浅谈铁路网络信息员队伍应具备的三重境界

洪 亮

(南昌铁路局党委宣传部，江西 南昌 330002)

【思想政治工作】

浅谈铁路网络信息员队伍应具备的三重境界

洪 亮

(南昌铁路局党委宣传部，江西 南昌 330002)

习近平总书记指出,好的舆论可以成为发展的“推进器”、民意的“晴雨表”、社会的“黏合剂”、道德的“风向标”,不好的舆论可以成为民众的“迷魂汤”、社会的“分离器”、杀人的“软刀子”、动乱的“催化剂”。因此，网上舆论工作要作为宣传思想工作的重中之重来抓。笔者认为，放大铁路正能量，唱响铁路改革发展“好声音”，扎实做好网络舆论引导工作，铁路网络信息员队伍要达到三重境界，即招之即来、来之能战、战之必胜。

首先，要招之即来，其疾如风，能抢占住“时”。目前,网络空间情况依然复杂,主流声音当然是好的,但也存在杂音噪声,针对铁路发展改革过程中涌现的新成果、新变化、新鲜事、新典型，总有不少负面言论。弘扬网上主旋律、抢占舆论导向“制高点”，坚定不移开展网络斗争,除了专职从事宣传工作的管理人员，也需要广大干部职工作作为网络信息员一起积极参与。

网络信息员行动迅速时要像风一样快，是《孙子兵法》中对“其疾如风”的释义。同时，其忠诚可靠是本色，“以行动诠释忠诚”。铁路网络信息员平时分散于大众之间，藏兵于民，应当“静若处子”“泯然众人”；一旦听见舆论引导任务的“集结号”，即“动如脱兔”，迅速切换到“战斗模式”，从四面八方迅速汇集成军，凝聚成战斗队形。

铁路网络信息员一方面要不打“无准备之仗”，算好“提前量”，另一方面要在行动上根据接到的指令，第一时间响应，第一时间研判分析引导任务主题，第一时间形成引导口径和稿件，并第一时间发布。例如在2017年7月，中国铁路总公司宣布，铁路部门将在全国27个主要高铁客运站，推出动车组列车互联网订餐服务，为旅客提供更多品种、多口味的餐食服务。对于这次铁路服务的升级，外界给予高度关注。事关铁路供给侧结构改革的发展，需要在第一时间内进行正向引导，建立起良好的舆论氛围。因此，为配合推出动车组列车互联网订餐服务的举措，组织网络信息员抓早赶前，提前储备相关信息和资讯，及时介入形成矩阵效应，在引导过程中着重把高效、优质、贴心的铁路服务理念深植人心，形成良好的舆论效应。

坚持正确的舆论导向,为铁路改革发展营造良好舆论环境,为铁路改革发展夯实基础，为铁路改革发展赢得更为有力的群众支撑和更多的社会资源，应当是铁路网络信息员遵循的工作标准和孜孜以求的目标，铁路网络信息员要为此不断增强责任感和使命感。

其次，要来之能战，侵掠如火，把握好“度”。涉铁舆情发生的关键时刻，铁路网络信息员要勇于亮剑，拉得出还要能冲的上，每一次舆情应对既是对铁路网络信息员的自身业务水平的考核，也是对日常管理和应急处置能力的检验。只有一支信念坚定、敢于担当、技能过硬、责任过硬、纪律过硬的队伍才能冲得上、顶得住、打不垮。

攻击时要像烈火一样毫不留情，是《孙子兵法》中对“其疾如风”的释义。服从指挥是灵魂。铁路网络信息员在进行舆论引导的过程中，要站在讲政治、讲大局的高度，提高思想站位，步调要一致，令行禁止，一切行动听指挥。攻势要迅猛，但要掌控好“火候”，不该说的话坚决不说，措辞要经得起推敲，语气要中肯以理服人。

同时，在组织引导过程中要注意找准切入点和角度，把准舆论引导的区间数量，注重量变质变关系等。如在耳熟能详的雅万高铁中日博弈中，几乎所有媒体将此事件放在其宣传载体最为醒目的位置。它的重要程度，不仅仅是中国铁路延伸到东南亚那样简单，而是“一带一路”建设国家战略的重要实践。在组织铁路网络信息员进行解读分析时，如果在中国高铁如何技术强大、如何性价比高等点上定格，就避免不了人云亦云的老套路，无法引起读者的共鸣，很难达到“以理服人”的高度。如果从融资方案这一公众之前不过多关注的领域落笔，就点中了雅万高铁落地生根的“要穴”。同时，再指出中方“全系统、全要素、全产业链”的先决优势，远比只说中国高铁多少速度、中国高铁技术有多强更具可读性。正是“来之则战”这一核心要素的指导，让铁路网络信息员的“敏感神经”时刻都处在关注铁路宏观与微观的发展态势上，一到关键时刻，立马就能及时作出反应，“撒豆成兵”形成舆论引导态势。

来之能战也要求铁路网络信息员具有多元化的知识储备。游刃有余、张弛有度，具备较全面的综合素质，更是铁路网络信息员来之能战的前提。只有善于把控舆论引导的语境、熟练使用相关软件、各类网络工具和新媒体平台，善于在学习和创新中娴熟地掌握和运用最新的传播技术手段,铁路网络信息员队伍才能够勇立舆论引导工作第一方阵。

最后，战之必胜，动如雷霆，达到有“效”。习近平总书记指出:“宣传思想阵地,我们不去占领,人家就会去占领。”如今,网络已成为人们生活中不可或缺的元素,它深刻改变着舆论格局、拓展着宣传思想阵地，在很大程度上左右公众的认知。

行动如同雷霆般迅猛，是《孙子兵法》中对“动如雷霆”的释义。能打胜仗是核心。当发生涉铁网络舆情，发动铁路网络信息员开展引导，就必须要组织好力量，以雷霆万钧之势夺取胜利；铁路网络信息员也要斗志不减，保持不夺取胜利不罢休的劲头，在引导过程中既要尊重网民的参与权、知情权，回应网民的关切，又要善于因势利导，引导网民正确认清真相，确保取得最佳舆论引导效果。

占领网络阵地，更要使用好网络阵地，也就是说队伍拉出来后能打、打得赢不是最终目标，还要善于利用网络阵地打好“立体战”，从而达到正面舆论引导的终极效果。如在2016年9月，有媒体报道称，在南昌西火车站，南昌院校的新生接待点每天要交1200元，引发公众关注。这种负面舆情之所以产生，正是因为公众不了解铁路和地方对公共场所管理权属的划分情况，这就需要组织铁路信息员以迅猛的力度进行“作战”，让真相大白天下。当天，南昌车站官方微博就及时发表声明，称报道中提到的新生接待点是在南昌西站出站口外的地下广场，此区域不属于南昌西站辖区；接下来，组织铁路网络信息员撰写评论文章进行跟进，起到很好的“接力效果”，掌握了舆情事件的控制主动权。

要在负面舆情出现之时，及时掌握“麦克风”，这就必须打造和拥有一支政治素质高、业务能力强、反应速度快的铁路网络信息员队伍。通过这样的队伍积极组织开展铁路改革发展最新成果、社会主义核心价值观网络传播,唱响主旋律、推广正面典型、扩散正能量、提振精气神,不断巩固壮大网上的主流“铁路元素”舆论,才能够牢牢掌握网上舆论工作的主动权。

铁路改革发展任重道远，兴路强国之铁路梦待圆。铁路网络信息员队伍要达到并时刻保持招之即来、来之能战、战之必胜三重境界，方可担当得起为铁路改革发展全程保驾护航，为践行“安全优质、兴路强国”的新时期铁路精神发挥作用的重任。

(作者系南昌铁路局党委宣传部、企业文化处助理政工师)

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1006-8279(2017)05-0051-02

〔责任编辑：孟祥春〕