市级公共图书馆全流通模式下书籍报刊等管理问题调查分析——以黄山市图书馆为例

汪超

（黄山市图书馆，安徽 黄山245000）

市级公共图书馆全流通模式下书籍报刊等管理问题调查分析
——以黄山市图书馆为例

汪超

（黄山市图书馆，安徽 黄山245000）

对黄山市图书馆在全流通模式下书籍报刊管理方面存在的问题进行调查分析，并根据问题现状，剖析问题产生的原因，提出解决问题的相应对策。

公共图书馆；全流通模式；书籍报刊；问题及对策

市级公共图书馆作为当地文化教育的重要阵地和对外窗口，在普及科学文化知识、传承民族优秀文化、传播正能量、推动地方文化教育发展等方面发挥着重要作用。黄山市图书馆是一个新建的市级公共图书馆，它在文化引领、启迪民智方面一直发挥着积极作用。自2013年底开馆以来，黄山市图书馆读者数量逐年攀升。据不完全统计，2015年全年，月均接待入馆人数为21564.9人次，2016年同期，月均接待入馆人数为24106.3人次，总体上升约11.78%。

由于读者人数不断攀升，日接待量逐渐增多，图书馆在书籍报刊管理方面也出现了某些问题，也给图书资料保存和科学管理带来了一些不利影响，亟需采取相应对策予以解决。

一、存在问题

随机抽取馆内少儿（含幼儿）阅读区图书报刊和成人阅读区图书报刊各600本（册），进行了抽样统计：

通过调查统计发现，图书馆报刊存在问题如下：图书错架乱架所占比率最高，为40%（少儿25.6%，成人14.4%）；接下来依次为乱写乱画、圈点、批注，为15%（少儿6.5%，成人8.5%）；缺页“开天窗”，为13%（少儿6%，成人7%）；沾染脏物，为11%（少儿6%，成人5%）；封面残缺，为10%（少儿6.5%，成人 3.5%）；损坏书标、条形码、芯片等，为6%（少儿3.8%，成人2.2%）；其他情况，为5%。

图1 图书报刊存在问题调查统计

经过梳理，书刊使用与保管较为混乱的现象主要有以下几种：

（一）读者规范取用图书报刊的意识不强，图书报刊阅读之后错架乱架摆放

图书馆传统的闭架借阅模式是读者在电脑上检索到所需图书后，告知馆内工作人员，由工作人员代为取书，办理借阅手续。由于读者对馆内藏书的数量和种类不能把握，因而对选择什么样的书和有哪些书可供选择，也不甚明了。这在一定程度上影响了读者借阅图书的积极性，降低了图书的流通量。在全流通借阅模式下，读者可以自由进出于各个书库，随意选择自己所需要的图书，再加上自动化的借阅手续，使得读者借书的便利性较以往大为提高。这一方面增强了读者借阅图书报刊的积极性，另一方面也提高了图书报刊的流通量。流通量的增加，虽使图书的借阅量增加，但也使图书报刊的错架乱架现象日趋严重。由于馆内工作人员不足，书架分布广泛，读者随意从书架上取书，然后又将不想借的书随意插在书架某处或丢弃在桌椅的某个角落，就造成了图书分类上架和有序管理的难度。

（二）在书刊上乱写乱画，肆意标记重点，裁剪图书报刊内容

有的读者素质不高，在借阅的书刊上乱写乱画，标记重点。这种现象在各类习题试卷、教辅类馆藏书籍上较为普遍。还有些读者随意裁剪书报内容，据为己有，由此造成了馆藏的财产损失。

（三）损坏图书书标、条形码、智能芯片、馆藏章，甚至偷夹书刊出馆

在整理图书时，工作人员常会发现图书上的书标、条形码、智能芯片被随意撕掉，馆藏章被笔乱涂乱画的情况。还有部分书籍被读者私自携带出馆，导致检索机上检索为在架的图书，但在馆内却找不到对应的实物。

（四）损坏图书馆内基础设施，任意携带食物入馆

有的读者经常带食物入馆，致使食物污渍和其他污染物浸染书刊，造成馆内书刊的发霉、变色、破裂等后果。还有些读者在图书馆桌椅上乱写乱刻，或将食物的包装袋夹藏在图书报刊当中。还有的读者将食品垃圾袋夹藏在书架内、抽屉里或丢弃在某些卫生死角。这不仅增加了管理人员的清扫负担，也容易造成虫鼠害，给馆藏图书造成损失。

（五）为一己方便，随意占用书刊资源

有的读者为了日后阅读的方便，在监管不到位的情况下，私自将书籍报刊藏匿在隐蔽位置，以便自己独占资源，方便再次阅读使用。还有些读者，一次性从书架上取出多本图书，阅览完毕，不将书籍归位，而是将其摊在桌上，等待工作人员搜集整理。这些现象无论是在成人阅读区还是少儿阅览区都颇为普遍。

（六）在馆内高声喧哗、谈笑，旁若无人地接听手机，随地吐痰、抽烟等

有不少读者在馆内高声喧哗、谈笑，随时接听手机，旁若无人，这严重损坏了馆内的阅读环境，影响了其他读者的正常阅读。有少数读者还随地吐痰，在少儿幼儿区也有少数幼儿读者随地小便，这些行为都破坏了馆舍的环境卫生。图书馆是禁烟场所，但有少数读者明知故犯，公然在馆内吸烟，致使馆内警报数度响起，也极易引发火灾等安全隐患。

二、主要原因

调查历时3周，向来馆读者共发放调查问卷100份（其中回收有效问卷95份）。认为造成书刊使用与保管存在种种问题的主客观原因主要有：一是读者公德意识不强，占36%；二是图书使用频繁，占25%；三是工作人员对读者教育宣传不够，占17%；四是缺少复印等设施设备，占6.8%；五是图书馆处罚措施不力，占6%；六是图书质量差，占4%；其他原因，占5.2%。

图2 图书报刊存在问题的原因

导致这些问题的原因如下：

（一）部分读者思想觉悟不高，公德意识不强

公共图书馆读者的素质高低有别，从事的职业五花八门，来馆的目的也不尽相同。其中，既有查阅资料的自律型专家学者，也有周末来馆消遣阅读的各类人士，还有带儿孙过来嬉戏游玩的退休老人。他们当中有一部分人思想觉悟不高，缺乏公德意识，任意损坏馆内设施，损坏书籍，私自携带图书报刊出馆，有些读者在从众心理的驱使下，也做出同样的事情；有的阅览完毕，将单本书籍丢弃在桌椅上或书架上；或为自己阅读方便，一次性从书架上搬下一堆书籍，阅毕散摊在桌椅上；或藏匿书籍在隐蔽位置，以便下次来馆阅读；有些未成年读者在馆内嬉戏打闹，高声叫喊。这些行为不仅增加了管理人员整理书刊上架的工作量，也给其他读者看书、借书造成了不便，同时还破坏了馆内的阅读环境。

（二）工作人员对保护馆内公共财产的宣传力度不够

开馆以来，图书馆工作人员虽然对来馆读者在爱护图书设施方面进行了一定的教育宣传，尤其是近两年，图书馆的宣传活动内容日益丰富，形式更为多样，除原有的微信微博、官网等各类宣传媒介外，还专门增加了各类读者宣传手册，在馆内显眼位置张贴各类宣传口号和标语，开展读者评优活动等；但并没有使部分读者的公德意识以及爱护书籍及馆内设施的意识有明显提高。究其原因，除部分读者自身素质不高外，图书馆工作人员对读者的入馆宣传力度也有待进一步加大，宣传教育方式也有待改善。

（三）图书馆的相应设施缺乏，服务未能到位

由于经费有限，公共图书馆没有足够的经费来满足不同读者的需求，未能提供打印复印等设备和相关服务，再加上读者又不愿意浪费时间抄写内容，这在一定程度上助长了任意损坏书籍报刊和挟藏书籍报刊据为己有等行为的发生。

三、治理对策

调查历时3周，向馆员和来馆读者发放调查问卷100份（其中回收有效问卷96份）。结果发现：在治理公共图书馆书刊使用与保管问题的对策方面，认为应加强读者素质教育，占37%，提高工作人员素质，占18%，做好多方位多角度宣传，占21%，严格执行处罚制度与组织图书馆义务劳动，占12%，成立读者协会，加强监管，占5%，增加打印复印等设备和提供相关服务，占7%。

图3 治理图书报刊存在问题的措施

具体措施如下：

（一）进一步强化入馆教育，培养读者的公德意识和规范行为

通过开展各种宣传教育活动，积极引导读者，特别是新进读者自觉保护公物、爱护图书的意识。如：为读者举办关于入馆须知、图书分类和图书馆规章制度以及读者自我管理等方面的培训课程，使来馆读者能很好意识到遵守图书馆规章制度、文明借阅、爱护书籍是每个入馆读者应尽的义务。从而增强读者的公德意识，规范其行为。[1]55-56

（二）加强馆员素质培训和业务培训，提升馆员主人翁意识和馆员管理读者的能力

每年定期对馆员进行馆内业务培训，包括图书馆学基本知识培训、读者服务培训、礼仪培训等。每年组织馆员去馆外参观学习访问，借鉴他馆有益经验。不断提升本馆馆员爱岗敬业的意识和馆员管理读者的能力。[2]79

（三）多方位多角度做好宣传工作

继续利用微博、微信、官网和LED显示屏等媒介，对图书馆的各项规章制度进行板块式宣传和滚动式播放。加大密度举办各类展览，如新书展览、专题性展览；组织各类集体活动，如知识竞赛、阅读讲座、读者沙龙及各类文艺活动等；举办书画舞蹈等各种类型的培训班，在市图馆刊上增设“读者须知”小贴士，普及爱馆惜书观念，并结合图书馆的服务宣传理念，以寓教于乐的方式，潜移默化地融入读者服务和宣传工作当中。

（四）将读者违规行为的惩罚与图书馆义务劳动结合起来

制定读者违规行为的义务劳动表，逐条对照。一旦发现读者有违规行为，即当场记录下来，并在周末分批次通知各违规读者来馆进行义务劳动。

（五）馆员以身作则

成立图书馆读者协会，示范沟通图书馆工作人员应明确自己的工作责任和义务，积极发挥馆员作用。同时，借鉴其他地方图书馆经验，积极发挥馆员和读者协会的示范作用，响应读者需求，与读者及时沟通，适时改善管理方式与方法。[3]41-42

（六）增加打印复印等设备及服务

图书馆应购置打印机、复印机、扫描仪等设备，为读者提供书刊内容的打印、复印、扫描等相关服务，这有助于降低书刊缺页“开天窗”及书刊被毁、被盗的风险。

（七）设立流动书车，每日巡馆

每日定时由馆员携流动书车巡馆，收集散落在各地的图书报刊，进行统一整理上架。理起到某些参考作用。

四、结 语

安徽省内地市级公共图书馆在馆舍布局、设施配备、人员安排、书刊管理和读者素质等方面存在诸多相似之处。通过此次调研，意在发现问题、分析原因并提出治理对策，期望能对黄山市图书馆以及其他兄弟图书馆进一步提高读者素质、改善书刊管

[1]黄丽萍.从治理图书乱架问题谈图书馆人本管理理念的经营与实践[J].办公室业务，2014（8）.

[2]莫妙.公共图书馆的读者素质教育刍议[J].南方论刊，2009(10).

[3]余彦萍.关于提高图书馆读者文明素质的思考 [J].福建图书馆理论与实践,2015(1).

责任编辑：曲晓红

An Investigation and Analysis of the Management of Books,Newspapers and Periodicals in the Full Circulation Mode of Municipal Public Libraries——Taking Huangshan City Library As an Example

Wang Chao
(Library of Huangshan City,Huangshan245000,China)

This paper makes an investigation and analysis of books,newspapers and periodicals management in the full circulation mode in the City Library of Huangshan,analyzes the causes of the problems and according to the current situation puts forward corresponding countermeasures to solve the problems.

public library;full circulation mode;books and periodicals;problems and countermeasures

G258.2

A

1672-447X（2017）02-0055-004

2017-01-06

汪 超（1984—），安徽黄山人，黄山市图书馆馆员，安徽大学管理学院图书馆学硕士研究生，研究方向为图书馆学。