高职院校办公室工作人员职业现状与对策研究

王莉蕾（江苏经贸职业技术学院 江苏 南京 211168）

高职院校办公室工作人员职业现状与对策研究

王莉蕾（江苏经贸职业技术学院 江苏 南京 211168）

随着高职教育的不断发展，高职院校办公室工作人员的工作负荷和压力日趋增加，本文在分析办公室工作人员的工作现状的基础上，从个人和学校层面提出了相应的解决对策和建议。

高职院校 办公室 工作人员 职业现状对策

高职院校设有学校办公室，下属各二级院系及部分教学教辅部门也设有自己的办公室，办公室起着承上启下、参谋服务、沟通协调、督查落实的作用，是对内对外沟通的窗口。办公室工作人员是高职院校育人队伍中必不可少的组成部分，他们的素质与工作状态直接影响着高职院校对内协调，对外沟通的能力。因此，重视这一群体的地位和作用，关注他们的职业现状，了解他们的需求，探求提高他们工作效能的对策，对于高职院校的管理和发展具有重要的现实意义。

一、高职院校办公室工作人员职业现状

（一）工作负担重

一是工作内容多。随着高职教育改革的逐步深入，高职办公室工作也表现出越来越强的综合性、服务型和专业性。办公室工作虽然可以简单地概括为“办文、办事、办会”，但是每项内容、每个环节细分下来却千头万绪。与此同时，和其他部门相比，办公室工作面更广、头绪更多，上下左右大小事务都汇聚于此，涉及需要协调和交流的部门也多，一些没有明确部门负责的工作，也会由办公室牵头完成，这些都会造成办公室工作人员工作量大。二是工作要求高。作为学校或学院的窗口，办公室工作人员的工作能力和水平代表着学校或学院的整体水平，所以部门会要求办公室工作人员思想过硬、业务精湛、作风优良。三是精神压力大。办公室工作任务繁杂、特殊紧急情况多，在经常需要加班完成的同时，还要保证工作质量，这些造成工作人员时刻绷紧弦，加之伏案时间长，很少有时间锻炼，因此很多办公室人员会感觉身心俱疲。

（二）职业成就感低

一是考核机制不健全。目前对办公室等行政管理人员的考核机制缺乏针对性和可量化性，形成了“干多干少一个样，干好干坏一个样”的态势，影响了工作人员的工作积极性，使一部分工作人员产生了职业倦怠，缺乏主动性和创造性。二是没有标志性成果。由于办公室工作没有特别明确的业务内容，导致没有相应的标志性成果显示。对比而言，学校其他岗位就有明显的工作成果：教师有相应的专业教学和科研成果；其他行政管理部门如教务处有精品课程、精品教材、专业建设、实践教学等成果，唯独办公室缺乏这样的鲜明成果。三是发展空间有限。因为高职院校管理岗位编制总量和职级比例的限制，晋升通道狭窄。尤其是年轻的办公室工作人员因为繁忙的工作没有时间和精力去提升自己，学习环境也相对贫瘠，没有充分的学习时间和学习平台。职务提升机会渺小，职称评审中困难也很多，导致办公室工作人员对个人发展前途失去信心。

（三）职业声望不高

一是薪资待遇不高。办公室工作人员与专职教师和部分行政岗位管理人员相比，薪资待遇有着一些差距。由于工作特点缺乏从事第二职业的优势，而且随着学校分配制度改革向教学科研大量倾斜，他们的工资收入结构相对单一，在补贴方面越来越不如教学人员。[1]而与其他部门的行政管理人员相比，办公室工作人员虽然承受着巨大的压力和繁重的任务，但是待遇也没有任何不同。二是社会认同感不高。由于历史原因，外界对于高校行政管理人员的固有印象就是“这些行政岗人员是没有能力从事教学科研的人”。虽然随着高职院校的发展，现在很多行政管理岗的人员都是高学历的专业人才，但是社会的误解并没有消除。三是职业前景茫然。近年来，高校“去行政化”呼声较高，其批评的主要对象是各级政府教育管理部门和现存的高校管理体制[2]，并没有直接针对高校中的广大行政人员，但这种舆论氛围还是给办公室工作人员自身形成了很大的负面效应，对自身职业前景产生焦虑和悲观情绪。

二、造成高职院校办公室工作人员职业现状的原因分析

造成高职院校办公室工作人员职业现状的原因是多方面的，主要有个人和学校两个方面。

（一）个体因素

一是工作内容繁杂，难以体会工作成就感。办公室工作琐碎、枯燥、程序性强，个人发挥创造性弱，而且是经年累月的重复，工作没有显性成果展示，容易导致工作人员丧失工作激情，更不能创造工作成就感，从而对自身发展产生迷茫和困惑。二是缺乏自身职业生涯规划。目前的现状是，学校重视教学和科研的发展，这就直接导致包括办公室工作人员在内的行政管理人员居于边缘地位，个人发展空间比专职教师要小得多，因此他们仅仅把工作作为一份职业，而非事业来看待。部分办公室工作人员对自身工作和自身发展没有认真考虑和规划，随波逐流、得过且过，对于未来茫然，完全没有职业规划。另一部分人员则是不能依据自身能力、性格等进行客观的职业规划，往往表现为职业目标不切实际。

（二）学校因素

一是绩效考核流于形式，缺乏合理有效的激励机制。目前学校“大锅饭”、平均主义倾向还是比较明显。学校对行政管理的绩效考核指标过 于笼统，缺乏针对性，缺乏实际的应用价值，优秀直接内定或轮流当，不能充分调动办公室工作人员的工作主动性和积极性。二是缺少人才流动机制。办公室工作人员往往在一个岗位上呆很长时间，人员鲜少流动。这对于个人而言，长期从事同一工作容易产生倦怠感，而且也不利于提高办公室工作人员的职业能力，拓宽其职业道路。三是培训机会较少。与专业教师队伍和学工等部门人员发展相比，学校对办公室工作人员培训教育略显不足。

三、提高高职院校办公室人员工作积极性的相应对策

高职院校办公室工作人员的工作状态对于自身发展和办公室、学校的发展会产生很大的影响，而提高办公室工作人员的工作积极性，调整其工作状态，既需要个人的自我调适，也需要学校的大力支持。

（一）个人层面

1. 自我调适，树立积极正确的职业观和价值观。一是建立正确的自我认知，以平和的心态面对办公室的日常工作。二是树立积极向上的人生观和价值观，能正确处理好奉献与索取的关系，坦然面对工作中的各种利益矛盾，有效地缓解职业倦怠。

2. 认真学习，努力提高自身能力和素质。要加强自身学习，不仅要从书本中学习，更要向师生、领导、同事学习。同时要积极参与各类业务能力提升的培训，多渠道提高自身能力素质。结合自身专业的优势和发展，积极开展教学或科研方面的工作，力争在这些方面有所成就。

（二）学校层面

1. 整合工作内容，提高工作成就感。高职院校办公室工作人员往往学历较高、素质较好，然而在实际工作中，他们往往从事的工作技术含量比较低，而且枯燥乏味，没有新意。学校应该通过整合工作内容，让这些员工在工作中体验成就感。同时，随着社会经济的发展和互联网技术的广泛应用，办公室业务可以进一步实现和应用信息化管理，提高工作人员的工作效率，提升办公室管理效能，为师生员工提供更加便捷的服务。

2. 加强业务学习培训，提升职业能力。为了进一步规范办公室系统的各项工作，增强和提高办公室工作人员的职业能力，适应新形势下办公室的工作需要，学校要有重点、有计划地对办公室工作人员进行专门和全面的业务培训，要结合他们的不同特点和需求进行有针对性的交流培训，如集中培训、专家讲座、经验交流、外出学习等。要鼓励和支持办公室工作人员走出学校进行学习和交流，经常性地进行“加油充电”，更新知识结构、提高工作水平。

3. 科学评价考核，建立激励机制。目前的绩效考核机制还存在一些问题和不足，需要进一步改进和完善。学校要根据不同岗位人员的工作特点，建立针对性的科学考核评价机制，尽可能科学合理地体现出他们的工作成果，并做出符合他们工作实际的科学评价。同时应该建立相应的奖惩激励机制，使办公室工作人员在工作中承担的压力、付出的时间和精力能够得到相应的体现，对于那些工作成绩显著、任劳任怨付出的要给予一定的奖励，真正实现多劳多得、优绩优酬的考核目的，增强他们的成就感和价值感，调动他们的工作积极性和创造性。

4. 建立职业发展规划，畅通发展渠道。学校要创造有利于办公室工作人员发展的环境，创造条件为他们提供发展机会和空间，激发他们的工作热情和创造力，更好地为学校的科学发展服务。在晋升通道上，可以通过开辟横向职业路径、网状职业路径等多维发展路径的模式，为他们提供更多的晋升空间[3]。要加强对办公室工作人员的职业生涯管理，让他们在繁杂的工作之余能尽早明确自己的发展目标和职业方向，并努力通过继续教育、专业培训、职务职级晋升等途径，努力规划自己的职业成长轨迹。学校要根据办公室工作人员的工作状态、身心状态、性格特点等，发现不适合在办公室工作岗位上继续工作的，可以将其调整到其他岗位，这样既有利于个人的全面发展，也有利于学校各项事业的发展。

[1]吴铁坚.高校行政管理人员激励机制构建探究——基于“需求层次理论”的分析视审[J].宜春学院学报(社会科学),2011(10):157.

[2]荣凤杰.高校行政人员的“身份焦虑”及其成因[J].宁夏大学学报(人文社会科学版),2011(4):137.

[3]王真真.高校行政人员职业生涯发展及对策[J].四川旅游学院学报,2015(1):96.

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1008-8784(2017)03-118-3

2016-11-16

王莉蕾（1983—），女，硕士，江苏经贸职业技术学院助理研究员，研究方向：教育管理，新闻传播。