性质较为不同，就图书馆的整体来说，它的服务对象应具有社会全民性的特点，亦即图书馆应该为整个社会服务，为所有的读者服务。

（二）充分服务原则

图书馆服务中注重规范服务，充分留意自己的一言一行，耐心回答读者的询问，妥善处理出现的矛盾，使馆内呈现出和谐、文明的气氛，为更好的充分服务读者。图书馆可以在校内组织培养了一支素质好的图书馆学生管理队伍，培养他们明确职责任务，指导工作方法，充分发挥这支队伍的纽带作用，这支队伍既是管理员、服务员，又是宣传员，图书馆通过他们传递信息，反馈广大中职学生意见，大大促进了图书出借、阅读的流通量，使图书馆在面向全体学生、读书育人上做出了显著的成效。这样一来，图书馆读者服务不仅能在馆内还能在馆外更充分的服务读者。

（三）区分服务原则

中职学校图书馆的读者群体中有学习专业书籍和课外阅读等需求，图书馆应结合这两类群体的特点，为他们提供特色服务。

1.学习专业书籍读者。图书馆应在专业书籍附近设立特色专业书籍查桌椅，现代互联网的发展迅速，我们应与时俱进，在作者查阅桌上安置一台电脑，供读书能迅速查询馆内自己计划查询相关专业书籍具体有哪些，不同书籍的内容简介，除此，还可查询网上相关专业书籍知识。为专业书籍读者提供快捷、便利的查询。

2.课外阅读读者。课外阅读，不仅是增长读者的见识，也是陶冶读者情操的方式。图书馆应结合课外阅读读者的情况，在阅览室设置不同区域不同特色的风格，如有条件在课外阅读区增加一些轻音乐元素，让他们在新颖、生动的读书形式中领悟各种道理，学到科学文化知识。

（四）科学服务原则

科学规范管理图书，健全执行规章制度是开展优质服务的基础。按照《中图法》分类编目，对图书规范化、标准化管理，各类图书账册齐全规范。图书馆的电脑化管理，使得图书的外借、检索、资料查询等便捷快速，大大提高了工作效率。工作中，严格执行图书馆各项规章制度，如外借、阅览、视听、赔偿等，使新书能迅速转入流通，各种阅读辅导宣传能及时面向广大师生，定期对教育教学提供信息，确保图书馆在中职学生素质教育中的作用。

三、结束语

只有不断提升图书馆工作者自身素质、更新和改进读者服务工作，提高工作效率和服务质量，以中职学校读者需求为中心，更好地开展讀者服务工作，才能真正体现图书馆的价值。

参考文献：

[1]罗启良.论图书馆职业道德建设[J].图书馆论坛，2001.

[2]刘桂兰.以馆员的服务精神，让读者感受文明[J].北京高校图书馆学刊，1997.

[3]潘淑兰.浅谈如何做好图书馆读者服务工作[J].现代交际，2011.

[4]陈小琳.论新时期公共图书馆如何做好读者服务工作[J].考试周刊，2011.