营销业扩管理对提升电力营销管理效率的研究

张嵩楠，何珊珊

(双城市农电公司，黑龙江 双城 150100)

营销业扩管理对提升电力营销管理效率的研究

张嵩楠，何珊珊

(双城市农电公司，黑龙江 双城 150100)

随着我国电力行业的不断发展，我国电网建设已经能够满足当前社会的用电需求，电力企业需要在实际的工作过程中，不断拓展电力营销业扩流程，加强企业的电网建设，完善信息管理系统，进而不断提高电力营销业扩流程精细化管理，提升电力营销服务水平，推动我国电网事业的不断发展。

业扩管理；电力营销；管理监督；效率

1 供电公司业扩报装业务概述

1.1 业扩报装定义

在供电公司正常的运营过程中，业扩报装业务主要是指用电客户从申请用电到实际供电使用的全部过程，其中包括供电公司的全部供电工作。对于供电公司的业扩报装业务来说，其主要的工作流程是用电客户进行用电申请，然后供电公司实施业扩报装现场勘察，然后确定供电方案，进行用电工程设计单位的资质审查、图纸审查、资质审查、施工检查、验收，最后进行合同签订并接电入户。

1.2 业扩报装特点

业扩报装在供电公司的正常运行中占据非常重要的地位，其存在于电力供应及销售的全过程中。在进行供电公司业扩报装过程中，需要特别注意以下几个方面：第一，在供电公司进行业扩报装业务时，需要按照国家规定规范电力供应，并对供电进行有效的监管。第二，在实际的供电过程中，需要供电公司严格按照供电管理规定进行供电工作，以客户作为工作重心，实现对供电公司自身业扩报装业务的有效提升，并以此促进供电公司自身的发展。

2 业扩管理对电力营销管理监督体系的作用

随着市场经济的迅速发展，供电企业也面临着严峻的市场竞争，只有加强业扩的管理，根据实际情况采用先进的管理方法和措施，才能提升电力营销水平，提升电力企业的经济效益。电力营销业扩管理应加强以消费者和市场为核心的电力业扩管理营销理念，积极融入市场大潮中，致力于成为客户满意的大型企业。电力营销业扩管理是指为新装用户和增容用户提供必要的业务办理和手续办理，为广大用户提供电力销售和服务的工作。在电力档案中用户只要接受了供电服务就直接建立了档案关系，业扩服务主要是双方合作的初始环节，但是业扩管理是电力营销管理监督体系的重要支撑环节。现阶段的电力营销中还存在一定的问题，电力企业必须重视电力营销管理监督工作，加强各类问题分析，积极查找问题原因，发现问题要及时解决，减少工作产生的失误，有效提高电力管理的工作水平。可以看出，业扩管理在整个电力营销中占据着重要的地位，是客户建立基础档案管理的关键步骤。一旦业扩管理出现任何问题，将会直接影响电力营销的监督体系，还会影响供电企业的服务水平，只有加强业扩管理，才能有效提高电力营销的监督工作效率。

3 电力营销中业扩管理的有效措施

3.1 建立业务管理中心

电力营销业扩工作的开展，需要遵循相关的规章制度，要根据实际情况编制出科学、合理的规章制度。根据制度的相关规定加强对业扩的管理，还应该建立专门机构，实行专业化的对口服务。业扩管理主要是针对用电申报和申请两个环节加强管理，针对用户用电申报的申请事项和执行的相关情况进行检查，如果在申请过程中出现不入系统、体外循环、跳走流程等违规违法行为要严查，有效保障供电企业经济效益和用户的合法权益。用电申请环节需要严查的是执行情况和提交情况等，主要是针对工作人员和执行部门是否按照规章制度和相关的法律法规进行工作，还要认真核查设备单位的相关证书和营业执照。

3.2 建立业务管理机制

电力资源是社会生活、生产的重要能源之一，社会的各大企业和公司都要依靠电力资源实现经营和发展。供电企业服务是面向各个部门和人群的，如国家机关、事业单位、居民等。不同群体对供电服务的要求都不同，需要的服务类型也会有所差异。需要根据服务类型的不同类别，开展具有针对性的服务，提高服务的专业性，提升客户的满意度，进而提升电力营销的效率。

3.3 简化服务流程

业扩报装服务从最开始的申请环节到竣工和后期的维修服务，涉及的环节很多，经历了多个阶段。为有效提高业务服务水平，必须加强业扩管理工作人员的业务素质和综合素质。同时，还需要掌握业扩服务的工作流程。根据相关的回访调查，很多客户认为供电企业的业扩服务流程比较复杂，需要简化业扩服务流程，省去不必要的环节。为强化业扩服务，还可以开展全方位的服务，如提供专业的服务网站，便于用户反映故障，也可以定期进行95598服务回访，确保客户能够及时了解和认知业扩管理，还可以采取“一证受理”的模式，为用户提供更加便利的服务。

3.4 规范规程管理

工程管理需要明确业扩管理中的不同环节和不同阶段人员的职务和义务，按照这种模式形成更加细致的职责划分。根据实际情况采取合理的管理模式，提高工程建设效率和施工质量。业扩报装业务得到受理后，应详细调查档案内客户的特点、用电需求等，以此决定用电的性质。还要加强现场调查，根据实际情况制定出一套合理的供电服务方案。进行方案制定时，需要从科学、经济、合理的角度出发。在实际的业扩管理工作中，需要按照特定的规则、流程来执行相关的工作。根据特定的技术和服务开展业扩的各项服务，还要重视规章制度的公开性，在双方和谐的环境下开展各项服务工作，推动业扩管理工作的顺利开展。

3.5 利用价格手段加强电网建设

对于供电企业来说，首先要能够充分利用电网建设及市政建设，对电力价格进行一定的调整，而调整的主要依据就是杠杆原理，通过杠杆作用实现对电网信息化的建设，进而实现对电力精细化营销服务监控系统的建立，保证对电力营销服务的优化及创新。供电企业可以运用避峰填谷措施进行供电价格定位，此时，对于用电量较大的工业园区等还可以实施分时电价政策，错开用电高峰期，实现供电质量的提升。此外，电力企业还需要对电价进行一定的分类，并根据不同类别制定电价政策及收费标准。

3.6 拓展电力营销的业扩流程

随着我国经济的不断发展，我国新能源的开发及应用也都得到了飞速的发展，各项新能源的有效开发促进了更大限度的市场竞争。对于供电企业来说，同样面临着严峻的考验。所以，电力企业想要在日益激烈的市场竞争环境中得到进一步发展，就需要不断开拓市场，拓展电力营销业扩流程。电力企业在日常的经营过程中，需要转变营销观念，同时还需要运用科学技术，提高终端客户的用电效率，以服务为宗旨，进行市场的开发及拓展。供电企业在日常的营销过程中，需要对营销服务进行一定程度的整改，并不断提高供电营销及供电管理的服务水平。同时，在供电企业的日常管理中，还需要实时掌握市场对电力的需求，以实现电力企业对市场的及时预测，进而实现对电力企业业扩流程的拓展。

4 结语

业扩管理是电力企业中供电服务管理的重中之重，业扩管理能够有效提高业扩的服务水平和电力营销效率。业扩管理能够为电力企业提供广阔的市场，能够有效推动电力企业的建设和发展。随着用户用电规模的增加，供电服务的需求也将逐渐增加。只有加强业扩管理，建立专业的业扩管理中心，采取专业化的管理制度，才能有效提高业扩管理的工作水平。

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[3] 孙艳勇.对电力营销业扩流程的精细化管理的探讨[J].中国新技术新产品，2016，(06)：174.

[4] 孙晓光，吴迪，于涛，等.电力营销优质服务的提升策略[J].中国高新区，2017，(19)：58-59.

Studyonmarketingmanagementtoimproveefficiencyofpowermarketingmanagement

ZHANG Song-nan, HE Shan-shan

(Shuangcheng Rural Power Company, Shuangcheng 150100, China)

With the continuous development of power industry of China, the construction of power grid has been able to meet the current demand for electricity. In actual working process, power companies need to constantly expand power marketing, strengthen the construction of power grids and improve the information management system, and then continue to improve the level of power marketing services, and promote continuous development of China’s power grid.

Industry expansion management; Power marketing; Management supervision; Efficiency

F426.61

B

1674-8646(2017)22-0034-02

2017-08-23