基于用户需求的高校图书馆信息服务探究

齐艳丽

基于用户需求的高校图书馆信息服务探究

齐艳丽

随着新媒体时代的到来及网络技术的发展，高校图书馆的用户需求和信息服务环境都发生了很大的变化，促使其不断更新信息服务理念与模式，开展更有效的信息服务。高校图书馆信息服务的用户需求决定了图书馆信息服务的发展方向。本文通过分析用户信息需求提出了高校图书馆信息服务的有效对策。

用户需求；高校图书馆；信息服务

众所周知，高校图书馆作为高校组织结构中重要的组成部分，担负着为高校各类用户提供信息服务的重要任务。随着网络技术的发展及新媒体技术的普及，图书馆用户的信息需求发生了很大的改变，高校图书馆要详细了解各类用户的信息需求，寻求更有效的信息服务模式，使其适应用户需求的变化，以便更好地为用户提供高质量的信息服务，使图书馆在高校的发展中提供有益的支持、发挥更大的作用。

一、高校图书馆各类用户的信息需求侧重点有所不同

（一）管理人员

主要指高校的各级领导干部、管理人员。他们对于信息的需求比较高端，不仅需要与工作密切相关的高校管理方面的信息，也关注即时性的信息，例如国际局势的变化，世界及国家各个领域的最新动态，可以涵盖政治、经济、科技、文化、教育等各个方面。而且其信息需求会随时发生变化，具有较高的动态性。[1]

（二）教师

教师一面要进行教学工作，另一面还担负科研任务，他们的信息需求是图书馆信息服务工作的重点，而其工作岗位也决定了他们各自不同的信息需求。

1.高级教师。主要是指具有高级职称或拥有高学历的教师。他们是高校的灵魂和骨干，担负着重要的教学和科研任务，因此为其提供信息服务是高校图书馆工作的重中之重。他们需要掌握其专业领域内的前沿信息，了解国内外学术发展现状、动态及趋势，对信息的需求在深度和广度上都要高于一般信息用户。

2.中级教师。指具有中级职称的教师。他们有一定的教学科研经验积累，要全面了解其专业领域信息，在信息需求上是要“汲众家所长，成自家一派”，专业性和即时性要求较高，具有学习性、应用性和研究性的特点。

3.初级教师。一般是指那些入职不久，资历尚浅的教师。他们在教学和科研方面尚未成熟，所以其专业技术知识及信息素养提高尤为重要。而且这类用户朝气蓬勃，对各类信息都感兴趣，涉猎广泛，其信息需求具有学习性、求索性和应用性的特点。

4.行政教辅人员。主要指工作在教学第二线的人员。其信息需求主要集中在为辅助高校教学科研工作而做的准备工作，另外便是满足其自身生活、娱乐。这类用户信息需求具有多变性、随意性和广泛性的特点。

（三）学生

专科生、本科生的信息需求主要集中在教科书、参考书方面，也渴望对社会有更多、更全方位的了解；研究生已经对相关专业领域有了较深入的认识，因此他们的信息需求具有较强的专业性和学术性。总体来说，在校学生的信息需求主要集中在完成学业所需的信息资料方面。[2]

二、高校图书馆用户信息需求的新变化

（一）信息获取途径的变化

随着网络技术的发展，及高校图书馆数字化建设的进步，高校图书馆用户越来越倾向于把获取信息的途径从图书馆实体转移到虚拟的网络环境，越来越依赖于从各类搜索引擎、电子资源数据库和名目繁多的学术网站获取所需信息。

（二）信息载体的变化

近年来各种各样的电子资源在馆藏文献中所占比例在逐年提高，其利用率也呈上升趋势，而纸质文献如期刊、报纸和图书的借阅量在下降。更多的用户在利用网络查找所需信息，信息由传统的纸质文献转变为电子信息资源。[3]

（三）用户需求呈现出“文献需求-信息需求-知识需求”的变化

高校图书馆用户具有较高的信息素养，他们对科研学术信息的需求越来越大，越来越倾向于知识需求。由此他们的信息需求由传统的文献需求向有用信息需求，甚至是知识需求转变，这些对图书馆信息服务工作提出了新的挑战。

三、基于用户需求的高校图书馆信息服务对策

（一）加强图书馆信息资源建设

基于用户信息需求的新变化，高校图书馆必须建立新的信息资源体系。在现有馆藏的基础上，围绕开发信息资源体系和信息发现能力组织新的业务布局，包括信息资源结构建设与评估、信息组织体系建设与传递、信息资源存储与长期保存和用户检索与利用知识等方面。以此为基础，图书馆要进行深层次的信息开发与加工，根据用户需求，将检索获得的信息分门别类，按照一定的主题进行过滤、分解、梳理以及综合归集，建立主题信息网和信息交流平台，并编制与之配套的二次文献，通过加工、整合，形成能满足特定用户需求的序列化的有效信息。

（二）挖掘馆内资源

基于用户信息需求和行为的多样性特点，图书馆要做好馆内资源的挖掘工作，充分利用已有馆内资源。

1.建立一站式信息服务平台。将图书馆不同的电子信息资源，利用开放链接技术整合到一个共享平台上，在图书馆门户网站主页上，实现校内外馆藏书刊目录查询、馆际互借、文献传递、参考咨询（含虚拟参考咨询）、电子资源导航、参考文献引用与跨库检索以及网络搜索引擎等各种相关链接，节省用户的检索时间，提高检索效率，满足不同用户的多样化信息需求。

2.提供物理空间设施服务。图书馆可规划出一定的物理空间，用来满足用户对无线上网、自修室、小型会议室、多媒体研讨室等需求，而且要配备专门工作人员，做好相关的配套服务工作。

（三）加强与信息服务方的有效互动

图书馆要加强与用户之间的互动，构建信息服务平台，要有横向的咨询、用户论坛、微博、微信公众号，以及纵向的学科信息服务等互动交流，为用户与馆员、用户与用户之间的及时交流、学习提供支持。图书馆信息服务要嵌入到高校教学科研工作的全过程。面对用户需求变化和技术发展的双重压力，图书馆的信息服务模式必须实现转型。在做好传统业务工作的同时，馆员要走出图书馆融入到高校的教学科研过程中。要充分利用馆员自身的业务专长，挖掘信息资源，为用户提供有深度的信息知识服务，真正满足用户的信息需求。图书馆员要成为用户不可或缺的信息服务提供者，也可以与用户开展合作，以此创造更多优秀的科研教学成果。

（四）开展移动信息服务

随着网络技术、多媒体技术的发展，移动互联网已经在用户中得到广泛的应用。图书馆可以将移动信息服务作为信息服务的延伸和新的业务增长点，有助于丰富图书馆信息资源和服务手段，增强图书馆信息服务的效果。可以利用图书馆手机客户端、微博、微信公众号等新媒体手段，拓展图书馆信息服务的时间和空间，实现有线网络和无线网络等多种设备互相融合，现实与虚拟服务互相融合，为用户提供无处不在、无时不在的图书馆信息服务。

（五）加强学科馆员队伍建设，优化馆员服务能力

“学科馆员”是指图书馆设专人与某一个院系或学科专业作为对口单位建立联系，在院系、学科专业与图书馆之间架起一座桥梁，相互沟通，为用户主动地、有针对性地收集、提供文献信息服务。学科馆员队伍可以根据用户需求及学科专业特点，向其提供信息资源（包含馆藏和网上资源）分类整理、编制成索引资源库等专业性信息产品。由于图书馆用户的信息需求呈现出越来明显的个性化趋势，因此图书馆必须要建立起一支高素质的、具有较强专业能力的学科馆员队伍，由他们专门承担为用户提供深层次的信息服务工作。学科馆员提供学科服务的具体转变如下：第一，图书馆的学科服务的模式要由简单的联络式服务向直接支撑科研过程的深度式服务转变；第二，学科服务的内容要由提供文献检索、培训、咨询等传统信息服务向知识管理与知识服务的转变；第三，学科服务的场所要由馆内服务向融入教学一线、嵌入科研过程转变；第四，学科服务的方式要由学科馆员个人能力向学科馆员团队以及学科馆员与用户的团队协同转变。[4]图书馆可以通过学科馆员队伍建设，来带动其他馆员素质和能力的提升，这对图书馆整体信息服务水平的提高能起到引领作用。

多媒体时代，图书馆用户信息需求的不断转变为高校图书馆信息服务工作发展提供了动力和方向。但无论怎样变化发展，“以人为本”的基本服务理念不能改变。为了更好地满足用户的信息需求，为用户提供高质量的服务体验，高校图书信息服务必须尽力跟上时代的发展趋势，要有前瞻性，在意识上、硬件上、软件上都要做到与用户需求同步发展、共同进步，这将是高校图书馆信息服务发展的“新常态”。

[1]郭春霞.高校图书馆用户信息需求与服务策略研究现状及趋势[J].河北科技图苑，2008（2）.

[2]李春华，马新杰.网络时代高校图书馆用户信息需求特点[J].科技情报开发与经济，2015（12）.

[3]孙凌云.信息时代下高校图书馆服务工作创新研究[J].河南图书馆学刊，2016（3）.

[4]王清晨，刘凡儒.基于新信息环境的高校图书馆信息服务工作[J].图书馆学刊,2016（3）.

责任编辑：何 言

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1671-6531（2017）10-0065-03

齐艳丽/长春教育学院图书馆馆员，硕士（吉林长春130061）。