电力营销管理中的营销稽查工作分析

黄秋红，王 丽

(木兰县电业局，黑龙江 木兰 151900)

电力营销管理中的营销稽查工作分析

黄秋红，王 丽

(木兰县电业局，黑龙江 木兰 151900)

随着我国经济的快速发展，能源需求持续增加，电能作为清洁、高效的能源，社会的需求日益增大，促进了我国电力企业的快速发展。为了在市场中获得更高的份额和发展空间，电力企业应该根据自身特点，加强自身电力营销工作的管理，而营销稽查是提高电力营销水平的有效途径。因此，有必要对营销稽查工作在当前电力营销管理中的应用进行探讨，以提高电力营销管理工作的整体水平，实现电力企业的市场拓展。

电力企业；营销管理；营销稽查

1 电力营销稽查工作对电力企业的影响

1.1 降低电力企业市场营销风险，保证经济效益

电力营销稽查工作是指电力企业在电力营销过程中所开展的检查性工作，通过适当的检查和管理方式，确保电力营销工作的顺利开展。电力营销稽查工作的有效开展，能够降低电力企业市场营销的风险，保证电力营销的经济效益，无论是对电子企业自身的发展还是和谐社会的构建，均能产生积极影响。

1.2 促进电力营销市场的规范运行，降低不良问题的发生几率

开展电力营销的过程中，要重视电力营销稽查工作的重要性，构建完善的电力营销市场稽查制度，对违规的行为进行严格处理，构建一个良好的电力营销市场氛围，保证电力营销市场各项活动的规范化运行。

2 电力营销管理工作中存在的主要问题

2.1 营销稽查与考核体系不完善

当前，电力企业的营销稽查工作主要集中在电力防漏、反窃两个方面，对营销绩效、客户等方面的要求还不够完善。因此，电力企业必须对当前电力营销状况进行稽查，形成由内而生的多元化考核体系，逐步构建并形成完善的营销稽查考核体系。

2.2 营销稽查在线稽核能力不高

随着电力营销稽查技术及系统的不断升级，电力企业的营销稽查工作日益复杂和精细化。电力企业要对电力营销系统的整体运行情况有一个全面而深刻的认识，只有这样，才能保证电力企业各项营销工作的顺利开展，达到有效避免营销管理漏洞的目的。但是，当前电力营销稽查系统及相关技术的在线稽核功能及其具体应用还比较薄弱，不能将在线稽核功能的作用充分发挥出来，导致电力营销系统的应用和运行存在一定的阻碍，限制了现代稽查系统及技术功能的发挥。

2.3 营销稽查工作定位不合理

在电力营销稽查管理工作中，稽查人员由于自身综合素质的限制，没有对稽查工作形成合理的定位，与实际工作操作存在一定的偏差，使电力营销稽查工作、用电检查工作之间的界限没有明确的区分，导致营销稽查人员经常把主要的工作精力放在对市场的规范及堵漏增收等方面，没有将电力营销稽查工作的功能充分发挥出来，限制了企业营销管理工作水平的提高。

3 营销稽查在电力营销管理中的有效性分析

电力营销管理工作的最终目的在于完成电力企业的营销任务，并通过整体管理的方式提高电力企业的核心竞争能力。电力营销管理是电力企业自身发展的一种有效手段，而营销稽查是对电力企业营销管理工作进行全面监督的有效方式。所以，应及时发现电力企业营销管理工作中存在的问题，以规避企业经营风险、降低电力营销管理过程中的成本和损失为目的，通过有效的方式提高电力营销管理工作的整体水平。从营销稽查在电力营销管理工作的实际应用来看，营销稽查方式的有效性主要表现为：电力营销中要与大量的客户接触，产生了大量的营销业务类型，若不实施营销稽查，将导致营销人员在工作中出现失误，阻碍营销工作整体水平的提高，甚至破坏电力企业的整体形象，不利于企业的整体发展；通过营销稽查，实现对电力企业营销工作的整体、全过程监督，并将电力企业营销工作作为整体目标、以提高客户服务水平为目的，及时发现营销工作中存在的问题，为管理工作的整改提供可靠依据；营销稽查工作直接影响电力企业的经济效益，优化营销稽查工作能有效提高电力营销管理工作的整体水平，对树立良好的企业形象具有重要作用。

4 营销稽查工作在电力营销管理中的应用

4.1 构建并完善电力营销稽查的异议制度

电力营销稽查异议制度是指在开展电力营销管理工作中，针对当事人不服从处理决定的状况，可以允许当事人有一次申诉的机会。若当事人提出不服从处罚的原因有一定的合理性，稽查部门应再次审查，有效保证营销稽查工作的公平、公证。在构建并完善电力营销稽查异议制度之后，还应该对相关制度进行贯彻和落实，基于以人为本、公平公正的基本原则，最大程度地确保当事人申诉的权益。

4.2 设置专项稽查管理部门

电力企业在营销工作管理过程中应对稽查模式进行合理的创新，根据电力企业的实际情况设置专项稽查管理机构，从而在电费计算、电价监督和营销稽查三方面形成完善的管理模式，实现三者之间的相互协调，使营销稽查工作的功能和作用得以充分发挥。可以实施营销稽查闭环管理模式，一旦发现其中存在问题和缺陷，则严格遵循专项稽查管理部门的相关制度和规定，实施部门整理与修改和稽查归档、后续跟踪管理的措施，保证电力企业营销管理水平的持续提升。

4.3 强化实施在线稽查功能管理

电力企业在营销管理过程中应该通过提高稽查人员综合素质和技能水平的方式，充分利用现代稽查系统和相关的技术手段，实现对电力营销系统电价、电能计量、用电检查以及业务客户受理等工作的监控。

4.4 提高服务水平和服务质量

电力企业应该在完善营销监督管理体系的基础上，通过对自身稽查服务水平的提高来实现稽查工作质量的提高。在提供稽查服务的过程中，应该以满足客户的实际需求作为核心条件，解决客户的用电需求。

4.5 明确电力营销稽查工作的关键内容

4.5.1 用电报装稽查

用电报装稽查主要是指从用户申请用电并允许之日开始，便开始对相关的数据进行处理，检查相关的项目批文、设计图纸等等是否符合国家要求。

4.5.2 电价电费稽查

监督电价电费是否存在异常现象，按照超标周期等核实各项情况，对于存在显著差异的情况进行调查，核实抄表数，对于擅自减免等情况予以处罚，对长时间欠费的客户进行停电处理。

4.5.3 计量管理稽查

对于一些擅自改装的用户进行监督和检查，通过专业性的监督和管理，预防各类计量管理问题的发生，保证电力效应的正常运转。

4.5.4 用电检查稽查

监督检查供用电合同的签约、履行、修订、续签等情况，核实用户每月的用电量，并核对其数据，对于窃电、违规用电等行为进行严格处理，对于变更用电业务的情况进行检查。

4.5.5 客户服务稽查

服务是当前人们关注的重点问题，工作人员要提高自身的服务态度。电力营销稽查不仅要稽查电费管理等实际情况的开展，同时还要对工作人员的服务态度进行调查，对于推卸责任、工作态度较差及专业能力较差的人员进行处罚，以构建良好的客服服务体系。

[1] 徐丽华. 电力营销管理中的营销稽查工作分析[J]. 经济视野，2016，(24)：74-75.

[2] 韩琨. 电力营销管理中的营销稽查工作 [J]. 黑龙江科技信息，2016，(30)：62-63.

[3] 颜骏. 电力营销管理中的营销稽查分析[J]. 管理观察，2016，(27)：144.

[4] 童辉雄. 营销稽查工作分析[J]. 大科技·科技天地，2016，(05)：97-98.

Analysisofmarketingauditinginpowermarketingmanagement

HUANG Qiu-hong, WANG Li

(Mulan County Electric Power Bureau, Mulan 151900, China)

With the rapid economic development in our country, the demand for energy continues to increase. As a clean and efficient energy source, the demand of society is increasing day by day, which promotes the rapid development of China’s power enterprises. In order to obtain a higher market share and development space, power companies should strengthen their own power marketing management according to their own characteristics, and marketing audit is to improve the level of power marketing. Therefore, it is necessary to discuss the application of marketing auditing in the current power marketing management in order to improve the overall level of power marketing management and realize the market expansion of power enterprises.

Electric power enterprise; Marketing management; Marketing inspection

F426.6

B

1674-8646(2017)22-0048-02

2017-09-15