外界觉得vivo火了，我们内心依然战战兢兢

朱晓培

过去两年，外面人看，vivo进步很大，但心里肯定也有很多的疑问，vivo最近这几年为什么发展这么快？

vivo之所以能发展到今天，我们认为是跟我们企业文化有关的。我们企业文化有一点是消费者导向，我们做很多事情，包括内部的研发资源的投入，其实完全根据消费者的需求来展开。

消费者需求可以分成两大方面，负向的需求和正向的需求。

中国智能手机已经发展了6年的时间，很多消费者用了第二部、第三部、甚至第六部手机，他们很清楚在使用过程中有哪些地方不满意。

我们的消费者研究团队、调研团队，主要就是研究这些消费者还不满意的地方。比如，慢、卡顿、电池使用时间短等等。这些就是负向需求，是消费者在使用过程中很明确地表示不满的地方。

我们首先就是要把不满意的因素、不满意的前期花工夫去解决。剩下的就是正向需求的解决，我们叫消费者洞察。

消费者说不出来它下一代手机到底需要什么呢，那我们只能通过它的应用场景，来研究什么时间用什么样的功能会更多。

比如摄像头，我们认为，消费者使用前置的频率比后置高很多，而且前置拍的都是自己，因为人人都想在微信朋友圈分享自己最美的照片。所以，从X7开始前置比后置的像素高，还能解决相对暗的环境下的拍照效果。

我们所有做产品的，都是围绕这两个方面，不断解决负向需求，提升正向的口碑。这样，你的产品最终在消费者脑子里面的形象会越来越好。

做品牌、企业，肯定是一个马拉松。外界觉得vivo火了，其实我们内心里面依然是战战兢兢、如履薄冰。

2015年，是步步高的20周年，我们中间经历过很多危机，恰恰是这几次危机，更好地考验了文化的价值。

我们的第一文化价值是本分。延伸出来做事的准则，就是聚焦，不做不熟悉的业务。我们一直说，就干两件事：把产品做好，把品牌做好。

我们做事一步一步来，最近在内部也经常讲，做企业跟爬山一样，没有经历5000米，一下子爬8000米，会把企业搞死。

做市场也是，我们如果说产品还没有跟上就想把品牌拉得很高，可能是空中楼阁，你的产品不支持。

当然，现在我们认为，我们的产品能力已经具有了向一线城市发起进攻的实力，我们也开始往这方面走。

我们也不定销售目标，能卖多少量，这个结果我们也追求不到。

外界觉得我们的品牌宣传做得好，但公司的大头肯定在研发，技术的发展，研发的深度更加深入，现在还远远不够。此外，我们还考虑在杭州和海外再建两个研发基地。

我们跟供应链的关系，也是从企业文化延伸出来的，我们把供应链当成我们的合作伙伴，而不把它当成一个简单的买卖关系。

我们的文化价值观就是本分、诚信。所以我们跟供应商的结款很好，如果条件是月结，那付款不会超过45天。如果他们的资金链紧张，他们跟我们说，我们会提前付款的。所以，他们也愿意把好的技术给我们。

但我们也一样缺货， 我觉得缺一些好，缺一些健康。我估计，缺货的状况可能会一直持续下去。

虽然，全球智能手机进入存量市场，台数没有大变化，但是别忘记了屏在增大、芯片的套片个数在增长，所以这个行业会一直维持紧绷的情况。

以我们过去的经验看，哪一天行业供货量多了，不是好事。经济危机怎么发生的，就是供大于求了，我们不希望发生经济危机。