如果乐高CEO只能做一件事，那就是去了解孩子

严冬雪

一直以来，乐高非常擅长店面营造，在店面展示或店面设计上做一些堆积木活动，是我们展示乐高、打造形象的重要途径。但在今天，面对新的商业环境，我们必须做线上销售。在移动互联网的平台上，如何持续保持良好的用户体验，这是非常大的挑战。

在不同的市场，乐高线上线下的销售比例有很大差异。中国的网购非常普遍，有非常大规模的电商，所以线上销售量非常大。在其他市场，传统渠道还是更普遍。总体而言，全球平均10%～20%的销售量是在网上实现的。

过去10年，中国经济保持非常高速的增长，已经从新兴市场成为一个成熟型的市场，是我们非常关键的重心，为此我们做了10年的规划：在中国，首先要有好的工厂去生产高品质的产品，并且要招募到非常良好的人力。所以我们在上海成立了重要的办公点，亚洲第一家乐高旗舰店也落户上海，更在嘉兴建造了我们全球第五家工厂。最终，我们希望能够在中国市场成为一个举足轻重的玩具企业。

玩具行业目前处于一个非常健康的增速之中。对于乐高而言，会产生影响的一是消费者的信心摇摆，二是汇率的变化，这些都可能在公司层面产生比较大的影响。但我要说，我们运气非常好，一方面我们拥有消费者的高忠诚度，另一方面因为我们是一个全球化公司，所以对于汇率影响能有办法去做一些调整，不会受到太大的冲击。我们推出的一些新产品往往都是跟很多市场相关的，比如最近的一套新系列“未来骑士团”，现在在美国、巴西、欧洲、中国、韩国、澳大利亚都有上市，在这些市场都很受欢迎。

我通常在每天早上7点开始工作。每天第一封引起我关注的邮件一般来自于消费者，实际上，我每天都会收到很多来自消费者的邮件。我经常会亲自给一个简明的答复，之后就让我的同事来负责回复，以保证回复时效和质量。

我已在乐高工作15年，作为丹麦人，我热爱这个品牌。从2004年起，我就担任乐高集团主席兼CEO，10多年的执掌生涯，让我感悟到如果乐高CEO只能做一件事，那就是去了解孩子，了解孩子们怎么玩这个产品、如何使用产品、玩的时候是否觉得很兴奋、是否觉得体验非常好、是否玩了还想玩。

具体到操作上，我有多重的信息来源，包括公司做的初步调研，去不同地方做访谈，每天都有孩子到我们的公司或研发中心玩。通过观察，我们得以了解孩子们的喜好。

实际上，在我执掌乐高的这些年中，我经常思索一个问题，它十分简单，却无比重要，对所有公司都同样适用：这个公司存在的意义是什么？将这个问题分拆开来，你必须逐个思考，是什么让你独特？什么令你的产品使人兴奋？人们为什么要选择你的产品？顾客都发现了哪些问题？这些产品的基本职能是什么？我和一个好朋友在讨论产品和公司发展的时候，碰撞出了这个问题，它值得每个公司掌门人去反复思考。