社会工作介入福利机构大龄孤残儿童就业指导服务

阳海霞 李亚亚

（重庆市儿童爱心庄园，重庆400061）

社会工作介入福利机构大龄孤残儿童就业指导服务

阳海霞 李亚亚

（重庆市儿童爱心庄园，重庆400061）

就业是福利机构大龄孤残儿童平等参与社会的重要途径，是他们全面参与社会生活的基础，是实现自身权利与人生价值的必要条件。随着社会经济和社会文明的不断发展，国家加大了对特殊青少年就业的扶持力度，但是在就业形势较为严峻的现实情况下，福利机构特殊青少年就业形势更为严峻。社会工作是一门运用专业方法助人自助的学科，运用社会工作的专业理念和方法介入福利机构特殊青少年就业指导，做好他们职前的准备和职后的追踪服务，这对促进福利机构特殊青少年的就业和国家的民生事业发展有重要作用。

社会工作；大龄孤残儿童；就业指导

一、引言

本文所指的“大龄孤残儿童”是指由儿童福利院抚养、有一定的劳动能力和就业愿望、即将回归社会的孤残儿童。

目前按照国家政策的相关规定，儿童福利院的大龄孤残儿童通常有几种安置方式：一种是对重度残疾、完全没有生活自理能力的16岁以上的大龄孤儿，将转入社会福利院度过余生，由国家继续供养；另一种是针对有条件的大龄孤儿，国家提供一定的保障，鼓励其成年后回归社会，通过自己的努力养活自己。

就业是儿童福利院大龄孤残儿童平等参与社会的重要途径，是他们全面参与社会生活的基础，是实现自身权利与人生价值的必要条件，是提高自身素质和参与社会活动的重要途径之一。促使他们就业对社会的稳定和发展来说也有着重要的意义，不但可以改善民生，缓解社会矛盾，而且能促进国家经济的发展。但是由于长期生活在福利机构，接触社会的机会较少，很多大龄孤残儿童进入社会后，很难适应社会生活，甚至因为身体残疾、教育程度较低、缺乏职业技能等各种原因，使得他们在就业问题上比普通人面临更多的挑战和困难。甚至有一部分大龄孤残儿童就算找到工作，但由于社会环境和其心理因素的影响，也会无法坚持而辞职。这种局面不利于促进他们的社会化发展，对落实国家鼓励其回归社会政策也是非常不利的。

综上所述，运用一种专业的方法，从大龄孤残儿童回归社会的前阶段进行介入，了解并培养他们的兴趣爱好，根据其兴趣爱好培养职业技能，引导他们进行职业生涯规划、提升其人际沟通技巧，帮助其建立良好的职业观，提升解决问题的能力是非常有必要的。

二、社会工作方法对大龄孤残儿童就业指导的意义

福利机构大龄孤残儿童长期生活在福利院，他们缺乏与外界接触的机会，外界也很难充分地了解他们，这容易引发恶性循环——孤残儿童害怕与社会接触，外界也会用有色眼镜来看待他们。就业是一个需要与他人配合、合作的活动，是一个需要战胜许多困难才能完成的挑战，这对长期生活在福利机构的孤残儿童来说，显得尤为困难。如何运用一种先进的理念，让社会接收这群大龄孤残儿童，如何让这群大龄孤残儿童正确看待外界的人和物，是非常有必要的。在社会工作发展过程中，心理学、社会学、管理学等学科为其提供良好的理念依据。社会工作将这些理念融入实践活动，逐步发展出自己的先进理念。专业的社会工作者已经将社会工作的先进理念如助人自助、案主自觉、尊重、接纳案主等作为自己开展工作的价值支撑。这种理念不仅是为有需要的人解决实际困难，更重要的是要增强个人与群体的人际关系以及案主的社会生活功能，这和一般的助人方法是有本质区别的。

社会工作方法在实践活动中日益成熟，逐渐发展出三大工作方法，即个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作。这三种方法的主要目标都是要协助人们提升自身的能力以解决自身的问题；帮助人们建立与社会资源的联系，并进一步修正和改善人与社会系统的互动。要妥善解决福利机构大龄孤残儿童的就业问题，不仅需要福利机构的努力，还需要协调社会各方面的资源，如国家在孤残儿童就业方面扶持政策的发展、职业提供者与大龄孤残儿童就业上的链接等。社会工作可以利用其整合、协调社会资源的优势,更好地为其就业提供服务。

因此，运用社会工作专业的理念与方法帮助福利机构大龄孤残儿童建立合理的就业指导和规划，使他们能以平等的姿态进入社会就业具有重要的意义。

三、社会工作理念在大龄孤残儿童就业指导中的介入

（一）助人自助的服务理念

所谓“助人自助”就是在案主遇到困难时，社会工作者不仅要向其提供专业的服务，解决其遇到的困难与问题，更重要的是在帮助案主的过程中挖掘其潜能，学会应对问题的方法，在今后的生活中、工作中能够“自救、自助、自立、自强”。福利机构大龄孤残儿童在就业过程中会面临许多困难和问题，如果只是一味地帮助他们解决眼前的问题，不激发他们的潜能，不学习解决问题的方式方法，是无法从根本上解决他们的问题的，这就是“授人以鱼，不如授人以渔”的道理。

（二）个别化理念

所谓“个别化”就是社会工作认为每一个人都是独特的个体，每个案主的问题背后都有独特的因素，要客观地分析。福利机构大龄孤残儿童在就业过程中面临的问题也不是千篇一律的。有些大龄孤残儿童无法顺利就业的原因是因为没有一技之长；有些大龄孤残儿童是受“等、靠、要”思想的影响，在就业的道路上没有明确的目标，甚至没有就业的愿望；有些大龄孤残儿童是缺乏解决问题的方法，在就业后遇到问题不是选择解决，而是选择辞职逃避。因此，在解决大龄孤残儿童就业指导时应仔细分析，对症下药，根据其自身的特点，提供有针对性的就业指导，解决其问题。

四、社会工作方法在大龄孤残儿童就业指导中的介入

案例：谢某，女，15岁，某福利机构残障儿童，认知发展水平低于普通同龄儿童，但肢体功能较好。不希望自己在16岁后被送入社会福利院，有强烈的就业愿望，但因无一技之长，也无明确的就业方向而内心矛盾。

接案

谢某由所在部门的老师送至社工小组，社工热情接待了他们，了解其情况并简单记录了他们的诉求。

（二）收集资料

社工对谢某所在的模拟家庭进行走访，观察谢某在家庭中的表现以及向保育员了解谢某的情况。发现该儿童性格比较内向，不喜欢与不熟悉的人交流，虽然认知水平低于普通同龄儿童，但是肢体功能、语言能力较好，非常勤劳，经常帮助模拟家庭家长收拾饭桌、扫地等，在得到“家长”的表扬后非常开心。

社工向谢某的任课老师了解情况。任课老师表示谢某因为认知水平有限，学习能力较弱，对于新的内容需要反复学习才能掌握，另外在班上比较安静，不主动与班上其他儿童玩耍。

（三）预估

通过资料分析可以看出该儿童的优势：有就业的愿望，肢体和语言能力较好，有较强的家务能力。劣势：性格内向，不喜欢与陌生人接触，工作是需要团队协作能力的，这会成为就业路上的绊脚石；认知水平相对普通同龄儿童来说较低，复杂的工作对该儿童来说会有较大的挑战，处理不好会打击儿童就业的积极性。资源分析：该儿童常年生活在儿童福利机构，缺乏与外界接触的机会，这对儿童就业不利，在社工服务过程中需要为儿童提供社区体验的机会，为今后的社区生活做好准备。

（四）制定服务计划

以对谢某的预估为出发点，以“积极发挥优势，弥补劣势”为服务原则，并在社工师与谢某共同参与的情况下，制定服务计划，达成服务协议。

首先，由于谢某有较强的就业意识，家务能力较好，社工与任课老师取得联系，在班级教学中开设家政类课程，但因谢某学习能力较差，应注重教学方法，从易到难，反复练习。无论在班级还是家庭多给与操练的机会。

其次，班级老师和保育员表扬和鼓励谢某的表现，提升谢某的自信心。在班级和家庭中多开展团体活动，在参与活动的过程中，建立信心，增强团队意识。

再次,多开展社区体验活动和保洁服务参观活动，让谢某有接触社会和了解就业的机会。

最后，与相应政府部门联系，了解残疾人就业方面的政策。与社区就业服务相关人员联系，收集就业信息，为谢某等孤残儿童就业奠定基础。

(五)介入

首先，了解目前市场上保洁公司对家政服务的要求，并根据谢某现有能力水平，从易到难，循序渐进地对谢某进行系统学习，相信经过一段时间的培养，谢某能具备家政服务的相关技巧。为此社工和任课老师、“家长”一起进行商讨，拟定了家政课程一学期的课程目标、课程内容。

其次，社工在班级中开设了“镜中我”的活动。让任课老师、“家长”、班上同学都来说一说他们眼中的谢某是怎么样，通过他们的描述让谢某更好地了解自己。另外，社工也积极开设了团体协作活动，如无敌风火轮、我说你猜、蒙眼跨过障碍物等，增强谢某的团队协作能力以及与人沟通的能力。

再次，社工组织开展了社区体验活动，让谢某了解坐公交车要付费、超市购物、到影院观看电影等活动，为谢某融入社会奠定基础。

最后，与社区居委会联系，了解残疾人就业方面的政策，另外为了让谢某对就业有更好的认识，社工通过社区居委会联系了保洁公司，让谢某参观学习。

(6)结案与评估

在社会工作者的帮助下,谢某建立了良好的自信心，性格也开朗了许多。在与任课老师和“家长”沟通后，社工了解到谢某在参观了保洁公司的家政服务后，在家政课程学习过程中非常用心，进步明显。目前谢某已经能够承接儿童福利机构内部各部门的保洁工作，获得一定的劳动报酬，且得到了各业务部门的一致好评。接下来，将进一步规范其服务流程，提升其家政服务能力，为进入市场奠定基础，我们坚信再经过半年左右的学习，谢某能完全胜任家政服务工作，成为一名合格的家政服务人员。由此，本次社会工作介入大龄孤残儿童就业的个案服务顺利结案了。

此次服务是在优势视角和社会支持理论下的个案工作。在整个服务过程中,社工运用了优势视角理论,发挥谢某自身的优势，避开学习能力差等劣势，开展家政技能学习培训。另外,在服务过程中，积极发挥“家长”、老师和同学的支持作用，帮助谢某建立自信心和培养团队协作能力,争取社区居委会的支持，让谢某对家政服务工作有了更深的认识，达成了服务目标。

D632.1

A

1671-5136(2017)01-0008-03

2017-01-05

阳海霞，女，重庆市儿童爱心庄园工作、中级职称、大学本科；李亚亚，女，重庆市儿童爱心庄园工作、初级职称、硕士研究生。