未来全渠道会是零售业发展的趋势

娄月

中国人口在增加，消费能力在增强，为什么零售业反而遇到了寒冬？在我看来，有三个方面的原因。

一是技术革命使产品和商业模式发生了根本性改变。我们从过去物质缺乏的年代迈入物质极大丰富的时代，90后思想自由，追求新的东西，然而零售业在产品的质量和内容上都没有跟上。

二是商业模式的创新没有跟上技术和产品的变化。我1993年从机关辞职下海，在南京珠江路电脑城攒电脑（卖组装机）。现在大家感觉好像一夜之间电脑城全没了，为什么？当初我卖电脑的时候，全世界有500个品牌，仅中国就一两百个，所以我们才能卖组装机。当信息化来临，标准化使品牌之间不断整合，到现在全球只有四个电脑品牌了。

三是过去30年以投资拉动GDP，大家疯狂开店、野蛮生存。我记得20年前中国有十大百货，现在竟然有8000家！这些年人口也就增长了一两个亿，供应商却增加了8000家，蜂拥而上分食这块不大的蛋糕，能不死吗？所以我认为零售业集中度极低，市场无序竞争，导致没有实现规模效应。

那么零售业如何转型升级？首先正确看待互联网。现在一谈实体零售不景气，好像罪魁祸首都是互联网。其实互联网就是一种技术和手段，线上和线下谁有优势就利用谁，线上与线下也不是竞争的关系。未来全渠道会是零售业发展的趋势。

对于电商企业，我觉得不可怕，因为今天电商的成本并不比在线下开店低。电商解决的是碎片时间刚需，随着人们对精神生活的需求越来越高，这种刚需反而越来越少。毕竟人的根本属性是社会性，需要在线下社交、体验生活等等。我觉得零售企业转型，电商不是障碍，我们还是要先做好自己的事。

三胞是怎么转型升级的？现在进入整合的时代，大家要有心理准备，不整合迟早死。比如最近我们投了王府井几十亿元，成为他们的二股东。之前还整合了境内外十家上市公司。我们买了美国以新奇特产品著称的Brookstone、英国老牌买手百货House of Fraser、百年玩具品牌Hamleys。

这就是我说的“未来定义未来”，世界上最好的东西就是我们未来的方向，那么我们就把未来的东西买来在中国落地，定义中国的未来。Hamleys在中国开业后，人山人海，这家玩具商店能开260多年，确实有它的逻辑和道理。我们把国外先进的经验直接引进来，带来控制商品和供应链的技术和标准，促进国内产业的弯道超车和转型升级。