精细化管理模式在体检中心的应用情况分析

徐洪霞

四川省简阳市人民医院体检中心，四川简阳 641400

精细化管理模式在体检中心的应用情况分析

徐洪霞

四川省简阳市人民医院体检中心，四川简阳 641400

目的 观察精细化管理模式在体检中心的应用效果，分析其临床价值。 方法 选取2015年1月—2016年1月期间来该院体检中心体检者75名作为研究对象，根据管理模式的不同分为实验组和对照组，对照组采取常规管理，实验组采取精细化管理，观察并对比两组的健康知识知晓率、护理质量评分等情况。结果 实验组体检者的健康知识知晓率95.00%、护理质量评分 （96.28±2.73）分明显高于对照组体检者的健康知识知晓率80.00%和护理质量评分（84.65±2.56）分，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。 结论 精细化管理模式在体检中心应用可提高体检者的健康知识知晓率和护理质量，具有一定的临床价值。

精细化管理模式；常规管理模式；体检中心；临床价值

近些年来随着生活环境的生活方式的改变，各种类型疾病的发生率均有显著上升趋势，严重影响人们的生活质量，威胁人类的生命安全，因此人们开始越来越重视疾病的预防，健康意识越来越强烈[1]。体检是预防疾病的重要手段，可早期发现疾病潜在的危险因素，早期干预早期治疗，有利于阻止疾病的进一步恶化[2]。由于各大医院体检中心每天体检人数比较多，管理也是十分重要[3]。该院为了验证精细化管理模式在体检中心的应用情况，选取部分体检中心体检者作为研究对象进行分组对照研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年1月—2016年1月期间来该院体检中心体检者75名作为研究对象，根据管理模式的不同分为实验组和对照组。实验组有40名体检者，其中男性体检者有24名，女性体检者有16名，年龄在35～52岁之间，平均年龄为（46.3±3.8）岁；对照组有35名体检者，其中男性体检者有21名，女性体检者有14名，年龄在36～53岁之间，平均年龄为（46.5±3.9）岁。

1.2 方法

对照组采取常规管理模式，包括给体检者发放体检表，告知患者体检的时间、地点以及相关注意事项等。实验组采取精细化管理模式，主要包括体检前准备工作精细化，体检服务精细化、完善的检后服务体系。检前准备工作精细化首先是预约体检，通过预约的方式体检可以有效避免出现人群拥堵现象，减少等待时间，体现方便、快捷的服务流程，合理安排医务人员进行各个项目的检查，团体体检者由专职人员统一安排。其次是检查前的注意事项，提前做好各项准备，又可以保证体检的质量。通知体检者体检时应穿宽松的衣服，体检前3 d应饮食清淡，忌烟酒，体检前一晚11：00后不可进食，清晨空腹到体检中心进行相关项目的检查，体检前需告知体检者体检相关注意事项，并说明其重要性，尽量减少体检过程中的差错，提高体检质量。最后是制定合理的体检项目，可通过提前对患者进行问卷调查了解患者的基本情况，制定具有针对性的体检项目。体检服务精细化首先是从细节上完善体检单的信息，体检项目和价格让体检者一目了然，体检单上标明每项检查的注意事项，引导体检者顺利完成体检。然后是营造宽松舒适的体检环境，电梯、大厅、走廊配有明确的标示牌，帮助体检者顺利找到检查科室。候诊区配有配有舒适的沙发、健康读物、饮水机以及书报等，尽量让体检者等待过程不烦躁、不焦虑。诊室内摆放整齐合理，保持适宜的温度，配有个人隐私设备，注意保护个人隐私，避免因紧张和恐惧而影响体检结果。关注细节，合理有序地安排体检，在体检过程中对于体检者的疑问耐心解答，以积极真诚的态度与体检者交流。体检中心建立绿色通道，为老年、残疾人等提供绿色方便，实施人性化管理，服务以人为本，让体检者在体检过程充分感受到舒适。完善的检后服务报告领取和检后的咨询和治疗系统，报告录入审核后电话或短信通知体检者领取报告，安排相关人员为体检者提供检后咨询与治疗指导，完善整个体检过程。

1.3 观察指标

观察并对比两组的健康知识知晓率、护理质量评分，分析精细化管理模式在体检中心的应用价值。

1.4 统计方法

应用SPSS 11.5统计学软件，计数资料用[n（%）]表示，采用χ2检验，计量资料用（±s）表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

实验组体检者健康知识知晓率和护理质量评分明显高于对照组体检者，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。实验组健康知识知晓率为38名（95.00%），对照组为28名（80.00%）（χ2=5.263，P＜0.05），护理质量评分，见表1。

表1 两组体检者健康知识知晓率和护理质量评分对比结果[（±s），分]

表1 两组体检者健康知识知晓率和护理质量评分对比结果[（±s），分]

组别护理质量评分实验组（n=40）对照组（n=35）tP 96.28±2.73 84.65±2.56 6.328＜0.05

3 讨论

医院的体检中心不同于其他科室，体检中心的核心竞争基础是服务质量。随着社会的迅猛发展和生活水平的提高，人们对于服务有更高的需求，因此医院体检中心不仅需要准确完成体检工作，同时要让患者在心理上感受到舒适[3-4]。精细化管理模式是一种新型的管理模式，通过对整个体检过程进行细节化管理，确保每1位工作人员的态度积极、诚恳，可达到体检者的期望，确保每个流程的合理性，相关科室负责人需要认真思考体检的设备、辅助保障系统以及服务等是否完善，出现差错及时更正。精细化管理包括体检前准备工作精细化，体检服务精细化、完善的检后服务体系，体检前做好预约体检工作，合理安排各种项目的检查，体检前告知体检者穿衣服、饮食等相关注意事项，并强调其必要性和重要性，以免影响检查结果，提高体检质量[5-6]。体检过程中从细节上完善服务质量，体检区域要营造一种宽敞舒适的环境，放松体检者的心情，体检单的设计要让体检者对体检项目和体检价格一目了然，并提示体检者相关注意事项，引导体检者顺利完成各个项目的检查[7-8]。体检完成后做好报告领取、检后咨询以及治疗系统的工作安排，结合个人的体检情况，给出个性化的生活指导，对于存在慢性疾病高危因素人群，建议体检者早期干预早期治疗[9-10]。根据该院的研究数据显示，采取精细化管理模式的实验组体检者的健康知识知晓率95.00%、护理质量评分（96.28±2.73）分，明显高于对照组体检者的健康知晓率80.00%和护理质量评分（84.65±2.56）分，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）；表明精细化管理模式应用在健康体检中可增加体检者的健康知识，提高护理质量，具有一定的临床价值，值得在体检中心中推广应用。精细化管理模式虽然可以提高体检医疗技术服务质量，但是在实施的过程中需要不断改进和完善，体检流程在应用过程中必须不断优化，为体检者提供更好、更舒适的服务，满足体检者的健康需求。

综上所述，精细化管理在健康体检中能够为患者提供高效、便捷的方法，为体检者提供优质服务，可提高体检医疗技术的服务质量。

[1]米娟.精细化健康体检管理模式在体检中心应用效果评价[J].中国卫生产业,2015,13(13)：128-130.

[2]王燕玲.精细化管理模式在健康体检中的应用[J].中外健康文摘,2011,8(43)：8-10.

[3]肖仕琪,曾晓娟,高秋霞,等.体检中心精细化管理模式的应用效果分析[J].河南医学研究,2016,25(3)：560-561.

[4]钟郁鸿,孙翠红,陈艳,等.老年群体体检流程的精细化管理[J].中国护理管理,2014(10)：1106-1108.

[5]陈爱国.军队医院体检中心精细化管理的实践与探索[J].大家健康,2014,11(11)：370.

[6]徐朝阳,张红,王祥,等.精细化管理在该院体检中的应用[J].西南国防医药,2015,6(6)：672-673.

[7]黄守清,蔡穗珍,林建著,等.精细化管理在健康体检中的应用[J].医院管理论坛,2012,29(12)：61-63.

[8]吴伟晴,唐铭坚,廖淑萍,等.体检中心精细化管理模式探索[J].分子影像学杂志,2013,36(1)：20-23.

[9]张旭昀,鱼敏.某健康管理中心精细化管理方法的实践与应用[J].中国医药导刊,2015,7(7)：749-750.

[10]赵妍,齐晓雨,王景萍,等.河南省省直高级知识分子人群体检结果分析[J].河南医学研究,2013,22(2)：294-298.

Analysis of Application of Refined Management Model in the Physical Examination Center

XU Hong-xia
Physical Examination Center,Jianyang People’s Hospital,Jianyang,Sichuan Province,641400 Chian

ObjectiveTo observe the application effect of refined management model in the physical examination center and analyze its clinical value.Methods75 cases of physical examination persons in our hospital from January 2015 to January 2016 were selected as the research objects and divided into two groups according to different management models,the control group adopted the routine management,while the experimental group adopted the refined management,and the health knowledge awareness rate and nursing quality score of the two groups were compared.ResultsThe health knowledge awareness rate and nursing quality score in the experimental group were obviously higher than those in the control group,[ 95.00%,（96.28±2.73）points vs 80.00%,（84.65±2.56）points],and the differences between the two groups had statistical significance（P＜0.05）.ConclusionThe application of refined management model in the physical examination center can improve the health knowledge awareness rate and nursing quality,and it is of a certain clinical value.

Refined management model;Routine management model;Physical examination center;Clinical value

R473

A

1672-5654（2017）02（b）-0031-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.05.031

2016-11-14）

徐洪霞（1978.3-），女，四川简阳人，本科，主管护师，主要从事健康体检管理工作。