基于知识服务的高职院校图书馆探析

孙 刚

(吉林交通职业技术学院，长春 130012)

基于知识服务的高职院校图书馆探析

孙 刚

(吉林交通职业技术学院，长春 130012)

对高职院校图书馆知识服务进行分析探讨，总结我国高职院校图书馆开展知识服务的现状及存在的主要问题，论述高职院校图书馆开展知识服务的重要性，分析高职院校图书馆开展知识服务的影响因素，并针对我国高职院校图书馆开展知识服务存在的问题提出解决措施。

知识服务；高职院校；图书馆；服务模式

1 我国高职院校图书馆的发展现状

高职院校图书馆的主要职能是为在校师生提供专业的信息服务，但许多高职院校对图书馆的资金投入不足，以致图书馆缺少专业人才，设备落后。图书馆的工作人员大多没有接受过专业的培训，多数高职院校图书馆的工作人员都是年老体弱的教师和其他部门的富余人员，对高校图书馆的重视程度不够。

2 信息服务和知识服务的区别

知识服务和信息服务是图书馆的两项主体服务，要了解知识服务，必先了解信息服务。信息服务是指信息服务部门对用户提供知识信息，是应对用户需求进行的服务性活动。知识服务是在信息知识服务的前提下根据用户的需求通过查找、分析、重组知识信息以达到解决用户问题的服务过程。传统的图书馆侧重于经济问题，但现代社会的图书馆已从知识经济转向以知识服务为主。

3 高职院校图书馆开展知识服务的意义

高职院校的图书馆为学校提供有价值的知识服务，是高职院校科学研究的职能部门，高职院校图书馆可以为全院师生提供丰富的知识，在发挥自身职能的同时，做好文献资料的整理工作。信息化时代，人们更加注重图书馆的服务内容，数字图书馆的建立使图书馆的服务模式从落后的文献型向信息服务和知识服务转变。高职院校图书馆的发展应向其他高校学习，以向师生提供知识服务为主。

4 我国高职院校图书馆开展知识服务存在的主要问题

4.1 高职院校图书馆开展知识服务不完善

第一，当前我国高职院校图书馆进行知识服务的形式千篇一律。高职院校图书馆应结合自身情况，围绕高校独有的特色开展知识服务。高职院校开展知识服务多以信息咨询服务为主，图书馆有专门的信息咨询部门及咨询台、学校网站和知识库等服务部门，但高职院校图书馆提供的知识服务无法体现院校的教育目标和院校图书馆的自身特色，在知识服务上针对性不强，特色服务的实施情况不理想。高职院校为国家培养的是对社会有益的应用型人才，但是，高职院校在教育方式和教育目标上与普通高校存在着较大的差异。因此，开展具有高职院校特色的知识服务至关重要。第二，科技查新服务是高职院校知识服务的首选方式。许多高职院校已经开展了多种多样的科技查新服务，但在服务内容上缺乏内涵，服务模式单一，与用户的交流沟通明显不足，对用户的信息需求不够了解，不能在第一时间解决用户的实际问题。第三，不同高职院校的图书馆应根据本地的产业特点和学校办学特色建立知识丰富，利于查询的信息数据库，这样可以丰富高职院校的教学形式，利于院校教师随时查找资料。高职院校图书馆要建立完善的学科馆员制度，学科馆员制度应结合高职院校的实际情况逐步完善，加强院校各系部的工作联系，更好的为全校师生提供知识服务。

4.2 高职院校图书馆开展知识服务存在的问题

4.2.1 高职院校图书馆知识服务缺乏自身特色

我国高职院校图书馆与普通高校知识服务开展模式基本相同，活动形式也大同小异，但高职院校知识服务水平低于普通高等院校图书馆知识服务水平，很多高职院校图书馆职责不明确，没有专门的协调机构。

4.2.2 高职院校图书馆的学科馆员制度不完善

20世纪90年代以来，我国开始在图书馆实行学科馆员制度，很多高等院校已经实施了学科馆员制度，但大多数高职院校图书馆都没有设立学科馆员。

4.2.3 各高职院校图书馆间交流较少，资源分散

信息技术和互联网的普及大大的促进了高职院校图书馆的发展，为图书馆信息资源的开发和利用提供了有利条件。高职院校图书馆应根据用户的需求以及自身情况，开发现有的学科资源。通过搜索、分类、整理，建立学科知识检索，并利用互联网技术实现各高职院校间的资源共享。

4.2.4 高职院校图书馆数字参考咨询服务滞后

目前，许多高职院校图书馆数字参考咨询还停留在初级阶段，大多是常见的问题，并没有体现出个性化服务，有的系统仅针对校内用户开放，校外用户无权限使用。已经投入使用的图书馆数字参考咨询系统很多功能还无法使用，需要不断完善。

5 高职院校图书馆开展知识服务的影响因素

第一，高职院校对信息服务和知识服务的认识不够，对信息服务和知识服务的内涵没有深刻了解。第二，高职院校图书馆工作人员不仅要有专业的图书管理知识，还需具备其他技能。第三，各高职院校学科馆员制度实施不到位，高职院校图书馆开展知识服务缺乏稳定的开展环境。第四，高职院校所在区域的地理环境和经济发展状况会影响高职院校图书馆知识服务的开展，地理环境优越，区域经济发达，图书馆知识服务水平一般较高。

6 高职院校图书馆开展知识服务的策略

6.1 高职院校图书馆组织结构变革

高职院校图书馆开展知识服务需要提高图书馆工作人员的素质，加强图书馆各部门之间的交流，成立组织管理小组，工作重点应转向知识服务。设置专门的图书采购人员，增强图书馆工作人员的集体意识，促进图书馆的发展。

6.2 提高图书馆馆员的专业水平和服务水平

图书馆馆员应了解学生的知识需求，并给学生提供书籍、资料，积极引导学生进行阅读。图书馆馆员不仅要有良好的服务态度，还要具备专业的服务水平和娴熟的服务技能，及时帮助读者，提高其阅读兴趣。

6.3 建立信息网络中心，实现各高职院校图书馆的资源共享

利用校园网建立以图书馆为主体的信息网络中心，优化组合校内文献资料，建立具有本校特色的资源体系，实现文献资源的共享。各高职院校可以联合与本校专业相关的职教馆，根据各高职院校特点进行分工合作，创建数据库，充分发挥各自的优势，取长补短，实现高职院校间文献资源的共享。

7 高职院校图书馆开展知识服务的建议

7.1 应收集国内外权威的学术期刊和专业学术论文

为更好的开展知识服务，高职院校图书馆应根据高校性质、发展方向和学科特色等收集相关资源。可收集一些国内外权威的纸质文献，同时应用计算机技术，建立有高校特色的数据库，加强学科知识库建设。

7.2 提高高职院校图书馆工作人员的综合素质

为更好的开展知识服务，要引进高素质人才，要有图书馆学和计算机背景的人员；同时，要培训现有的图书馆工作人员，全面提高图书馆工作人员的思想素质。

7.3 争取资金投入，优化资源

争取经费采购书籍，满足不同读者的阅读需求，为全校师生提供服务。高职院校要结合本校专业，形成自身的特色，更好的为全校师生服务。

8 结语

我国高职院校图书馆在开展知识服务的过程中仍然存在很多问题，应意识到开展知识服务的重要性，针对图书馆开展知识服务过程中出现的问题，提出解决措施，才能更好的促进高职院校图书馆的发展。

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[4] 李萍. 图书馆知识服务探讨[J]. 情报探索，2016，(05)：20-21.

Researchonhighervocationalcollegelibrarybasedonknowledgeservice

SUN Gang

(Jilin Vocational and Technical Institute Communications, Changchun 130012, China)

This paper analyzes and discusses the knowledge service of higher vocational college library, summarizes the current situation and existing problems of knowledge service carried out by libraries of higher vocational colleges in our country, discusses the importance of knowledge service carried out by higher vocational college library, and the corresponding measures were put forward the implementation of knowledge service in higher vocational college library.

Knowledge service; Vocational college; Library; Service mode

G717

B

1674-8646(2017)22-0104-02

2017-09-15

孙刚(1963-)，男，图书馆馆员。