大学城社区电子商务的现状与趋势分析

曹敏敏+夏勇

摘 要：随着电子商务的普及，传统电子商务也在不再满足其发展现状，开始不断延伸其产业链，朝着O2O电商模式，社区电子商务，跨境零售商等新晋电子商务的方向发展。本文主要介绍的是社区电子商务的发展现状和未来发展趋势。现代社会，大学生已然成了电子商务的消费主力军。我们以江宁大学城为例，调查研究大学城内以大学生为主要消费对象的社区电子商务的发展现状，并分析其未来发展趋势及前景。

关键词：社区电子商务；大学城；现状分析；发展前景

一、社区电子商务概述

所谓社区电子商务，是指针对那些具有社区属性的用户，利用社区网络进行交易，使线上交易与线下实体店共同经营，为用户提供一种更便捷的社区销售方式，快速、高效、成本低的一种交易行为。社区电子商务是大家所信赖的一种交易行为，无论是在社区用户之间的C2C交易模式，还是商家对用户进行的B2C交易模式，它们的交易平台集中在社区这一特定的区域内，用户既可以在实体店购买所需要的商品，又可以在家通过网上购物享受到购买的感觉，并且，社区用户之间、用户与商家之间相互信任，相互了解，从而能实现用户与商家互惠共赢的理想。

社区电子商务与社区化的电子商务不同，社区电子商务是在社区的基础上开展电子商务活动，是横向的；而社区化的电子商务是围绕电子商务平台把电子商务做的社区化，是纵向的。随着我国网民数量的增多，社区信息化进程的加快，社区电子商务正在逐渐发展起来。

而大学城的社区电子商务又是社区电子商务的一个特例。它所处的环境--大学城，这个大学生占绝大多数的社区，消费高度集中，也决定了它的特殊性。当代社会，大学生作为网络时代成长的新一代，已然成为电子商务消费的主力军之一。小组成员通过问卷调查，走访调查等方式在江宁大学城的调查研究，我们发现，大学城社区电子商务具有如下特点：

1.黏性高

黏性，即用户与用户之间及用户与商家之间存在的某些相互依赖关系。大学城内各大高校都设有各种部门组织和社团组织，这些组织在为大学生提供沟通交流的平台、促进了大学生的交往、让大学生之间相互信任相互依赖的同时，也增加了大学生的消费行为的相似性。当一些人购买某种商品或服务时，其他同学或为融入他们或为自己也喜欢，特别是对女生而言，遇到喜欢的衣服或美食或美容服务，会购买相同的商品或服务，这无疑促进了社区电子商务的发展。当然，用户与商家之间也有着高黏性关系。调查显示，有近一半的人不太愿尝试新的品牌的产品和服务，而更乐意光顾自己常去的熟悉的商家购买商品或享受服务。社区电子商务是短距离小范围内的电子商务，这意味着大学生可以在“家”门口就可以了解到商店及其商品的详细信息，在购买某个商品并使用满意的情况下，大学生消费者会对商品产生一定的好感，从而会很容易形成二次购买。此外，商家的一此营销策略，如口碑营销、积分营销等，也对增加用户与商家的黏性起到了一定作用。

2.信仼度高

和传统电子商务不同，社区电子商务所服务的对象是短距离小范围的，他可以利用自己的距离特色，使用户深入并充分了解商品的质量，而不仅仅局限于在网上通过图片和或真或假的评价来判断商品的质量的好坏，能够更好的满足大学生用户的消费需求，产生良好的信任度，拉近与消费者的距离。而且，就电子类产品等需要便捷的售后服务的产品来说，社区电子商务的短距离优势则更方便他们接受到及时的售后服务，也会在大学生心中留下信任的标签。

3.缺乏统一的物流配送系统

江宁大学城内也已经有了许多的商店加入到社区电子商务的行列，但各家的派送方式各不相同，有的是自家配送，也有一部分是由专业配送公司（如达达配送，美团外卖等）进行配送。以餐饮店的配送为例。义乌小商品城有许多类型的餐饮店，种类多且不大贵，也吸引了不少同学在网上订餐。那些自己配送的餐饮店，会很方便快捷的将外卖送给客户。但遇到订单多时，会因为人手不足造成配送时间多长，给客户造成不便。而那些由专门配送公司配送订单，虽然不会出现人手不足的现象，但也会因为服务区域不清，遗漏或耽误客户的订单。因此，迫切的需要一套具体的物流配送系统。

4.服务类型少，不能满足大多数大学生的需求

江宁大学城的社区电子商务的服务类型主要有餐饮、服饰、眼镜、美妆，而其他类型的却很少，只在小空间内方便了大学生的生活。通过调查发现，大学生对数码维修，书籍，水果，彩印服务、网上取票，乐器维修等产品或服务的需求增多，所以针对大学城的商务区电子商务还需增加更多的服务类型，以满足特点消费者的需求。

二、加快社区电子商务发展

通过对社区电子商务的特点的分析，我认为加快社区电子商务的发展可以从以下几个方面入手。

1.多元化经营模式

多元化经营，又称多样化经营，是企业经营不只局限于一种产品或一个产业，而实行跨产品、跨行业的经营扩张。多元化经营具有战略的属性，现阶段提供的服务还是表面的、低层次的，在未来社区电子商务必须提供更为深层次的服务，真正提高服务的质量。经营模式多元化，增强竞争力。

2.注重商家信誉，树立良好口碑

一方面，要注意服务质量，线上和线下内容要一致，不能出现偏差，要通过优质的服务取得消费者对商家的信任，同时也要注重售后服务，这样可以更加稳定的维护客户；另一方面，要特别注意时效性，完善物流服务，打通社区电子商务服务的“最后一公里”，不能出现拖沓延迟的现象，不能让优势变成为短板，使得消费者能享受到便捷的服务。

3.明确盈利模式，清晰目标定位

要尽快明确盈利模式，要拥有清晰的客户群的定位，不清晰的盈利模式会让该模式丧失长久生存的根基，不能仅仅依靠价格优势，这些都是短期的，要寻求真正适合自己的发展道路。

4.“因地制宜”，探索合适的发展道路

不能生搬硬套，要真正的了解每个社区不同的情况，从而提供更为个性化的服务，更加的吸引消费者，这才是生存之道。

三、社区电子商务发展前景

社区电子商务将电子商务的网上零售的虚拟属性与实体店面，物理社区实现有机的结合，以充分发挥各自的优势，相互融合，使网上零售，社区商店，物业管理部门，社区服务部门和社区内的居民有所得，极大地满足了居民生活。近期，各省市也掀起了发展社区电子商务的热潮。甘肃省大力发展社区电子商务，完善“一站式”便民服务消费功能；辽宁省正致力打造一刻钟便民圈；河北省建社区电子商务共合体，提倡“15分钟生活圈”不是梦。可见社区电子商务的发展有很大的前景，不容小觑，甚至可能会冲击淘宝或被淘宝兼并。大学城社区电子商务有着特殊的消费对象，而江宁大学城附近的实体电商企业发生变动的几率很小，针对大学生这一特殊的消费群体，可能会引发一群敢于创新敢于冒险的大学生创业者，来创造更贴近大学生生活的社区电子商务。

参考文献：

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作者简介：曹敏敏，女，南京工程学院学生，信息管理与信息系统专业；夏勇，男，南京工程学院教师，主要研究方向：电子商务应用，计算机信息管理、数据库技术、客户关系管理、企业信息化建设与信息集成等