中国惠老手机产品的现状调查与改进思考

盖龙涛 刘懿莹 郑春辉

(哈尔滨工业大学机电工程学院媒体技术与艺术系，黑龙江 哈尔滨 150001)

·综 述·

中国惠老手机产品的现状调查与改进思考

盖龙涛1刘懿莹 郑春辉1

(哈尔滨工业大学机电工程学院媒体技术与艺术系，黑龙江 哈尔滨 150001)

老人手机；设计特点

近几年国内外发布的诸多报告显示，老年人多次成为手机和移动互联网增幅最大的用户群体；大多数手机产品的设计理念、功能定位等都是针对年轻人，并不贴近老年人。因此，梳理我国手机产品的惠老现状，分析国外老人手机的设计经验，提出我国惠老手机产品设计的改善途径。

1 我国惠老手机产品的基本特点

为了了解我国惠老手机产品的现状，本文于2016年1月2日在“京东商城”对“热点”为“老人手机”的产品展开了检索，销量前200名的手机，主要具有以下特点。见表1。

表1 销量前200名的惠老手机产品

序号品牌型号序号品牌型号序号品牌型号序号品牌型号序号品牌型号序号品牌型号序号品牌型号序号品牌型号1中兴L58026联想A388T51海尔M51276福中福F977101金圣达E2200C126康佳C621151南极星X6176锋达通C192TCLi31027索爱Z552中兴乐心Q2S77福中福F633102海尔M313127威铂007152大显JL333177易丰E663金立GN500128锋达通C5853海尔M352L78纽曼V5103酷派8085Q128几米J388153明基D18Q178金珀F1884大显D18929易丰E29CC54飞利浦V52679酷派SK3-01104长虹GA799129唐为TW100154博阅NOTE179海尔A85联想MA38830大显F18955大显W201580天语E8安卓版105锋达通C6130福中福F888155CAPPU卡布奇诺2180联想A399621克MC001S31金立V33856大显K181中兴CV19106首信L118131极简J1S156纽曼V6181纽曼M5607微软Lumia64032英特奇H00657飞利浦E31082大显JL555107飞利浦E166132长虹GA818157金德力GL988182锋达通C8821克MC002C33海尔A21058金圣达3代680083海尔A310108长虹GA968133海尔6385T158海信E260T+183诺亚信0099中兴L58834中兴L68059海尔海乐284长虹GA958109联想S90-t134索爱SA-310159金圣达E8000+184康佳X610金立M53521克F160誉品Y90085中兴U288G110康佳K66135天语土星1号T1160海尔M311185世纪天元CT-S20011金立W900S36中兴CV1861锋达通C1886海尔M369111联想A2800-D136纽曼D618161易丰E88186聆韵U87012TCL乐玩2C37誉品JW201562波导V987优思US68v112中兴A620137比酷A100D162联想A3600-d187大显E18913中兴L530G38大显DX86863纽曼C36088金立M3113易丰E81138诺亚信007163优豊U5+188大显JL12314酷派5200S39长虹GA88964贝尔丰31989海尔A110114比酷A180139比酷A560164海尔M318189唐为TW509D15飞利浦E35040中兴Q301C65大显C6890康佳D557115友信达W2015140TCLi310+165波导D719190诺亚信H1816海尔M68041波导S16966大显DX88691大显DX588116微诺V3388141大显GST6000166比酷I599191百合C3017海尔M31642小辣椒红辣椒任性版+67纽曼L6692诺菲NM18117飞利浦E180142TCLP318L167中兴A188192南极星X818中兴CV1643唐为TW9168华为荣耀4A93酷派7298D118优思US88c143大显DX9168168TCLP588L193大显DX59919海尔M328V44小采X6EBEST69长虹GA71894比酷A510119福中福F99144海尔M500169蝶变蝶变5194征服S620纽曼F51645大显DX96870中兴U288+95世纪天元CT-C500120大显W111145优豊U6170TCLP589L195大冰棒DBB52021诺亚信531046华为G52171优思US68A96天语E8微软版121京凯达A351146优思W2014D171福中福D21196金德力GL99822贝尔丰61947易丰E61VS72诺亚信T16897马丁库珀MC-X6122中兴Q5S6147康佳D621172博阅博阅1197康佳D62823诺亚信5320I48飞利浦W857873锐族R201598海信M20-T123长虹C1148优思W2014G173京凯达A61198康佳L82624innosD600049优思US88T74波导K55999TCLf200124中兴远航2Q519T149大显DX186174康佳EG750199中兴威武3C25索爱Z650纽曼V975福中福F669100华度H1125福中福F999150唐为TW90175TCLP316L200易百年Ez621

1.1 大众品牌较多，价格不高 共涉及57个品牌，非智能手机的价格以“100～199元”、“200～299元”、“99元及以下”为主，大显、海尔、中兴等品牌较受欢迎；智能手机的价格以“300～399元”、“400～499元”、“200～299元”居多，TCL、联想、中兴、金立等品牌较受欢迎。

1.2 类型传统，惠老性能初现 多为2G非智能手机，拍照摄像、双卡双待、超长待机的性能较受重视，其中，多数非智能手机拥有超长待机、双卡双待、后摄像头，以30万像素为主；智能手机均拥有后摄像头，以500万、800万像素为主，多数拥有双卡双待、超长待机和前摄像头，以200万、500万、30万像素为主。

部分产品还具有低辐射、三防、抗耐(抗摔、抗压、耐冻……)的性能，尤其非智能手机，以提高健康性和耐用性；部分非智能手机还采用了“触控屏”，TCLf200、比酷A180更支持通话“降噪”，能提高通话声音的清晰度。

1.3 注重简约和按键的易识别 注重简约，兼顾握持感和时尚是产品外观的基本特点，其中，机身以“直板式”为主，普遍采用了圆角设计，部分非智能手机还采取了后盖防滑。

同时，非智能手机的颜色比智能手机丰富一些，分别以3种、2种、4种和2种、1种、3种居多，多为老年人易接受的黑白金灰，有些产品还增加了红蓝绿黄等，提高了年轻感。另外，非智能手机的屏幕较小，以“2.8英寸以下”为主，智能手机有较大提高，以“5～5.5英寸”、“4～4.7英寸”为主；非智能手机还注重按键的易识别性，通过增加面积、凸起、孤岛、浮雕等形式，提高了易感触性、易操作性。

1.4 重视生活助手和休闲功能 除了常规通讯功能，计算器、闹钟等生活助手功能，智能手机和较多非智能手机均支持MP3、拍照、收音机、手电筒、录音等，即生活助手功能和休闲功能较受重视，其中，报时、闹钟等提醒类功能较有惠老性，对于非智能手机，21克的F1、MC001S还支持天气提醒，中兴的L680、CV18还支持吃药提醒，明基D18Q还支持久坐提醒，对于智能手机，除了普遍支持天气提醒，少数也直接支持吃药提醒。

部分产品还添加了SOS和GPS定位功能，如博阅1、极简J1S启动SOS时会自动发送位置信息，长虹的C1、GA889可通过LBS系统追寻手机“足迹”。非智能手机中，个别产品还拥有验钞灯，21克MC001S、金立V338还支持自动对时，大显GST6000还支持温度测量。

部分产品还对通讯功能和休闲功能进行了拓展，一是少数非智能手机支持来电归属地提示、通话黑名单，微诺V3388、诺亚信5310支持“蓝牙通话”，即可连接和用智能手机打电话；二是少数产品内置了益智游戏，智能手机中，海尔A8的座充还能当作电子相册和音箱使用。

1.5 重视视觉辅助和一键操作 为了适应老年人的知觉老化，除了普遍采取大音量，非智能手机还注重大字体、语音报号，少数还支持操作语音提示。同时，放大镜、短信朗读也是少数产品注重的视觉辅助设计，少数非智能手机还支持大图标和脸谱拨号，波导V9还能调节语音播报的语速，部分智能手机也直接采用了大字体、大图标，少数也直接支持脸谱拨号、操作语音提示、语音报号。见图1，2。

图1 大图标：优思US68A(左)，21克F1(中)，锋达通C8(右)

图2 脸谱拨号：21克MC001S(左)，大显GST6000(中)，大显E189(右)

为了适应老年人的操作能力局限，除了简化桌面和菜单树，多数非智能手机采取了一键拨号、一键启动，少数还支持手写输入；部分智能手机也直接内置了手写输入，少数还支持手划启动、语音启动、语音短信录制、语音输入，如海尔海乐2、华为荣耀4A等可通过手划字符直接启动某项功能；微软Lumia640、21克MC002C等可通过语音直接启动某项功能；极简J1S、卡布奇诺2等能用语音输入短信。非智能手机中，飞利浦E350、长虹GA718等还支持语音拨号，康佳X6、大显GST6000等也支持录制语音短信；智能手机中，TCL乐玩2C、酷派SK3-01等还能利用“指纹”解锁及直接开启某项功能。

部分产品还进一步集成了“老人桌面”，整合了大字体、大图标、脸谱拨号、手写输入、语音辅助等，尤其是智能手机，一部分安装了“如意桌面”，一部分采取了自行开发桌面，并有一些特色化设计，非智能手机中，仅21克的F1、MC001S和锋达通C8等少数产品直接采用了专属桌面。见图3。

图3 中兴Q2S：电子放大镜，快速拨号，通俗化语言

1.6 多集成健康和亲情类应用 智能手机中，直接集成的惠老应用可分为健康服务、亲情服务、生活工具和资讯服务四类。

对于健康服务，较多选择“春雨医生”，不仅提供图文、语音等方式的在线问诊，还能将血压、血糖、运动等数据汇总，更可展开自我诊断，查询不适症状、药品信息乃至预测疾病发生率。类似还有博阅NOTE的“云康”提供血压记录、运动计步、饮食推荐、用药提醒、健康资讯和数据分析，极简J1S的“在线医生”提供寻医瞧病、用药咨询、协助挂号和运动计步，长虹C1的健康系统提供运动计步、用药提醒、心跳测试。

对于亲情服务，远程协助、家庭相册、即时聊天和位置监测的功能较受关注，远程协助是指让子女端可远程操控父母端，家庭相册是指子女端与父母端共享一个相册。另外。中兴乐心Q2S还支持子女端的提醒推送，博阅NOTE的“亲情圈”还支持子女端的短信指令；长虹C1的“小生活”还支持纪念日提醒；极简J1S的“简爱”还提供运动与服药情况的子女端监测。

对于生活工具，除了以QQ或微信为代表的社交工具，海尔A8、天语土星1号T1等还拥有“回家”地图，子女提前设置好住址，老年人打开时可直接选择公交、步行或驾车的方式并根据语音提示回家；TCL的多个产品和酷派SK3-01、海尔A8等还内置了使其可作为“家电遥控器”的应用。

对于资讯服务，仅有21克MC002C的“生活圈”、卡布奇诺2的“新闻频道”，后者还提供方言播报。

2 国外相关经验与我国主要不足

2.1 国外惠老手机产品的相关经验 近期，福布斯网站介绍了7款适合老年人的手机，美国最大的无线通信公司“Verizon”也推荐了3款适合老年人的手机，涉及非智能手机5部，智能手机4部。见图4，5。

图4 Doro PhoneEasy626(左1),Samsung Jitterbug5(左2),SnapfonezTWO(中),LG Revere3(右2),Kyocera DuraXV+(右1)

与我国相比，非智能手机的主要差异一是价格较高，介于50至99美元；二是以“翻盖式”产品为主，重视外屏的提示功能和配有高清摄像头；三是除了大字体、大按键、大音量，按键还多采用“背光”、“孤岛”形式；四是除了“Jitterbug5”的超长待机，“DuraXV+”的“三防”，还多支持通话“降噪”；五是除了“ezTWO”的手电，“PhoneEasy626”的“蓝牙通话”，还普遍支持SOS、GPS定位；六是注重一键式操作、视觉辅助和简化菜单，如“Revere3”、“DuraXV+”可一键“降噪”，“PhoneEasy626”、“ezTWO”支持语音报号，“Jitterbug5”采用了“是/否”菜单导航，“Revere3”对菜单进行了层级编号和支持录制短信、语音指令。

不过，最大差异在于移动照料服务建设，如“Jitterbug5”的全天候“5star”服务分为三档，第一档提供紧急答复、吃药提醒、每周问诊、每日健康贴士、日常问询、健脑游戏和日程提醒，第二档添加了护士医生的紧急照料、亲友的远程监测，第三档添加了手机丢失、被盗或损坏后的换新和远程协助。

图5 Doro Liberto820(左1、2)，Samsung JitterbugTouch3(中)，iPhone6Plus(右2)，Samsung GalaxyS4(右1)

智能手机的主要差异是集成了易感触、易理解、易操作的简捷桌面和菜单，提供便捷的生活助手和健康安全功能。对于推荐理由，“Liberto820”是大图标、首页脸谱拨号、底部实体按钮、时钟座充、远程协助；“JitterbugTouch3”是列表式菜单、快捷通讯录、超长待机、提供心率检测和“5Star”服务；“iPhone6Plus”是大屏幕、良好的操作体验；“GalaxyS4”是可切换至“Easy Mode”模式，除了大字体、大图标，首页仅有三页，中页提供生活提醒、常用功能的启动，左页提供脸谱拨号，右页提供可自定义的图标。见图6。

图6 Samsung GalaxyS4“Easy Mode”桌面

2.2 我国惠老手机产品的设计不足

2.2.1 专门品牌的市占率低，高端产品少 我国市场上涉猎老人手机的品牌众多，“鱼龙混杂”，专门品牌仅有福中福、21克、博阅、极简、卡布奇诺、几米和易百年等，从市场占有率来看，虽然大众品牌较高，专门品牌较低，但其实每个品牌均不高，没有建立品牌优势，尤其是多为支持2G网络的非智能手机和价格较低的中低端产品，在屏幕尺寸、摄像头像素水平、触控屏采用等基本性能方面，明显没有跟上手机产品的发展趋势。

2.2.2 健康性、耐用性和防滑性有待提高 双卡双待、超长待机、大音量和大按键已成为我国惠老手机产品的基本特点，但多关注供电持久，较少关注充电快速，多追求提升音量，忽视了良好的音效，多追求增加按键大小，不够重视“孤岛”、“浮雕”等按键形式带来的良好触觉协同体验。同时，鉴于老年人的购物心理和握持能力，他们还关注产品的健康性、耐用性和防滑性，而目前我国产品在低辐射、防滑、三防方面还明显不够，尤其智能手机。

2.2.3 功能同质化现象严重，贴近性不足 一方面，我国惠老手机产品普遍重视拍照摄像、收音机、闹钟提醒等常规休闲与生活助手功能，极简化与同质化现象严重，与大众手机产品的差异并不够明显，更没有加强惠老性，如外放收音机，吃药、天气或久坐提醒；一方面，拥有SOS、GPS定位、吃药提醒等更具惠老性功能的手机产品不多，其他一些能方便老年人使用手机的实用功能也不够普及，如自动对时、来电属地提示、通话黑名单等。

2.2.4 老化辅助和操作设计细节有待完善 知觉辅助和一键操作是我国惠老手机产品的操作设计重点，但一是设计细节不够，如不太关注“孤岛”、“浮雕”等按键形式的触觉协同体验、改善通话声音质量和简化菜单树等；二是触控、防滑等触觉辅助设计和针对运动障碍的界面优化不足，如触屏太小难以做出精确动作，按键过于紧凑易造成误操作等；三是脸谱拨号、录制短信、语音拨号、语音指令等便捷的输入方式、及时的操作提示或说明也不够普及。

2.2.5 应用的集成欠缺丰富性和内容质量 作为老年人接受最广泛的信息产品，手机能通过应用集成推进老年生活的便捷性、丰富性，尤其是养老服务的高效性、专业性。目前，我国惠老智能手机集成的应用多关注健康和亲情，对资讯、生活工具，尤其是智能监护、网上购物、电子教育等尚有待丰富。同时，传统媒体对手机应用的内容建设具有重要价值，而我国惠老手机产品中仅收音机功能实现了与广播的融合，对报刊、电视还缺乏融合尝试。

3 我国惠老手机产品的改进思考

结合国内外惠老手机产品的基本特点、可鉴经验和主要不足，本文将从针对用户特殊、发挥媒介优势和优化发展环境3个层面，探讨我国惠老手机产品的改进策略。

3.1 针对用户特殊的改进思考

3.1.1 满足老年人使用目的的产品特殊化 对于老年人的手机使用需求，以往研究一方面发现偏好简单实用的功能，以便维持人际关系、服务生活作息和提供休闲娱乐〔1〕，一方面认为是保持社会连接、促进健康安全和提高生活能力，重视日常照料、远程协助、生活提醒等功能〔2〕。因此，本文将老年人的手机使用需求归结为保持社会连接、服务生活作息、提供休闲娱乐和促进健康安全。为了促进惠老手机产品与大众产品的显著差异，一是加强常规通讯、生活助手、多媒体等功能的惠老，如脸谱拨号、语音播报、老黄历、外放收音机等；二是突出以促进健康安全为核心的功能定位，普及SOS、吃药提醒、远程定位等，“5star”服务很值得借鉴；三是发挥智能手机的平台优势，加强老人桌面、医疗健康、活动监测、与人交流、生活工具、益智游戏等惠老应用的集成。

3.1.2 完善产品或服务界面的人性化设计 老年用户使用手机时会面临视力、听力等知觉障碍，力量控制、精细操作等运动障碍，注意力、记忆力和推理力等认知障碍〔3〕，如视觉老化会让他们难于识别较小的界面元素，认知局限使他们对菜单结构、图标符号的理解能力较低。为了改善老年用户的手机操作体验，要加强产品的人性化设计，在追求美观的同时，关注他们的生理、认知和经验等局限，一是完善易用性，包括易握持、易感触、易操作、易理解等，如提高界面元素的易识别、易理解性，强化按键凸起、触控、防滑、震动等触觉辅助，增加屏幕尺寸、音量和输入方式，简化菜单树和操作步骤，操作反馈和提示及时等；二是用细节体现情感关怀，如突出常用键或图标，听筒衬垫，融入生活中的语言、形象等经验，语音播报的语速可调节，提供误操作说明等。

3.1.3 适应老年人的特征与使用需求差异 老年人并不是同质群体，因此，应避免手机产品的同质化、极简化，加强档次化、对象化设计，如低端产品是针对收入低、年龄大和健康不佳用户的非智能手机，除了手电筒、外放收音机等常规惠老功能，还要配备吃药提醒、SOS等基本的健康安全功能，通过语音播报、一键操作等降低使用难度；中端产品除了添加触控屏、超长待机、三防等性能，还拥有天气提醒、GPS定位、益智游戏等惠老功能，通过脸谱拨号、语音拨号、手写输入等改善操作体验，智能手机可采用“老人桌面”并集成一些惠老应用；高端产品是面向年轻、收入或文化水平较高用户的智能手机，除了优化上述性能和功能，还具备快速充电、特色座充等性能和语音启动、语音输入等操作方式，尤其要集成丰富的惠老应用，充分提升使用价值。

3.2 发挥媒介优势的改进思考

3.2.1 结合便捷优势，构建移动养老服务平台 运用信息技术能为解决人口老龄化带来的诸多养老问题提供思路，提高服务的高效性、丰富性、专业化和智能化，缓解服务压力和降低成本〔4〕。鉴于手机的最大优势是便捷性，并可承载丰富的功能，为了进一步提升手机对老年人的服务价值，应加强便捷易用的惠老服务建设，一是普及常规惠老通讯、生活助手、休闲娱乐和健康安全功能，注重相关性能的提升，如屏幕大小、声音效果、高清摄像，避免工具局限造成的使用阻碍，促成良好的使用体验；二是利用移动互联网，提高惠老服务的丰富性，充分满足和激发老年人的手机服务需求，尤其是可助力信息化养老服务体系建设，在生活照料、医疗保健、精神慰藉、问题咨询等方面，构建专业、高效、智能、经济的移动服务平台，拉动老龄信息科技产业发展。

3.2.2 利用移动互联网，推广媒介融合型服务 老年人亦偏好融合性媒介，如网络版杂志、手机报等〔3〕。国家行政学院高级经济师郭全中博士曾指出，互联网是最佳的融合媒介和基础。近年来，移动互联网的发展推进了媒介融合的升级，各类媒体争相推出了手机客户端。因此，可针对使用能力较高的老年用户，推出面向他们的媒介融合型客户端，尤其是对于更受老年人青睐的传统媒体，以提升智能手机对老年人的内容服务价值。一方面，可集成知识学习、视听娱乐，尤其是新闻资讯、人际沟通、生活助手等方面的上网应用，一方面，为了缓解老年人使用移动互联网的客观制约，除了增加惠老智能手机的数量，完善客户端的易用性，还应为他们建立业务办理的快捷“绿色通道”，提高试用机会，加大资费优惠，提供及时指导。

3.2 优化发展环境的改进思考 以往研究发现，社会环境会影响老年人对手机的使用动机和感知有用性〔5〕，拥有手机、使用成本会影响他们的使用过程〔6〕。因此，还应为老年人使用手机和惠老手机产品的发展提供良好环境。

积极为老年人使用手机提供支持，一是政府、传媒、教育机构应营造老年人使用手机的舆论，帮助他们树立良好心态，提高他们的使用能力；二是手机卖场、亲友子女等应积极为老年人创造接触和使用产品或服务的机会，如免费试用，帮助选购或赠予，提供耐心细致的指导等；三是进一步完善手机使用指导服务，如上门服务、在线指导、在社区举办培训、在老年大学开设课程等。

构建惠老手机产品发展的良好环境，一是政府应促进更多的社会力量投入到产品或软件研发、服务建设中，牵头制定行业标准、运营规范，推动规模化、健康化发展；二是老人手机产品要加强宣传力度，并在产品设计、价格定位、售后服务等方面树立与大众品牌的显著差异，建立更具专业性的口碑，推动我国惠老手机产品的不断创新和成熟。

1 吴信训,丁卓菁.新媒体优化老年群体生活方式的前景探索——以上海城市老龄群体的新媒体使用情况调查为例〔J〕.新闻记者,2011;(3):65-9.

2 Renaud K,van Biljon J.Worth-centred mobile phone design for older users〔J〕.Univ Access Inform Soc,2010;9(4):387-403.

3 Holzinger A,Searle G,Nischelwitzer A.On some aspects of improving mobile applications for the elderly〔C〕.Beijing:4th International Conference on Universal Access in Human-Computer Interaction held at the HCI International,2007.

4 王永梅.网络社会与老龄问题:机遇与挑战〔J〕.学术交流,2014;(8):202-6.

5 Conci M,Pianesi F,Zancanaro M.Useful,social and enjoyable:mobile phone adoption by older people〔C〕.Uppsala,Sweden:12th IFIP International Conference on Human-Computer Interaction,2009.

6 vanBiljon J,Renaud K.A qualitative study of the applicability of technology acceptance models to senior mobile phone users〔C〕.Spain:ER 2008 Workshops held in Conjunction with 27th International Conference on Conceptual Modeling.Barcelona,2008.

〔2015-12-19修回〕

(编辑 袁左鸣)

国家社科青年基金项目(11CXW024)

盖龙涛(1983-)，男，博士，讲师，主要从事面向弱势群体的信息产品设计与用户体验研究。

G206.2；C913.6；R857.14

A

1005-9202(2017)01-0209-05；

10.3969/j.issn.1005-9202.2017.01.094

1 哈尔滨工业大学计算机科学与技术学院