持续质量改进在护理质量管理中的应用

2017-03-20梁茂菊

临床医药文献杂志(电子版) 2017年95期

梁茂菊

（汶川县人民医院，四川阿坝 623000）

近几年，随着我国人们健康意识和受教育程度的日益提高，对护理质量的要求也越来越高[1-2]。所以，在护理的过程中必须要选择一种合理且极为有效的护理质量管理模式，以达到提高护理质量、满足患者需求的目的[3]。本研究以本院接受治疗的60例患者为对象展开研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2015年6月～2017年6月于我院接受治疗的患者60例，分为对照组和观察组，每组30例。其中，对照组患者中有男性19例，女性11例，年龄5～65岁，平均年龄（40.4±6.5）岁；观察组患者中有男性17例，女性13例，年龄5～67岁，平均年龄（42.1±6.3）岁。两组相关资料差异不明显（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组实施常规护理管理；观察组实施持续质量改进，主要从制定评价标准、制定评价方法、监控整个护理过程、意见反馈与改进方案、安全保证共5个方面进行。

1.3 观察指标

对比两组患者对护理工作满意度、护理缺陷率以及护理质量评分。

1.4 数据处理

SPSS 17.0软件进行数据统计学分析，当P＜0.05时，为差异有统计学意义。

2 结果

观察组患者对护理工作满意率（96.67%）比对照组（76.67%）高，护理缺陷率（6.67%）比对照组（36.67%）低，护理质量评分比对照组高，差异均明显（P＜0.05）。见表1。

表1 对比两组患者对护理工作满意度、护理缺陷率以及护理质量评分 [n（%）]

3 讨论

持续质量改进的具体内容如下。

3.1 制定评价标准

持续质量改进的整个过程中，要与医院的具体情况相结合，具体的评价标准如下：①急救物品的完好与质量管理：急救物品要采取定人管理、定期检查以及定点放置的原则；②危重患者的护理：要求医护人员每天对患者的病情进行评价；③基础护理：护理人员在执行护理工作时必须将每一项护理内容进行落实；④消毒隔离质量：护理人员要定期对使用器械的消毒情况进行检查；⑤护理人员在执行护理操作时要规范，并制定出完整的评定指标；⑥护理人员的服务态度要有亲和力，并详细了解患者对护理工作满意度情况；⑦病房管理：实施管理时要有计划、有组织，以确保病房环境的舒适、安全；⑧健康教育质量：护理人员要以患者的具体情况为依据采取不同的教育方式；⑨护理文书质量：在书写护理文书时，护理人员要确保规范、真实、准确和及时，尽量将患者的心理反应、生理反应真正反映出来。