物业管理公司员工培训体系优化研究

卢达

摘 要 随着“互联网+”趋势的发展，拥有客户量的多少将决定物业公司的成败。如果需要管理大量的项目就必须要求公司有足够的人才做支撑，否则即使项目再多，也只会是昙花一现。“21世纪企业的竞争，最终是人才的竞争”，这一点在物业行业表现得尤为突出。

关键词 物业管理 员工培训 体系优化

一、引言

菲利普·科特勒曾经说过，“培训、流程和人员是服务行业的三驾马车”。所以，培训对已实现了以ISO9000为流程体系的物业行业来说显得更为突出。通过盖洛普的调查，物业公司顾客满意度不高的公司，其培训工作一定没有有效实施，所以培训工作的效果将直接决定物业公司的发展高度。

二、公司培训体系现状分析

第一，培训停留在相对传统的人事培养模式。在现代人力资源管理理论中，明确了培训策略必须满足企业实际和发展需要。目前在公司的培训方式上，实行的是新员工入职后，集中召开会议、宣传公司规章制度和工作流程等。然后，新员工根据自己的专业，分到各个分公司，跟着相应的师傅进行学习。一年后，进入考核转正评估程序，如果合格即成为一名正式员工。虽然这样的培训模式有相应的制度和过程，也形成了企业人力资源管理模式，但没有形成战略管理理念，也缺乏企业个性。

第二，培训未与企业发展相结合。目前，公司大多项目是城市轨道交通和城市综合规划项目设计。也就是说，是从单一的轨道和规划行业设计向综合发展领域迈进。从公司现有的培训来看，其没有为员工考虑全面的发展方向，也没有结合公司的长远规划和发展方向。

第三，在员工日常培训体系建设中，可以思考以下几个问题，如何找到问题员工？如何调动员工成长的意愿？为什么在这里提出成长的意愿？因为现有的培训体系中每一个中心都有一套自己的体系，它已经足够完善。但是都缺乏一件事，就是你的员工经过这种培训有改变吗？你可以大胆地尝试，做一个测试，贴出一个培训计划说明天培训什么课程，让员工自愿报名参加，你试一试，这是对员工自愿成长最好写照的调查，当然这个结果大家是知道的。如何培养高效工作的员工？如何维持员工的工作积极性？

三、物业管理公司员工的培训方式优化

第一，完善全员培训体系。高素质人才是提高高校后勤服务质量、保障能力和管理水平的首要资源，应紧紧围绕提供高质量的服务这一核心，完善培训体系，健全培训制度，加强员工培训。要有效利用各种积极资源，强化员工培训，努力提高后勤职工特别是占职工多数的编外人员的学习能力和业务素质。要结合高校后勤实际，采取科学合理的培训方法，提高职工素质，确保高校后勤的健康可持续发展。要深入高校后勤工作，了解后勤状态，及时准确地发现后勤管理服务需求，有针对性地设计培训内容，确保培训效果。建立专门的企业内部培训学校，设置相关的培训课程，为每一位员工设计职业规划方案，所有员工入职必须到培训学校参加2周～1个月的新职员培训，系统地学习物业文化与通用素质规范，了解公司服务特性与品质标准，每年送员工参加物业分校的专业化系统培训，分岗位进行专业能力提升。为梯队员工开设时代光华课程，通过对每位梯队员工的素质分析，针对其短板进行强化培训，量身定制考试与答辩，实操结业后方可纳入正式梯队培养。开设百日大讲堂，系统培训各类专业知识，引进培训机构，鼓励员工提升学历，采取职称工资、学历工资与技术工资补贴等手段。

第二，校企合作模式，建立豐厚的人力资源储备。全面考虑并充分分析人力资源发展趋势，通过“校企合作”“定向培养”等多种形式，与校方签订合作协议，建立“大学生培训基地”等联合办校机制。

第三，减少人员流失率、提高员工利用率。目前物业工作人员流失率较高，这是物业服务中心行业很普遍的现象，而员工一旦流失，公司就要补充新人，一名新员工从招聘、岗前培训、在线指导直到能独立上线，至少也需要几个月的时间。如果人员流失率较高，会使人员招聘及培训费用大大增加，并且新人多时其服务质量及客户满意度也会大大降低。

第四，完善物业培训体系。完善培训体系为降低人力资源成本起到了较大的作用。一些物业中心采用员工自己招聘、自己培养的方法，因此一套完善的培训体系对他们来说是必不可少的。例如，如果公司拥有丰富的培训教材、完善的试题库、精干的讲师团队，那么其相应的培训体系也是完善的。这对于培养新人所需要的时间也将大大减少。

第五，完善物业薪酬体系。就是在同行业中提供有竞争力的薪酬水平，采用低工资高奖金的薪酬福利体系，表现优异的员工相应的其收入也较高，这能充分提高员工的工作积极性。

第六，控制人力成本。在物业中心，约有75%的运营成本是与人力资源有关的。所以控制成本首先应该从“人”开始，这主要包括人才招聘、培训、减少人员流失率、提高人员利用率。

第七，创新培训制度。一是培训面由宽变窄。除全员培训外，根据不同岗位的培训需求，开展小受训面、多种岗位的“微培训”，使培训与需求精准对接。二是培训内容由面变点。改变常规培训内容大而全的模式，针对受训人员的学历结构和工作实践，精选知识更新、理论与实践互补、弥补能力短板等方面的培训内容，进行“点对点”的快速见效培训。三是培训时间由长变短。为解决培训与工作之间的时间冲突，改变过去占用整个工作日的长时间培训，灵活调整工作与培训的时间，利用早点名时间、各种会议前后时间和各种集体活动的场合，及时进行相关知识的培训。四是培训方式由少变多。改变过去只注重集中授课式的培训方式，采用“你问我答”“一日一题”“业务挑战”“必有我师”等多种方式的培训，使培训更加灵活有效。

第八，不断接纳优秀人才，建立系统化的人员培训、学习、进修和深造制度，提高人员的综合素质。投入大量的人力、物力和时间等c资源，从企业的经营理念、发展战略、员工管理政策、服务方法、各项业务的操作程序、培训教材等进行系统化、文字化的规范是行业发展的必行之路。

第九，专业化管理必然会提高物业管理人员的职业化水平。就目前的物业管理人才培训而言，并不是以职业化为目的，持证上岗只是物业管理的普及教育，而不是职业化队伍的培养。随着物业管理专业化时代的到来，物业管理从业人员必须经过专业化培训才能持证上岗。只有这些经过专业化系统培训的人员走上物业管理岗位，才能够有效地组织、协调和指挥各专业公司规范化工作，并最终使物业管理真正成为千家万户信任、依赖的具有一定社会地位的行业。

四、结语

物业制定人力资源规划，就是要实现合理配置和有效利用各类人才，人力资源规划是人力资源管理的基础，也是建立员工培训体系的纲领。目前，许多企业已经建立了培训体系，各企业对员工的培训模式也各有不同，关键问题是如何找到最适合自己企业的培训模式。相关工作人员应该对培训方案进行优化设计，保证其能够进一步增强培训效果，最终实现公司技术人员队伍的稳定、实现公司未来的长远发展目标。

（作者单位为温州市路易斯酒店物业管理服务有限公司）

参考文献

[1] 李思怡，吴志娟.浅谈物业企业如何做好招聘和培训工作——以某物业企业消防部员工聘任为例[J].现代物业（上），2017（09）.

[2] 李思宁，思静期.谈物业服务企业入职培训现状[J].现代物业（上），2014（11）.