数字图书馆读者服务模式构建及注意的问题

刘春萍

(绥化学院，黑龙江 绥化 152061)

数字图书馆读者服务模式构建及注意的问题

刘春萍

(绥化学院，黑龙江 绥化 152061)

提出了数字图书馆的发展思路，如构建复合型、集约型、个性化的读者服务模式等，综合传统服务与计算机网络服务两种服务的优点向广大读者展开优质、高效、贴心的服务模式，以推动数字图书馆的成长与发展。

数字图书馆；读者服务；模式构建

1 数字图书馆的含义及其特点

数字图书馆属于数字化的资源管理体系，是分布于局域网与广域网上的数字资源集合型图书馆，包括数字资源的源头、获取及应用，吸收以往时期的数字图书馆信息并展现在读者面前的界面，一直是Web页面。数字图书馆主要具有三大特征：第一，高效率的计算机网络管理。数字图书馆应用计算机网络进行信息与资源的数字化管理，且所有业务都依托于计算机。第二，方便快捷的互联网信息查询方式。通过各类电子通信方式，连接数字图书馆与网上信息机构，提供出各类型分散地区、国内及国际的信息数据库的联网查询服务。第三，以读者为中心的服务模式。数字图书馆的创建应以读者为中心，这样，用户只依靠网络就可以进行资料的查阅，利用办公场所或家中的终端，就能够使用数字图书馆的信息。读者在联机检索中遇到问题时，馆中的相关负责人会提供导航性服务，为用户解答疑难问题，从而使数字图书馆和读者间建立起合作与交流的关系，极大提升了信息的共享程度。

2 新形势下图书馆读者服务的新特点

受到新时期信息技术飞速发展的影响，印刷文献开始呈现出向着多载体文献转化的发展态势，信息载体也发生了一定的变化，从传统的纸质信息载体逐步转变为电子数字化形式的载体，如光盘、网络数据库、电脑存储、微缩胶卷等多种载体形式，信息资源更为丰富，对图书馆馆藏文献的开发和管理产生了极其重要的影响，图书馆馆藏文献的结构类型也发生了一定的变化，文献信息资源、网络信息资源和电子信息资源成为主要资源形式，突破了现有的馆藏文献资源格局。这些变化促使图书馆的读者服务工作呈现出新的发展态势，读者服务工作中涉及的文献资源量更多，能够满足更多群体的阅读需求，读者服务的针对性和主动性也有所增强，对图书馆综合服务工作的优化开展产生了一定的积极影响。新时期应加强对图书馆读者的服务工作，结合当前读者服务工作中存在的问题积极探索相应的优化措施，有效改善读者服务现状，切实保证读者服务的实际效果。

3 数字图书馆读者服务模式的构建

3.1 复合式分层次的服务模式

复合式分层次的读者服务模式可以优化配置人才资源与文献资源。因其涵盖了网络服务与传统服务，会充分集成系统设计、资源开发、传递服务等内容，从而建设成为集本与远程服务合二为一的综合性服务模式。

3.2 集约型服务模式

数字图书馆的读者服务模式其资源大体分为三个部分，即馆内自身的数字化馆藏、电子型档案、网上有价值的资源等，它们借助一个界面向读者开展服务。数字图书馆提倡信息资源及服务有效地集成，利用集成化系统提供多元化服务，具体集成功能有信息索引、数字咨询与参考、信息推送、馆际互借、文献传递、在线培训等。

3.3 个性化服务模式

个性化服务是数字图书馆发展进步的产物，它象征着图书馆正应用互联网平台扩充自身的专业性服务模式，当前已有部分数字图书馆建设了自己的个性化平台并创建了相关栏目，如创建用户界面、互动式服务、学科信息门户、资源共享等。专业窗口，是以专业性研究中心或图书情报系统为根基，按照专业机构或信息服务的要求，把网络资源、知识库、数据库、文件系统、指南手册等组合起来，并通过一个窗口为读者开展服务。跨学科窗口，是指支持多学科信息窗口进行整合性检索。开放窗口，既支持关于学科信息的窗口资源及服务，又支持依据读者个性需求而设定的信息窗口，按照业务规程将信息服务进行整合与处理，支持多个窗口间的开放设定与集成服务。

3.4 图书馆管理人员和读者应进行良好的沟通和交流

针对当前我国部分图书馆管理人员和读者群体沟通和交流存在障碍的情况，在开展工作的过程中应对服务人员进行教育和培训，增强其服务意识，进而在与读者进行良好的沟通和交流中了解读者群体的实际情况，与读者群体构建和谐的关系，结合读者群体的意见和建议全面改进读者服务工作。在沟通和交流中构建读者信息反馈渠道，为图书馆读者服务的改进和创新提供相应指导，促进读者服务工作的发展。

3.5 积极组织开展图书馆宣传工作

图书馆宣传工作对读者服务也产生着一定的影响，新时期要想保证读者服务的改革和创新，就应尝试改革宣传服务工作，一方面让读者更为全面地了解图书馆宣传信息，另一方面树立良好的图书馆读者服务形象，进而有效吸引读者群体的注意力，使他们积极参与到阅读活动中，真正为高校教师和学生提供良好的阅读服务。

3.6 优化图书馆资源配置，提高馆藏资源利用率

要想切实保证读者服务效果，就应结合实际情况对图书文献资源进行补充，增强图书馆的电子文献资源占有量，将不能外借的纸质文献资源转变为电子文献资源，并适当调整服务模式，增强图书馆资源供给能力，提升读者服务效果，增强馆藏文献资源的利用率，促进图书馆的良性运行。

3.7 加强对个性化读者服务的探索

由于读者的阅读需求不同，对读者服务的要求也存在一定的差异，为保证读者服务效果，在加强宣传并提高读者服务质量的基础上，还应分析读者的实际情况，进而全面分析读者服务的个性化需求，探索服务措施，提高读者服务的针对性和灵活性，保证所提供的读者服务能够真正满足读者群体的阅读需求，获得读者群体的高度认同。

4 构建读者服务模式过程中需要注意的问题

第一，软件优化。数字图书馆属于高科技的产物，其服务不能脱离信息技术的有力支撑。数字图书馆信息服务与信息集成技术、海量信息存储技术、实时交互技术、智能代理技术、统一检索平台技术、数字化技术等有关。要灵活应用相关的原理与方法，重点攻破关键性技术，建设坚实的技术平台，成为数字图书馆可持续发展的有力后盾。第二，反馈机制。用户反馈功能可从读者的视角认清自身发展的不足。重视读者的意见，并作出及时更正是图书馆反馈机制的重点工作。设置专业的数据库与管理人才，对读者的意见进行收集、分析与整理，寻找最好的解决方法，建立一个服务跟踪型体系，便于监控服务的整个过程并及时向数字图书馆提出反馈内容，确保数字图书馆读者服务模式的良性发展。

5 结语

数字图书馆经历了三个主要的发展过程，即面向资源、面向交流与面向读者。如今，信息时代已到了面向读者的发展阶段，广大读者的支持推动了图书馆的发展。数字图书馆是以网络化、数字化资源为基础，以用户需要为中心的数字化信息平台，因此，构建良好的读者服务模式显得尤为关键。

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Theconstructionandattentionofdigitallibraryreaderservicemode

LIU Chun-ping

(Suihua University, Suihua 152061, China)

This paper proposes the development ideas of digital library, such as constructing a complex, intensive and personalized reader service mode, etc., combining the merits of traditional services and computer network services to provide high-quality, efficient and attentive service to readers and promote the growth and development of digital libraries.

Digital library; Reader service; Mode construction

G250.76

B

1674-8646(2017)22-0032-02

2017-09-28

绥化学院人文社会科学研究项目“‘互联网+’环境下我国高校图书馆智慧服务探究”(R1702003)