基于新媒体下高校易班用户黏性度提升策略研究*

杨 婷

1.西华师范大学文学院，四川 南充 637000； 2.华中师范大学教育学院，湖北 武汉 430100

基于新媒体下高校易班用户黏性度提升策略研究*

杨 婷1*

1.西华师范大学文学院，四川 南充 637000； 2.华中师范大学教育学院，湖北 武汉 430100

易班是集思想教育、教务教学、生活服务、文化娱乐为一体的全国性大学生网络互动示范社区，成为当今社会流行大班级。为了更好地提高易班用户活跃度，本文主要从易班的现状进行调查，同时对易班开展所存在的问题进行分析，并提出相应对策。

新媒体；易班；黏性度

易班是集思想教育、教务教学、生活服务、文化娱乐为一体的全国性大学生网络互动示范社区，是促进各地各校学生网络互动和主题教育网络平台，支撑全国高校校园网站联盟发展，为教育改革、发展和稳定营造清朗的网络空间起重要作用。如何在这个新媒体快速发展的时代，提高易班用户的黏性度，是易班发展的重大挑战。易班用户黏性度主要从使用率、重复可替代性、网络外延部三个方面体现。

在国家大力推动之下，目前易班网络平台的注册率是比较高的，但是从使用率来看存在一定不对称性，呈现出表面繁荣，内部萧条的现象。主要表现在以下方面：

一、学生对易班认知度比较低

学校新媒体平台的快速发展，对易班平台的普及和观众的认知度是一种挑战。随着社会不断发展，人们网络交流方式呈现多种多样，从人人网到腾讯、微博再到微信、易班，众多交流平台的发展给学生运用易班的机会产生巨大挑战。针对这种现象，一些学校陆续想出一些应对策略，在易班平台上信息通知发布、活动投票等来带动学生的参与度和使用度，但是学校和各学院都有比较齐全的宣传平台，学生可以直接的接收到这些通知信息，因此对易班的活跃度又是一方面影响。

二、网站的吸引度不高，功能、属性和管理需进一步完善

易班作为高校交流平台，相比其他网络平台，其功能还需要进一步完善，提高其完整度。目前，随着社会的发展，网络交流已成为大众普遍选择的交流方式。而易班平台作为大学生交流的平台，其功能主要局限于全国各个高校的学生日常活动宣传和学习资料的分享等，但是相对微信等交流平台，其影响力就比较薄弱。微信等主要是面向于大众的交流软件，其功能、属性和管理比较系统。而易班平台的管理相对比较严谨，需要实名制进行注册和验证，过程比较复杂，大大提高安全性，但是从另一方面限制了人们注册的程序的繁琐导致用户的流失。因此，应该完善和提高易班功能的完整性，增强活跃度。

三、易班工作站和团队技术水平存在不均衡发展

良好的技术运营团队是平台得以运行的关键因素。相对其他商业性网站而言，易班作为新兴的教育服务平台，很多学校的易班运营团队和负责老师基本上都是临时组建起来的，对网络运营和管理不清楚，缺少系统的专业知识培训，从而导致辅导员老师只是把易班当做发通知和活动宣传的简单平台，而其他价值却没有体现；专业教师不知道怎样利用易班作为一种教学过程的延续，缺少师生之间交流，导致课堂课下互动较少和效率低下；有些老师将学生活动发布在易班平台进行拉票点赞，让其作为拉票点赞的平台，来提高其活跃度，而违背易班平台创立的初衷。

针对于易班所出现的问题，基于学生本身需求和现状出发，作者认为从以下几个方面加强易班黏性度和活跃度提升策略：

(一)开发完善易班网络功能，符合学生日常所需

易班平台的落脚点面向全国的高校大学生以教育服务为核心的教育交流平台，因此在功能上应立足于学生日常生活和学习所需。首先针对易班工作站的团队和负责老师应进行系统的培训，加强团队网络运营专业知识和理论的应用，建立高校易班团队联盟，交流易班管理运营经验，提高整体水平。同时加大各高校易班平台宣传工作，开创线上线下课堂延续，增强师生之间的感情；根据网站创立的初衷和学生需求，整合学校网络资源，开发易班教育功能，资料共享、课堂的延续和饭卡充值挂失等搬到易班平台，主推易班的运营，打造易班为学生学习、生活所需的综合平台。

(二)积极搭建询问-反馈良性循环模式，完善学生需求表达渠道，起到沟通桥梁作用

从学生对易班网站的现状、需求等因素进行调查，了解学生的实际状况，同时对易班网站所存在的问题进行分析，积极搭建学生询问-反馈良性循环模式。首先对学生使用易班APP现状进行调查，因为学生作为易班用户群体比较单一，用户的需求主要集中于学习资源的分享、教育培训信息的发布等。我们要充分利用学校现有资源和网络资源协同满足学生学习生活所需，同时加大行政部门对易班平台推广，完善学校机关、教学、后勤等各部门人员参与，学生根据具体使用过程中所出现的问题和服务质量进行投诉或整改意见。将易班服务质量建设纳入学校各部门综合考核指标之中，完善易班功能和管理，同时有利于学生良好网络思想习惯的养成，更好实现网络育人。

(三)合理布局板块内容，创新就业、宣传、学生活动

良好的网络环境对网站的发展有重要推动作用。首先易班作为教育服务平台，资源丰富，各大高校头条新闻不出家门，一览便知。但网站的界面相对看起来比较繁琐，通常学生活动新闻比较多，而关于学生学习和生活的板块相对较少，因此应对平台进行合理规划，增加学生互动板块，如在微社区里面划分就业创业、日常管理、课堂互动等板块，增加学生的互动性和活跃度，加强易班属性的开发，完善易班功能设置，进而更好地发挥易班的育人作用。

综上所述，易班用户黏性度和活跃度的提升不仅仅从自身需求研究还可以结合学生专业、学校类型等多方面进行分析，从而更好地发挥易班育人功能。

[1]薛云云，朱建征.易班资源系统建设探析[J].思想理论教育，2015(10)：79-82.

[2]冯永泰，王钊，陈曦.高校易班与教学的良性互动[J].中国大学教学，2014(05)：67-69+25.

[3]施渝一.高校易班使用活跃度的实证分析及对策研究[J].思想理论教育，2014(04)：78-82.

[4]沈漫.易班资源整合策略探究[J].思想理论教育，2013(09)：71-73.

*西华师范大学2016年校级大学生创新创业资助项目阶段性成果(编号：cxcy2016052)。

杨婷(1993-)，女，汉族，四川遂宁人，西华师范大学文学院，本科在读，研究方向：学生思想工作研究。 吴佳晶2

G

A

1006-0049-(2017)23-0039-01