浅谈优化药学管理对全程化药学服务的作用

●胡江蓉

浅谈优化药学管理对全程化药学服务的作用

●胡江蓉

为了增强患者住院治疗当中药物治疗的安全性、有效性以及经济性，作为一名药剂师，必须优化药学管理，从医患群体的根本利益出发，为患者提供优质的服务。为了强化药师对病人的责任，提高药物治疗的质量，胡晋红教授提出了全程药学服务的全新理念，作为一名药师，要以病人为中心，不仅对用药安全进行监督，还要为病人提供包括用药指导、不良反应监测等在内的规范化、科学性指导，促使药学管理进一步规范化、系统化，力争实现药品价值的最大化，提高医疗服务的质量。

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当前社会，伴随着我国经济和科技的快速发展，我国的医学模式也在迅速发展。作为一名药剂科的药学专业人员，不仅要具备高水平的专业知识，充分了解药学管理制度，还要走出固定的思维模式，转变那种只是面向药物的狭隘理念，拓宽自己的工作领域，为病人提供全程化药学服务，促进自己药剂管理水平的有效提升。作为一名药剂师，要加强和科室内部其他工作人员的合作，促进科室内工作人员凝聚力的提升，并且和各部门之间和谐相处，采取经验管理以及科学、规范管理相结合的有效管理措施，积极参与到临床用药治疗当中去，配合广大医务工作者共同搞好医疗服务工作，为病人提供包括药物治疗过程以及预防保健和愈后康复等在内的全程化药学服务，真正做到以病人为中心，促进医院医疗服务质量的有效提高。

1 医院开展全程化药学服务的意义

现代社会，我国医药科技发展迅速，各类新药层出不穷，即使是临床医师全面掌握新的药品的品名、规格等知识也有一定的困难，极易产生用药不合理或者剂量不准确的情况。因此，作为一名药剂师，仅仅将工作定位为面向药物是不正确的，我国的医院药学现在处于临床药学发展阶段，药学工作的重心也应由传统的面向药物转为直接面向病人、为病人提供优质服务。药剂师应该为病患以及医师提供必要的药物咨询，对不规范用药现象予以监察，确保安全合理用药、力争使药品价值最大化。药师直接面向病人，主动参与到临床治疗过程当中来，促进了医、护、药的一体化，不仅有助于提高医院的工作质量，还让医院得以在与社会药房之间的竞争中处于优势。全程化药学服务的实施，为药师提供了继续学习、汲取新的知识和医学理念的机会，新时期的药师不仅要积累更多的专业知识、临床知识，还要广泛涉猎其他和药品使用相关的诸如饮食保健、法律法规等方面的知识，促进了药师业务水平的有效提高。总而言之，全程化药学服务是我国医院药学发展的新方向，也是以病人为中心的全新服务模式的体现。

2 如何优化药学管理，提升全程化药学服务质量

2.1 药学管理的提升可以通过应用临床路径来实现

为了更好的对患者的健康负责，医院包括临床医生、护士、药师以及检验人员在内的全体人员应该形成一个整体，共同为患者提供良好的服务、对患者进行全面的诊断和治疗，形成一个标准的管理与服务模式，这就是临床路径。临床路径的运用全面体现了以病人为中心的服务理念，制定出详细具体的医疗服务计划，在住院期间严格的按照临床路径对患者按照时间顺序进行包括诊断、检查、化验以及药物治疗等在内的诊断和治疗。临床路径的实施有效实现了药物、医疗以及护理三者的结合，真正做到了以患者为中心，全心全意为患者服务。

2.2 药物服务的管理制度必须及时进行规范和完善

优化药学管理，医院必须建立健全规范的药物服务规章制度，施行医院各级管理人员层层负责制。对药物管理实施有效监督、定期检查和评比制度，制定科学合理的考核措施，并且考评时要充分考虑到患者的意见和建议，部门内部的内比以及不同科室之间的外比相结合，为了更好的为患者及家属提供优质文明的服务，医院还应该加强药师队伍的建设，采取内部培训和选派培训相结合、统一培训和个别进修相结合的做法，有计划、有目标的培养高素质的药师队伍，既要对其进行医学基础知识和药物专业知识的培训，又要对他们进行药物、保健相关知识和法律法规的培训，并且对药师的职业语言进行规范，规避禁忌语，强化礼貌用语，从而促进其综合职业素养的提高，进而提升药物服务的质量。

2.3 以目标管理理论促进医院药学管理质量的优化

在药学管理当中，实施目标管理具有重要作用。在医院药房以及制剂室当中实施目标管理，可以提高药学管理的效能。医院针对药学管理应该在制定明确的总目标的基础上制定合理的决策目标，并且对药学管理的目标流程进行合理规划，以及在目标实施过程当中进行控制和跟踪。目标管理理论运用在药学管理当中，应该由科室领导定期对目标达成情况进行监察和监督，同时科室内应该以月报表的形式进行工作记录，顺应医院全面发展的要求，应用三级考核制度促进药学管理质量的提高。在对医院药品实施具体管理当中，不同制剂的设备完好率、生产总量、以及生产合格率、人均利润率等方面的指标；不同药品的账务相符程度、供应、处方量、库存资金占有率等指标都要进一步明确化，并且，药师应该在药品临床运用实践当中对不同患者进行监测，生成相关药品的不良反应报告，为今后的科学用药提供准确依据。总而言之，医院要以目标管理制度促进药学管理的系统化、规范化，进一步优化药学管理，促进全程化药学服务的顺利实施和医院医疗服务质量的提高。

另外，医院要充分利用现代化的计算机技术，为药剂科配备装有药物咨询软件的计算机，建立统一的药学信息资料数据库，实现电脑查询和人工服务的有效结合，推进药物信息资源的共享，进一步提升药物咨询服务的质量，进而促进全程化药学服务质量的有效提升。

总而言之，医院的药学管理应该转变传统落后的服务理念，真正做到以患者为中心，以科学、规范的药物管理，促进药学管理的优化，进而促进全程化药学服务质量的提升，实现药物公司和医院等各方的互利共赢，提升医院的医疗服务质量，促进医院的全面、长远发展。

（作者单位：重庆市忠县人民医院）

[1]孙春梅.加强药学管理对全程化药学服务的作用探讨[J].医学信息,2016,29(32):233-233.

[2]胡新玲.加强药学管理对提高全程化药学服务质量的作用及意义[J].临床合理用药杂志,2016,9(23):61-62.