职场冷暴力现象探究——以晋城市为例

李 娜，杨新焕

( 晋城职业技术学院，山西 晋城 048000 )

职场冷暴力现象探究
——以晋城市为例

李 娜，杨新焕

( 晋城职业技术学院，山西 晋城 048000 )

运用调查和概念分析法，以晋城市为例探求职场冷暴力的特性及其原因，行为排斥、言语冷漠、造谣中伤等这些职场冷暴力是病态人际关系的直接表现，杀伤力强大无比。对此文章从企事业单位和提升自身修养、完善自我二个维度有针对性提出构建企业向心文化、养成主动交流沟通习惯等六项解决问题的对治策略。

职场冷暴力；精神虐待；中国传统文化

“冷暴力”是指人际之间用非武力的方式进行攻击和伤害，造成被攻击者精神痛苦以及环境窘迫。行为排斥、言语冷漠、造谣中伤是它主要表现形式。此概念最先出现于家庭婚姻关系的研究中，后逐渐延伸到学校和职场人际伦理关系中成为重要议题。 其实，“职场冷暴力”自古有之，即古代官员被“贬谪”一事。所以，“职场冷暴力”指上司或群体用非暴力的方式刺激对方，致使一方或多方精神心灵上受到严重伤害的行为。

在2008年9月，5亿人才招聘网进行了一项《职场冷暴力，您可曾遭遇?》的专题调查，调查结果得出：81%的职场人曾经遭遇过职场冷暴力，而且有呈逐年增长之势。其中，精神上的漠视和打压、逼人自动辞职以及精神虐待排在了前三位。70.1%的人表示，职场冷暴力施暴者是领导，其次是同事。

由此可知，职场冷暴力不仅泛滥成灾，而且是对职业人精神和心理的双重虐待。为此，在2015年，我们课题组通过问卷调查和访谈两种方式对晋城市职场冷暴力的特性、原因和应对策略进行了实证研究。

一、职场冷暴力的特性

课题组以晋城市为例，通过对职场冷暴力的实证研究，归纳出职场冷暴力的5种特性：第一，78.3%的职业人认为，在职场中主动实施冷暴力言行的一般有两类人：一是有权有势、位高权重、一言九鼎、拥有高学历学位的上级；二是具有病态心理特征的人，例如神经质、精神质、自闭自卑、自私自利、嫉妒、贪婪、嗔怒、多疑、骄慢等；第二，65.8%的职业人认为，在职场中易遭受冷暴力的职业人往往与所属集团或同事在“三观”、文化背景、性格和职业价值等方面存有较大差异；第三，81.3%的职业人认为，在职场中市场营销和酒店餐饮等服务类行业冷暴力现象最轻，其次是教育行业；第四，86.5%的职业人认为，具有中国传统文化信仰的人，人际关系和谐；第五，89.3%职场人认为，职业冷暴力与家庭、学校冷暴力有很高的正相关性，具有一定的迁移性。

二、职场冷暴力特性的成因

“一花一世界，一叶一菩提”。有果必有因，有因必有果，因果定律万物如是。拨开迷雾，探寻本质，职场冷暴力特性成因阐述如下：

(一)位高权重和病态心理的人主动实施职场冷暴力

1.位高权重的上级主动实施职场冷暴力

第一，因对权力过分贪恋执着而实施冷暴力。权力，权位势力。有权力的上级对自己的价值资源和他人的价值资源进行有效地影响和制约，并通过影响和制约他人来为自己的生存与发展服务，这种价值形式反映到人的主观意识之中，这就形成了权威，因过分贪恋执着而过度彰显权力权威导致了冷暴力。

第二，因对权力的异化而实施冷暴力。权力意味着职责，是全心全意地为集体为他人服务的。如果权力观歪斜了，便会膨胀异化，极端个人主义，独断专行，为所欲为，高高在上，唯利是图，以权谋私，脱离集体大众，漠然视之，置之不理，玩弄权术，实施冷暴力。

第三，职业人的“奴性”观助长了上级冷暴力。权力在上级领导手中，职业人的升职和薪金，名誉和地位，拍屁股走人还是继续干，重点培养使用还是坐冷板凳，挂晾一边等等就牢牢地掌控在领导意识形态中。权大一级压死人，千真万确。职业人稍有微词就会被辞退，扣薪，刁难，排挤，责难等等职场算计。为了生存和各种现实利益，职业人对“权力”不得不选择恭维、忍辱和退让等“奴性”言行。这些反而更加助长了领导权威的自我膨胀，与日增长，不可一世，冷暴力随时随地彰显。

2.病态心理主动实施职场冷暴力

职场人际交往中，具有病态心理的职业人随处可见，固执狭隘的偏执型、孤僻沉默的分裂型、情绪秒变的情感型、冲动易怒的爆发型、过分自我克制的强迫型、少胆无见的怯懦型、寡言少语的自卑型、捕风捉影的猜疑型、标新立异的逆反型、抱残守缺的排他型等等。这些病态心理的职业人虽外显殊异，但内在都有自私自利、唯我独尊、孤陋寡闻、贪嗔痴不断、嫉妒嗔恨、心量狭小、自我保护过度等共性特征，当职场中遇到矛盾时易主动对他人实施职场冷暴力。

(二)职场中易遭受他人冷暴力

在职场中，有人施冷暴力就有人遭受冷暴力，什么样的人易遭受他人冷暴力呢？

首先，职业人的“三观”与企业文化格格不入的人易遭受领导及同事的漠视。从广义上讲，企业文化是社会文化的—个子系统，是一种亚文化，是企业在创业和发展过程中形成的共同价值观、企业目标、行为准则、管理制度、外在形式等的总和。从狭义上讲，体现为人本治理理论的最高层次。特指企业组织在长期的经营活动中形成的并为企业全体成员自觉遵守和奉行的企业经营宗旨、价值观念和道德规范的总和。职业人如果“三观”与企业文化格格不入、过度标新立异、放浪形骸、言行恣意妄为就是自己置自己于群体之外，被众人漠视。

其次，职业人与同事间文化背景差异悬殊易遭受排斥。物以类聚，人以群分。只要有人群的地方，就要有圈子文化。这些圈子文化主要分为地域老乡、宗教信仰、志趣志向、性别年龄、文化知识等等。在对晋城市的职场调查中发现，地域文化、宗教信仰和志趣志向表现特别明显。例如，晋城市和其管辖的高平市、阳城县、陵川县、沁水县，其地域文化特性非常明显，人们自觉不自觉地就形成一个老乡圈子，用自己特有的方言和思维方式顺畅交流，配合默契，文化价值取向相同，其他人则很难融入其中。

第三，性格乖戾和品德低劣者易遭受排斥。性格乖戾的职业人具有情绪情感千变万化，变幻莫测，行为举止稀奇古怪不合情理，言语尖酸刻薄，孤独冷酷，敌视怪异等负面人格特质。品德低劣者令众人纷纷不齿和唾弃，唯恐避之不及。

第四，职业价值的小大是招致众人孤立排斥和造谣中伤的重要因素。职场是名闻利养的场所，是对金钱、名誉和地位你争我夺的不见硝烟的战场。职业人技能越强，职业价值越大受到物质和精神的奖赏就会越高，反之则会相对缩小。由此招致同伴嫉妒嗔恚，便会无中生有，捕风捉影地造谣中伤，孤立排挤，进行报复和泄愤。当然，在职场中，技能最低劣者也会招致众人所鄙视而被孤立排外。

(三)市场营销和酒店餐饮等服务类行业冷暴力现象最轻，其次是教育行业

访谈和问卷调查都明确显示在市场营销和酒店餐饮等服务类行业里冷暴力微乎其微，甚至可以忽略不计。进一步追问探究得出四个个主要因素：第一，职业人怀有一颗谦卑有礼，满怀赤诚，全心全意为“上帝”服务的热心和诚心；第二，职业人服务对象芸芸且千差万别，各色人等均要和颜悦色，礼数周全，平等对待，日久天长，习以为常，练就了可以包容一切大若虚空的认知心量；第三，职业人具有人心齐泰山移，团队拼搏的精神导向和实践感悟，团结就是力量是颠倒不破的真理；第四，职业人有沟通无限，永远笑容满面的良善言行态度。

教育行业因其首先具有“学高为师，身正为范”、“为人师表”、“捧着一颗心来不带半根草去”的特殊职业道德，所以，人际关系总是保持着一种礼敬尊重，平等友好，互助互爱，和谐交流，仁德良善等美好品质；其次，面对种种升学压力，从校领导到老师再到学生再到家长再到整个社会，可谓是众志成城，挥汗如雨，目标一致，万众一心，所以，冷暴力无处藏身，无滋生沃土。即使有冷漠、排斥甚至造谣中伤的个例也是特例中的特例，不影响整体价值取向。但是，除了中小学外，其他类学校则存有一定校园冷暴力现象。

(四)具有中国传统文化信仰的人，人际关系和谐

课题组对晋城市和其管辖的周边县区调查发现，教育机构、企业团体和民间组织的各种读书沙龙会不断涌现，读诵经典，学习古圣先贤，长养人生。例如，新民读书会、聚寿山书院、国学馆、每周三晋城图书馆门前的“中华诵读”等等，还有以晋城白马寺为主的数以千计的寺庙文化。就这样古圣先贤的“四书五经”一点一滴地融入了老百姓的日常人际生活，中国传统文化就这样润物细无声地流进了晋城市民的精神世界，悄然无痕地转变着冷漠的人际关系。

中国传统文化核心的价值取向、基本精神维系着国家统一、民族团结，推动着社会进步，滋育着健全的人格，调和着人际关系，千百年来兴盛不衰。例如，追求“忠、恕”、“仁、义、礼、智、信”、“修己以安人”等等的儒家，崇尚“人法地，地法天，天法道，道法自然”、“上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，正善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤” 等等的道家，持有“缘起性空，空无自性”、“外破相，内破执”、“一切有为法，如梦幻泡影，如露亦如电，应作如是观”、“心净则国土净”等思想的释家。

中国传统文化思想滋养着职场人的精神灵魂，导航着良善的言行举止，与人为善，和谐统一，我为人人，人人为我等等思想深入骨髓，酿造成性。

(五)家庭、学校冷暴力对职场冷暴力具有正相关性

家庭是人的第一所学校，模仿父母长辈的言行举止是人成长的第一项生存技能，会影响人一生的成长发展。家庭中曾长期遭受过父母长辈冷暴力的职场人，因家庭长久的“熏陶感染”、“反复输入”和“强化定型”会自然而然地把这种冷暴力迁移到职场人际关系处理中。学校冷暴力对职场人的影响相对家庭要弱化一些。但是，性格敏感、逆商较弱、自卑感强的人同样会落下心理阴影，影响职场人际关系的健康交往和发展。

三、对治职场冷暴力的方略

方法总比问题多。面对职场冷暴力，我们如何对症下药，还职场一片其乐融融，和谐美好的工作环境呢？课题组主要从企事业单位和提升自身修养、完善自我二个维度七个着眼点从大到小，从外到内提出解决方略。

第一，构建“企业文化向心力，相亲相爱一家人”的理念

企业文化，或称组织文化(Corporate Culture或Organizational Culture)，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化是植根于企业全体员工中的价值观、道德规范、行为规范、企业作风及企业的宗旨。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。

企业和员工是一体两面，二而一的。构建“以人为本、荣辱与共、同甘共苦、相亲相爱、人企一家”的企业文化和企业精神能激发员工的使命感、能凝聚员工的归属感、能加强员工的责任感、能赋予员工的荣誉感、能实现员工的成就感。当员工和企业构建“同呼吸共命运”，员工与员工间建立“相亲相爱一家人”的文化价值取向时，种种排斥、冷漠的职场冷暴力将不复存在。

第二，修铸一颗“礼敬众人，宽厚仁德”的圣贤心

“不知礼，无以立”(《论语·尧曰》 )，“道德仁义，非礼不成人……有礼则安，无礼则危……夫礼者，自卑而尊人，虽负贩者，必有尊也”(《礼记·曲礼上》 )，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”(《荀子·修身》 )，“人不知，而不愠，不亦君子乎” (《论语·学而》)，“不仁者不可以久处约，不可以长处乐。仁者安仁，知者利仁”(《 论语·里仁》 )，“地势坤，君子以厚德载物”(《周易·坤》 )……职场中，人际关系经常会随着人心的微妙变幻而变得扑朔迷离，深不可测，只要我们牢记古圣先贤的至理名言并依言而行，有一颗“礼敬众人，宽厚仁德”的圣贤心就一定会如沐春风，静睦谐和。

职场冷暴力的本质是职业人的心被职场中纷纷扰扰的是非恩怨、嫉妒嗔恨、人我对立、争名夺利等虚幻的东西所染污了。所以，剔除职场冷暴力就要彻底清洁自己那颗被无明愚痴缠绕包裹的心，让自己明心见性，如莲花出水无尘埃，礼敬众人，平等尊重，清净仁慈，宽厚仁德，自可受人尊敬，人际关系融洽和谐。

第三，养成“积极主动相沟通，热情真诚开心锁”的行为习惯

职场冷暴力一旦程序启动，人际关系就会冻结僵硬，冷嘲热讽，造谣中伤，口舌是非就会层出不穷，花样繁杂，如滚雪球越滚越大，职业人精神备受虐待，导致最后众人颠倒妄想迷失本因。所以，职场中一旦发现自己卷入冷暴力漩涡中，要立刻采取科学有效行动——“积极主动相沟通，热情真诚开心锁”来化解困境。

沟通从真诚热情的心灵开始，从积极主动的态度着手，从肯定赞美的情感深入，以尊重理解为基石，以互通信息为宗旨，以化解矛盾为目标，以和谐相处为结果。人际场中，始终退让沉默不是上上菜。每个人的认知能力都会因其自身的知识结构、综合修养、文明程度以及年龄阅历等等因素所影响。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，“一千个读者就有一千个哈姆雷特”。角度有别，心境迥异，时空错位，情感冷热等等因素，都会使人产生盲人摸象的错觉和误判。所以，只有通过有效沟通，人与人之间打开心扉，以诚相待，放下一切主观成见，尊重理解，自会创建一张和谐快乐的人际关系网。

第四，拥有“自我调整善转变，净心做事不求报”的大智慧

职场中利益纠葛，情感葛藤，权势纠纷，人我是非，排挤隔离，冷漠搁置，造谣中伤，拉帮结派，错综复杂，杂乱如麻，事好做，人难处，树欲静而风不止的种种状况也是家常便饭。这时候，职业人就要有“自我调整善转变，净心做事不求报”的大智慧。

首先“见贤思齐，见不贤而内自省也”从思想认识上调整，转凡成圣。金无赤足，人无完人。每个职业人遇到职场冷暴力问题时，先要自问自查自省自己的言行举止是否有礼有节，合情合理，敢于直面自己的错误，勇于低下头弯下腰向上级、同事、前辈不耻下问，思想内求而非外怨。其次，“捧着一颗心来，不带半根草去”净心做事不求回报，转愚成智。职场人往往为金钱利益所驱使，无利则不往，利令智昏，讨价还价，斤斤计较，锱铢必争，睚眦必报。殊不知，一切的利益福德就在愚痴的明争暗斗中逃之夭夭。反之，平心静气，不争不斗，人企一家，无我无人，无是无非，倾情付出做人，全神贯注做事，才是大智若愚的人生大智慧。

第五，永保“坚持学习实践，提升职业价值”的职业精神

“学不可以已”、“读万卷书，行万里路”。学习和实践永远是增强职业技能，提升职业价值的唯一途径。职业价值的高低也是决定职场中冷暴力是否发生的一个重要因素。职业技能强，价值高，核心力量，处处受欢迎。技能若，价值低，可有可无，冷漠视之。所以，职业人要永远具有“活到老，学到老”的职业精神。此精神会让职业人永远处于一种积极主动，自信阳光，挑战自我，永葆青春和成就激励的良性情绪情感循环中，一种乐此不疲的精神境界，一种职场优势的展现，一种综合素养的提升。同时，科技日新月异，职业人如果固步自封，不思进取自然会出现“长江后浪推前浪，前辈死在沙滩上”的壮烈现实。

第六，树立信仰，继承弘扬中国传统文化，以身践行仁爱天下

文化的传承和发展永远是一个民族的精神灵魂。5000年中华民族形成了她博大精深的中华传统文化。早在1920年，梁启超在《欧游心影录》中就科学地提出，第一次世界大战后，科学刺激的物质文明并没有给人类带来幸福，相反将人类抛入了战乱频仍、弱肉强食和道德丧尽的黑暗深渊，西方文明已经破产，期望东方文明伸出援助之手。梁溯溟在《东西文化及其哲学》一书中也认为，全世界都要走中国的文化路，走孔家的路，未来文化就是“中国文化之复兴”。

今天，继承和弘扬中国传统文化，建设文化自信，文化强国，推动文化繁荣发展已成为整个社会主流趋势，晋城市政府也在大力倡导中国传统文化的传承和弘扬，呈现出一片欣欣向荣的景象。例如，晋城晋庙铺聚寿山是融人文景观和自然景观为一体的文化景区，以“置身三学(儒释道)，长养五福”为主题，开设“慈爱天下”、“中华孝道”、“改过自善”公益课堂。目前，仅“慈爱天下”已经主办了20多期，每期近百人，受益民众数不胜数，孝亲敬师，与人为善，仁德天下，人我一家等古德圣贤思想深入人心，蔚然成风。

第七，构建和谐民主的家庭文化，尊重平等的校园文化

幸也家庭，不幸也家庭。乐也学校，不乐也学校。

人在成长中，家庭是最重要的初级团体。家庭中人际关系的沟通模式、为人处事精神风格、家庭氛围、家庭经济与文化条件、家庭与社群的关系等等直接影射到学校和职场。尊重平等、温和柔善、坦诚民主、交流沟通、互动互助等良性的家庭人际关系，使人具有性格开朗，自信积极，善良柔和，尊重有礼，平等沟通等良好品质，正确的对待和解决冲突，做到和谐统一，有认同感、安全感和归宿感，反之则生硬。

学校中学生的学习能力和学习成绩直接成为判定师生关系、同学关系的一种重要的显性标准，学生之间也会自觉不自觉地形成属于自己的小圈子。所以，教师要平易近人、没有偏见、关心学生、态度认真、要求严格。学生也要正确认识自我，不断完善自我，不怕挫折。

综上所述，我们可以得出，职场冷暴力现象虽然存在，但是随着社会的发展，人性的苏醒，中国传统文化的回归与复兴正引领着人们转冷成暖，转愚成智。相信，职场冷暴力的彻底消失在不远的将来会成为现实。

[1]晏培玉.职场冷暴力[J].湖北第二师范学院学报,2009(10):85.

[2]卫广来,译注.老子[M].山西古籍出版社,2003:13.

[3]孔子,著.杨伯峻,杨逢彬,译注.论语[M].岳麓书社,2000:193、1、28

[4]戴圣,纂辑,王学典,编译.礼记[M].蓝天出版社,2008:3-4.

[5]古诗文网[EB/OL].www.gushiwen.org.

[6]宋祚胤，注译.周易[Z].2000(8):17.

[责任编辑：蔡新职]

2017-02-09

晋城市基础研究类项目(201501006)。

李 娜，女，山西沁水人，副教授。研究方向：中国现当代文学。

D922.599

A

1672-1047(2017)01-0065-05

10.3969/j.issn.1672-1047.2017.01.18