大数据时代消费者行为变迁及对商业模式变革的影响

贝圣颉

摘要：大数据时代的到来，数据信息的广泛应用与传播，使消费者的消费行为发生了质的改变。如何使企业充分尊重消费者消费行为的转变，从而满足消费者的需求，是现代企业需要考虑的问题。本文从分析消费者升为变迁开始，主要总结消费者行为变迁对商业模式变革的影响。

关键词：大数据时代 消费者行为变迁 商业模式变革

一、大数据时代消费者行为的变迁

信息技术的快速发展，大数据时代的到来，使消费者有更广泛和多样的信息来源渠道，消费者的选择也更加多样化和个性化，消费者对商业的了解也更透彻。大数据时代的到来，对消费者的行为产生了强烈的冲击，形成了消费者的新特征。

（一）消费者的行为更加理性

传统商业社会，消费者主要通过媒体广告宣传来认识商业，电视广告、报刊杂志等传统媒体是消费者获取商品信息的主要来源。在以互联网为媒介的大数据时代，消费者如果有消费需求，会首先通过互联网来获取与商品有关的信息数据，在详细的了解商品的信息后，才会做出更加理性和审慎的选择。

（二）消费者行为容易受评价影响

传统的商业模式中，消费者主要通过大众媒体的评价与反映判断商品的优劣。大数据时代的到来，使消费者可以直接在互联网渠道发表对商品的使用感受，这种来自消费者自己的真实评价，会成为诱导客户的重要依据。这些评价信息也会被商业数据公司收集，从而形成对某种商品的评价数据源被有效放大。大数据时代来自用户评价的模式影响更广，对消费者起到直接的诱导作用，消费者会在消费前对商品形成先入为主的印象并最终反映为销售量。这种来自消费者的评价会在各种途径传播，对企业的影响也越来越大，有时甚至能够左右某种商品或企业的命运。

（三）消费者不再宣传依赖品牌

传统的商业模式中，品牌的价值在于商品的质量。随着在大数据时代的来临，品牌的重要性在逐渐降低。由于消费者可以通过各种渠道获取商品的信息，从而更容易掌握商品的真实品质，品牌已经不再是衡量商品使用价值的唯一依据。特别是在大型品牌企业逐渐施行外包供应链生产模式的时代，同品牌的产品由于不同的生产地，也可能存在着质量上的不同。由于大数据信息的广泛性和多样性，这些不同很快就会被消费者知晓，使消费者不再迷信大品牌的质量，大数据使消费者对品牌的依赖性大幅降低。

二、大数据时代对商业模式的变革的影响

大数据时代使消费者的消费行为更加趋向理性，也使消费者不再迷信品牌的力量，这一方面给企业的生存与发展带来了压力，另一方面也给企业的创新带来了机遇。只要企业遵从大数据时代的规律就会获得新的成功。

（一）企业应当树立大数据思维

大数据时代的到来，使现代企业必需遵从大数据时代规律，要重视信息的获取与更新，首先，企业的创新方向不再是固定的，企业应当根据大数据分析出的结果及时调整战略方向，从根本上满足消费者的消费需求。其次，建立多种信息来源渠道有重要意义，企业的信息来源不应当迷信于不变的规律，应当随时具有前瞻性，要时刻从不同的角度审视企业的产品和经营策略。第三，数据也是商品，企业应当建立有效的平台来收取行业数据，从而使企业的竞争力始终保持在产业链的高端。

（二）企业应当重视网络营销

由于大数据时代数据传播的快捷性，使企业的营销方式从传统的广告模式向数据化的方向转变。虽然传统的报纸、电视媒体的广告具有权威性，但是以数据库为基础进行分析的互联网将会使企业的信息更有时效性和快捷的传播渠道，网络会使企业充分掌握不同消费者的不同需求，从而开发出更适合消费者的商品。

（三）确立以消费者为中心的商业定位

在大数据时代，消费者的消费行为更加理性和个性化，消费者不再刻意的追求品牌。因此，企业在大数据时代必须更有效的收集消费者的个性化信息，必须重视消费者的浏览记录，消费习惯偏好，从而以消费者为中心，借助有效的数据分析工具，准确了解消费者的实际需求，从而对消费者群体进行定位，开发出更加满足消费者群体的商品。以消费者为中心进行商业行为定位，实现精准营销，是未来的重要商业模式。

（四）提供更加完善的售后服务

在大数据时代，消费者对商品已经有较为深入的认识，消费者尤其熟悉商品的性能、参数、优点和缺点等特征，对于企业来说，营销的重点已不仅仅是把商品介绍给消费者，而是要为消费者提供更加优质的服务，从而为消费者提供解决后续使用问题的有效方案，这样可以使消费者依赖某款商品。例如，手机生产商除了销售硬件以外，更重视的提供手机的软件服务，从而提高手机的附加价值，这种做法是值得企业借鉴和思考的。

（五）加强信息的安全服务

在大数据时代，数据是企业的核心竞争要素之一，企业不仅需要与消费者实时的传递和获取数据，还要保证客户数据的安全，从而维护消费者的隐私，使企业与消费者达到共赢的目的。加强数据安全与维护，对企业和消费者来说都至关重要，特别是在这个开放的互联网平台上，如果没有严密的数据保护措施，导致数据被恶意截取、修改或泄露，可能会危及企业的生存。可以说在大数据时代，保护信息的安全是企业必需重视的问题。

三、结束语

大数据时代使消费者的消费观念发生了质的改变，消费者的消费行为也更加理性，这要求现代企业基于大数据时代的信息传递特征，充分运用数据组织开展产品研发和创新活动，从而切实满足消费者的需求。

参考文献：

[1]刘小刚.国外大数据产业的发展及启示[J].金融经济：下半月，2013（9）：224-226

[2]黄升民，刘珊“.大数据”背景下营销体系的解构与重构[N].现代传播：中国传媒大学学报，2012（11）：13-20