智慧图书馆服务模式研究

王利敏

[摘 要] 智慧图书馆是图书馆未来发展的方向，文章介绍了智慧图书馆的服务模式，总结了智慧图书馆服务的特点和优势，为各高校进行智慧图书馆建设提供了参考。

[关键词] 智慧图书馆；智慧服务；空间服务

[中图分类号] G252 [文献标识码] A [文章编号] 1671-0037（2017）1-91-3

Study on the Service Pattern of Smart Library

Wang Limin

（Library of Xuchang University， Xuchang Henan 461000）

Abstract： Smart library is the future development direction of library. This paper introduces the service patterns of smart library， and summarizes the characteristics and advantages of smart library service， which provides reference for the construction of smart library in university.

Key words： smart library； smart service； space service

傳统图书馆以借阅为主、读者服务为辅，这种模式有很多弊端。首先，图书借阅效率低、劳动量大，尤其是实行开架以后，图书的乱架、错架问题严重，给读者找书带来了很大不便，也给工作人员增加了上书顺架任务量；其次，读者服务形式简单，功能低下，仅能满足用户简单发现信息需求。目前，用户需求已转变为以最高效的方式满足自身个性化需求为特点，因此，传统图书馆的服务模式已经不能满足读者的需求，传统图书馆迫切需要发展、转型。

智慧图书馆是近几年提出的一个新概念，它以丰富的纸质资源和数字资源为坚实后盾，以先进的技术设备为依托，以用户服务为中心，更加体现以人为本的用户服务理念，强调用户的个性化需求，追求高效、便利、互联互通的泛在的用户服务目标，注重图书馆的创新发展、转型发展和可持续发展[1]，是图书馆未来发展的方向。我们认为，建设智慧图书馆，开展智慧服务，是提升图书馆形象的有效途径，是巩固图书馆作为重要文化阵地、信息中心地位的最佳策略。

1 智慧图书馆服务模式

1.1 图书借阅服务

智慧图书馆的图书借阅，引进了RFID（射频识别）技术的设备，可以实现图书自助借还、自动顺架和盘点、定位查找、安全防盗功能，这大大缩短了在高峰时段图书借还的时间，节约了读者查找图书的时间，从而极大地提升了图书馆流通服务效率。

1.2 读者服务

读者服务工作是智慧图书馆的重要项目，智慧图书馆各项工作的开展都以此为中心，图书馆通过读者服务平台与读者建立联系。目前，已在实践研究的读者服务平台有博客、微博、微信、手机图书馆、参考咨询平台等。

1.2.1 博客。博客是一种即时交流和探讨的网络工具，它可以即时发布信息，随时传播思想和观点，更新迅速。而且，博客创建简单，通过网络注册，就可轻松获取属于自己的博客空间和个性化页面，通过简单的内容录入和点击提交就能发布信息内容[1]。因此，图书馆可以很方便地建立自己的官方博客。通过博客发布图书馆的讲座、培训信息，揭示馆藏资源，提供咨询导读、知识导航、文献推荐等服务。

1.2.2 微博。微博互动性强、用户积累快，可以随时随地提供相关信息服务及报道，使读者能够随时随地获知图书馆信息资源，是图书馆服务推广与实施的良好移动平台[2]。通过此平台，图书馆可以创建微博客知识库，即整合图书馆资源和网络资源形成知识库，对内容进行分类整理，设立新闻微博客、读者微博客、参考咨询微博客、学科信息微博客、特色科学信息微博客等类目，便于读者快速、准确地获取所需信息。

1.2.3 微信。微信是移动客户端上被广泛使用的软件，它能够与QQ号、手机号码绑定，能快速适应智能手机的发展，满足人们利用手机网络随时随地使用各种功能的要求。同时，微信作为一种个人即时通讯软件，不仅能够很好地保护个人隐私，还具有QQ软件的一些类似功能，如群聊、朋友圈等分享互动功能。可以说，微信是一款很好的交流互动工具[3]。微信应用于图书馆，可以实现图书馆与读者之间及时有效沟通，提升读者对图书馆的关注度，有利于图书馆资源和服务项目的宣传推广，如发布活动预告、好书推荐、阅读技巧、资源推荐等，也可以针对读者的兴趣爱好进行信息推送，实现个性化服务。

1.2.4 手机图书馆。手机图书馆是通过手机获取图书馆的服务。手机图书馆的建设为实现智慧图书馆泛在知识服务奠定了基础。依托物联网技术、云计算技术、无线网络集成和分析感应数据，手机图书馆可以实现嵌入式参考咨询服务、信息定制服务、移动定位服务、特色馆藏电子资源、电子书、电子期刊的阅读、精品课程资源学习等。

1.2.5 参考咨询平台。单个图书馆进行的参考咨询因效率低、正确率不高，导致深层次的参考咨询服务无法有效进行，教育部、中国图书馆学会等机构或组织为全力推进以实现资源共享，追求最大服务效能的联盟或系统平台建设，先后成立了全国图书馆参考咨询联盟、分布式联合虚拟参考咨询平台等，实现读者可同时面向多家图书馆的互动服务平台。这种在线虚拟咨询实现了资源的整合与共享，大大提升了单个图书馆提供服务的质量和效率。

以上智慧图书馆读者服务平台，架起了与读者沟通的桥梁，实现了图书馆基础信息的传递，同时，与物联网技术、大数据技术结合可实现更高质量的智慧服务。

1.3 读者教育服务

传统图书馆在读者教育方面贡献比较小，主要是开设文献检索课，提高学生的信息素养，少部分图书馆提供“真人图书馆”进行人文素养的教育。智慧图书馆相比传统图书馆更加注重读者教育服务，重视读者创新思维、创新能力的培养，以及综合素质的全面提高。

智慧图书馆通过多种形式的空间服务来加强读者教育。空间服务是图书馆提供给读者具备不同功能的物理空间，如设立学习空间、研讨室、新产品、新技术展示/体验区域、创客空间等，内部配备先进齐全的设备。空间服务分为三种：多功能空间、互动空间和创新空间。多功能空间，即是在同一空间中设立多种功能空间模块，满足读者的不同需求，如在开敞空间内同时设置休闲区、交流区、学习区、新书发布区、图片展览区等，这些区域可以根据不同需求随时自由组合。互动空间是将空间、馆员、资源三者融为一體，提供给读者个性化服务与交流学习相结合的互动型服务空间，它根据用户不同的学习习惯、采用支持与辅助读者学习的方式，激发读者学习兴趣，比如设立中小型研讨室、独立研习室、新媒体展示室、多媒体阅读区、休闲阅读区等。创新空间即是创客空间，旨在开发读者的创新思维，对于培养应用型、创新型人才发挥着重要作用。创客空间服务指图书馆为用户提供一个开放、轻松、自由的学习和创造知识的物理空间，以及各种先进的电子设备，用户可以在这个环境中交流思想、交流知识、交流经验、协同创造。“创客”来源于英文单词“Maker”，是指不以营利为目标，努力把各种创意转变为现实的人。创客们只要有思想，就可以自由利用图书馆提供的资源，自由发挥自己的想象，实践自己的创新想法。目前国内外一些高校图书馆开设的相关实践主要是视频/图书编辑、计算机编程、动画片制作、3D打印、工艺美术等，有条件的图书馆还提供有3D纸质图书、3D电子图书、3D模型的先进体验服务等。公共图书馆则倾向于对市民进行职业技能教育，以促进就业，提高创业能力。

创新是这个时代的要求，图书馆开展空间服务可以培养读者创新意识和创新能力，使其适应时代的需求，增强其就业的能力，从而促进社会发展，提升图书馆的社会形象和地位。

2 智慧图书馆服务的特点及优势

智慧图书馆服务是以人为本，向读者提供个性、定制、多元、泛在、便捷、协同、共享等更深层次的知识服务，使读者无论何时何地都能通过图书馆网站获取文献资源。智慧图书馆的服务体现在智能设备的引入、智能信息技术的应用、用户服务理念的转变（突出个性化、移动化和社交化）和智慧馆员的加入，其特点是设备智能化、感知智慧化、服务个性化、知识增殖化、馆员智慧化。

2.1 设备智能化

智能化设备的应用可以改善图书馆服务质量，提升用户服务体验，比如自助读报机、自助阅读机、自助借还书机、阅览座位自助预约系统等，这些让读者实实在在体验到了技术发展带来的便利及图书馆服务的人性化。

个别图书馆应用了较新的技术设备——可穿戴智能设备。这种设备融合了多媒体、传感器、无线通信等技术，支持手势和眼动操作等多种感知交互方式，嵌入佩戴者衣着中，可实现对佩戴者运动探测、导航、娱乐、人机交互等功能。此时的可穿戴设备就相当于读者信息搜集器，它与图书馆服务器相连接，图书馆馆员可以通过服务器真真切切、详详实实地目睹、倾听、感知、了解、记录读者的信息行为和行为信息，实现对其周到、细致和个性化的服务，这种设备尤其适合老人、小孩、残疾人等弱势群体，能够帮助他们便捷地利用图书馆。

智能化的OPAC系统也是图书馆应用的亮点，它可以实现图书的自动定位功能。它的应用原理是利用RFID阅读器获取每层书架上所有书籍的标识信息，包括书目信息和空间位置信息，将这些信息上传到图书馆数据服务器。当读者在OPAC系统中检索到相关图书后，OPAC系统发起图书定位请求，继而利用RFID系统定位图书，实现智能导航到图书相应地理位置。这项智能系统的应用极大地方便了读者查找图书，节省了时间。

图书馆界一直在热切关注出现的新技术、新设备，并紧跟时代步伐，大胆引进这些先进技术设备。这些智能设备的应用，也极大地提升了图书馆的智慧化服务能力。

2.2 感知智慧化，服务个性化

情景感知技术、数据挖掘技术和嵌入式技术等的应用，使智慧图书馆服务具有了智慧感知功能和鲜明的个性化服务功能，主要表现在以下几方面：

2.2.1 推送服务。基于全面感知读者信息而形成的图书馆智能推送服务包括很多方面的内容。基础推送服务内容：定期新书通报、借阅情况、热门图书、催还通知、讲座活动等；基于读者地理位置的信息推送，可以使读者随时随地享受图书馆提供的相应地方的资源和服务；根据感知到的读者个人基本信息及检索信息历史记录，分析其兴趣偏好，推送其可能感兴趣的知识资源；基于OPAC系统用户的借阅信息、文献查阅信息，向其推送相关的书刊、文献，并提供图书馆电子图书和文献的全文链接。因此，图书馆推送服务可以实现有针对的个性化服务，减少盲目性。

2.2.2 嵌入式服务。嵌入式服务将智慧图书馆的服务嵌入到读者的生活学习当中，增强读者利用图书馆的主动性，提供给读者无时无刻的信息服务。例如，智慧课堂将服务嵌入到教师课堂教学中，及时满足教师课堂教学内容所需，实现现场馆员与教师、学生的互动。

2.2.3 自我教育服务。开展虚拟教育、游戏服务，应用SOLOMO理论开发的游戏体验包，使用户完成自主学习。例如，读者可以通过玩文献检索课的游戏包，快速掌握图书馆利用途径。

2.3 知识增殖化

智慧图书馆突出以人为本的服务理念，紧随时代步伐，通过多元化的空间教育服务方式，开拓读者的创新思维，提高读者的创新能力、实践能力，增加就业机会，提升创业能力，从而实现知识的增殖。

2.4 馆员智慧化

智慧图书馆服务对馆员的要求较高。为了给读者提供高质量智慧服务，要求馆员必须是某方面的学科专家，同时不仅能熟悉基本的业务技能，还要具备很强的计算机使用能力、数据统计和分析能力，并能对读者设计培训方案，指导读者动手操作，引导其进行进一步的创新活动等。

3 结语

智慧服务是图书馆追求的目标，国内很多图书馆都在积极完善读者智慧服务，如上海大学图书馆、上海交通大学图书馆、重庆大学图书馆等等。上海大学图书馆先后推出图书RFID智能管理信息系统、座位自助管理信息系统、图书信息二维码、APP智能终端系统、移动图书馆以及微博微信等智慧服务，满足用户的个性化、便捷化、人性化的服务需求，提高图书馆智能化管理水平和服务能级[4]；上海交通大学图书馆着重功能拓展和服务创新，其空间变革和学科服务建设尤为突出[5]；重庆大学图书馆从图书馆全面信息化着手，实现整合的文献搜索，并通过数据挖掘系统，实现管理和服务的智能化和个性化，最终实现智慧服务[6]。

智慧图书馆给读者提供了方便、快捷、高效、智慧、个性化的服务，其智慧服务的开展将有效提升图书馆的形象，同时更加巩固图书馆作为文化、信息中心的地位。随着智慧图书馆建设实践的不断深入和智慧图书馆服务理论研究的不断完善，以及物联网、云计算和大数据等现代技术的不断更新发展，我们相信，智慧图书馆将会呈现给用户更加人性化的智慧服务。

参考文献：

[1] 谢春林，李善杰.高校图书馆博客应用探讨[J].图书情报工作，2014（12）.

[2] 李新星，明均仁，段欣余.基于新浪微博平台的北京市高校图书馆移动服务研究[J].图书馆学研究，2016（8）：83-88.

[3] 张文娜.微信管理与应用实践探索—以郑州大学图书馆为例[J].高校图书馆工作，2016（1）：70-71，90.

[4] 郑春汛.智慧图书馆提升服务能级—上海大学智慧图书馆建设实践与探索[J].山东图书馆学刊，2014（6）：37-39.

[5] 郭晶.上海交通大学智慧图书馆之“型”与“行”[J].中国教育网络，2011（11）：23-24.

[6] 杨新涯.重庆大学：四大应用系统引导智慧图书馆建设[J].中国教育网络，2013（9）：71-72.