对讲机在基层医院护理临床工作中的应用

陈春女，周若敏，刘青梅，方建芬，李晓冰

（开平市中心医院，广东 江门 529300）

对讲机在基层医院护理临床工作中的应用

陈春女，周若敏，刘青梅，方建芬，李晓冰

（开平市中心医院，广东 江门 529300）

目的探讨对讲机设备在基层护理工作中的应用效果。方法于2016年2月创伤骨外科订购对讲机、定科室频道、按排班分配对讲机，应用临床护理工作。结果使用对讲机一季度，采用自制问卷调查方式，表示呼叫其他人员方便、快速占98.7%，患者对护理工作人员处理疑问信息反馈满意率为97.7%。结论对讲机在护理工作中的应用，可高效、快速处理工作信息，提高工作效率，提升医护人员工作满意度，保证优质护理具有积极意义。

对讲机；基层医院；护理；应用

对讲机通信隶属专业无线电通信，在集群调度、应急通信、即时通信等方面独特优势，应用广泛。信息沟通广泛存在于组织的管理中，对管理者来说，有效沟通是至关重要的，是护理管理重要内容。现在以专人管床、护士办公地点前移的护理模式，难免有些信息不能及时传达到每个人，对讲机的使用使护士与护士之间、护士与医生之间能够得到高效沟通，快速解决处理医疗问题[1]。

1 临床资料

我创伤骨科订购对讲机台数达12台，护士工作人员31名，均为女性，护士职称15名，护师9名，主管护士6名，副主任护师1名，年龄21～45岁。科室最高峰住院总人数达110例，平均每日择期手术5台，急诊手术4台，病重患者6例。护理模式分组管床负责制，工作时间8 h。由2016年2～5月在护理临床使用对讲机，应用效果报告如下。

2 对讲机的应用的注意事项

2.1 对讲机应用前的准备

按排班定制对讲机的数量、定科室频道、做好专机、定班专用标识。使用前由办公室护士进行试机，工作人员收到信息后都要有回应，确定对讲机通畅后方可使用。

2.2 对讲机应用后的维护

包括交班项目、专人收集、清点数量、清洁、检查性能、用电量补充。

3 对讲机在护理临床护理的使用过程

3.1 办公护士与管床护士之间的沟通

办公室护士是负责转抄、录入医嘱、接收新患者、办理患者出院手续，是信息发出的主要人员，通过对讲机可以通知管床护士的新医嘱执行、了解新收患者情况，使管床护士及时掌握工作任务新动态，先急后缓，心中有数，减少病房与办公室之间距离来回，达到省力、省时、有效沟通，高效完成任务。管床护士在病房执行任务时发现新情况，快速联系医生，处理突发事件。

3.2 总务班与护士之间的沟通

总务班是科室是科室内的后勤中枢，负责用物总管，如医疗、护理、医疗用物的准备、补充、药物的检查与领取、发放，仪器的维修，当各班护士发现与之有关情况，如仪器不能正常运作、一次性用品缺用，药物领取有遗漏，通过对讲机准时联系总务班，及时维修、补充、纠正问题，成功及早发现问题，减少错误发生，使工作问题共同发现，专人负责有序进行[2]。

3.3 管床护士之间的经验交流

责任护士在护理临床工作中，护理操作技术参与整个护理过程，在护理技术不断更新、建立，护士技术水平决定工作质量，年资低的护士在执行任务过程难免遇到困难，又要及时寻求协助与处理，通过对讲机寻找帮助，既能立即解决难题，又减少因技术问题带来医疗纠纷。

4 效 果

采用自制问卷调查方式，问卷50份，回收问卷率为98%，科室人员使用对讲机认为学习容易占97%，表示呼叫其他人员方便、快速占98.7%。累计平均每天使用对讲机达50次，成功处理信息量45条，节省时间67 min，快速解决应急状态5件，及时纠正错误4项。患者对护理工作人员处理疑问信息反馈满意率97.7%。对讲机使用过程各类问题均得以妥善处理，及时解决各类应急状态问题，实现提高工作效率，节省护理时间，保证护理质量[3]。

5 讨 论

在基层医院医疗设备还未逐渐完善的条件下，未来分级诊疗制度开展，吸引患者小病不出镇，医护比例严重失调的状态下，能使医护人员有足够应对能力为患者提供优质的医疗，其中途径优化护理沟通工具，对讲机的使用可以一对一、一对多的指挥，可作为急救调度平台高科技设备，实现现代医院科学管理。在日常的临床医疗护理中，对讲机系统传达任务快速、方便，打破因不同工作区域限制，医护、护护之间的信息交流，改善喊人、找人才能信息传达，缩短沟通距离、时间，节省了人力、时间资源成本，跳出护理工作超时与低效工作模式，减轻劳动强度，提升医护工作人员的工作满意度。对讲机是一种投入经济成本低，在一定区域不受信号限制的沟通工具，在临床护理工作使用，节省时间、人力成本，高效沟通，提高处理问题速度，保证工作顺利进行，值得在基层医院临床护理工作中推广应用。

[1] 刘 彤,蒋志伟.浅析数字对讲机未来发展[J].中国无线电,2012,(8).

[2] 邱 立,周兰銖.护理工具现代及趋势[J].护理学杂志,2007,22(6).

[3] 蔡 丹,罗 萍.移动式对讲机对肿瘤科病区噪音及行走负荷的影响[J].护理学报,2006,23(13).

Objective Discuss the application effect of walkie-talkie in nursing work. Methods In February 2016, the trauma bone surgery order walkie-talkie,fixed channels assigned walkie-talkie,applied clinical nursing work. Results Using walkie-talkie one-fourth, using self-designed questionnaire survey, call other people for 98.7%, the patient’s feedback satisfaction with the nursing staff rate of 97,7%. Conclusions The application of walkie-talkie nursing clinic, efficient and rapid processing of work information improve work efficiency, and ensure quality service has a positive significance.

Interphone; Grass-roots hospital; Nursing; Application

R197

A

ISSN.2096-2479.2017.49.167.01

张 钰