到位沟通：防治校园冲突的一剂良药

贾宪章

一、家校沟通必不可少

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素：首先要有一个明确的目标，其次要达成共同的协议，最后要沟通信息、思想和情感。从另一个角度看，沟通是建立人际关系的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。在现实中，许多问题都是因沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。可以这样说，没有沟通就没有人际的互动关系，人与人之间的关系就会处在僵硬、隔阂、冷漠的状态，会出现误解、扭曲的局面，给工作和生活带来极大的害处。信息时代的到来，工作、生活节奏越来越快，人与人之间的思想需要加强交流，社会分工越来越细，信息层出不穷。更需要互通信息，这一切都离不开沟通。对一个组织而言，良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，建立组织共同的愿景。可以说，沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。

现代教育不是一个孤立、封闭的过程，而是开放的、现实的、全方位的社会活动。任何学生的成长都离不开三个方面的环境：家庭、学校、社会，三者之间不可替代。学生是在学校、家庭以及社会的共同影响下成长的。学校教育离不开社会、家庭的配合，在争取家长合作时，如果说提高认识是基础，那么积极参与就是重点，家教方法则是问题的关键。只有家校形成合力，教育效果才可能顺利实现；只有家校经常联系，家长和学校在教育孩子的方式方法上统一思想，教育才能达到事半功倍的效果。进行有效的家校沟通能让家长了解学校教育的方式、内容和要求，以便使家长能在对孩子的教育过程中，配合学校开展教育。积极给孩子营造良好的成长环境，保持与学校教育的一致性，使学生能更健康地成长。

想到近几年层出不穷的校园冲突事件，困惑和焦虑油然而生。一张试卷，让师生之间拳脚相向：一个玩笑，让家长无名火起，动辄换班、换老师；一次误会，让家长群情激昂，动辄到处告状、围堵校门……这样的冲突是学校的尴尬，也是教育的尴尬。有位学者说过，没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育都不可能完成培养人这样一个极其细微的任务。而只有到位沟通才是防治校园冲突的一剂良药，才是有效进行资源整合、形成教育合力的关键。

二、增强平等意识。双向交流信息

走出只有“学校告知”的单向交流误区，让家校在沟通方向上同时拥有“到位感觉”，紧张状况自然会顺利解除。“学校告知”往往是唯一的沟通方向，家长只要记住学校要求并照此执行就可以了鲜有征询家长意见和建议的时候。如此强弱分明的沟通过程，不理解、不配合的紧张状况自然会时有发生。

学校必须重新审视沟通方向，变强势的“单向沟通”为平等的“双向沟通”，才会顺利化解彼此间的紧张关系。方法之一是多些“伙伴感觉”。作为教师，应像对待同事那样保持双向交流，多从家长那里获取学生情况，全面了解他们的期望，认真对待他们的建议和意见，诚恳地提醒他们的失误和差错，学会站在他们的角度去理解、体谅和宽容对方；作为家长，应该像对待朋友那样关心教师，用好各种交流平台传递自己的声音，积极参加各种校园开放活动，协助教师及时解决孩子出现的问题，主动为学校提供新鲜的教育信息，主动与教师交流和配合。方法之二是多一些“互助意愿”。作为教师，应像同事间愉快地探讨那样，既要认真听取不同的声音，也要清楚阐述自己的设想，争取得到对方的理解；作为家长，应像对待朋友间的误会那样，肯定优点，不紧盯缺陷不放，努力争取获得老师的支持。

三、拓展互动平台，改掉沟通陋习

拓展互动平台，改掉只有“学生症状”的问题告知旧习，让家校在沟通内容上同时拥有“到位收获”，矛盾状态自然会有效化解。“学生症状”往往是家校沟通的主要内容，好像需要探讨的只有负面的问题和缺点，许多教师习惯于只陈述不足表现而不分析产生的原因，且很少给出意见和建议。如此“告状式沟通”，往往会导致各种矛盾在学生、老师、家长之间轻易滋生。学校必须主动改掉这一沟通陋习，在沟通内容上多用家庭教育的优势来弥补学校教育的不足，多用学校教育的优势来指导家庭教育，为学生成长营造一个健康环境。一是传递信息时要及时和全面。沟通时应全面传递对方需要的信息，既要对学生的进步给予充分肯定，更应针对即时出现的问题共同商量对策，制定出有效措施，便于同步采取矫正行动。二是合作意愿要诚恳和清晰。传递学生情况应尽可能将具体内容说清楚、讲明白，“说进步”不仅要详细叙述自己关注的事件，更须清楚阐明自己的评价，以征求对方的意见；“讲问题”不仅要详尽分析各种悄然出现的苗头，更要讲明切实可行的预防措施，以争取获得对方支持；“论倾向”不仅要具体摆明各种特殊表现，更须说清发展下去的几种后果，以获取对方的理解与配合。

四、营造合作氛围。建立和谐家校关系

营造合作氛围，改变只有“学校主动”的单方探讨状况，让家校在沟通途径上同时拥有“到位体验”，冲突态势自然也难以生成。目前，家校沟通形式一直过于单一，多采用开家长会、电话联系、家访、校园开放等途径，由于多是在学校主动而家长被动的情形下进行，此时双方关注的又多是学习方面，如此单向传递学生的表现。难以构成双向交流，问题堆积而无法及时化解，自然容易发生各类冲突事件。家校应合力营造合作氛围，作为教师，有责任将自己观察到的学生表现第一时间传递给家长，可以面对面交流，可以“煲电话粥”。也可以是网络沟通……不拘一格的沟通不仅应该一直坚持，而且应该得到学生家长的理解与配合。作为家长，有责任把自己在家教中遇到的困惑、对学校工作的意见建议及时传达给学校，可以把老师请出来，也可以走进校园。

总而言之，到位沟通是防治校园冲突的良药。到位沟通可以让家校彼此联系更紧密一些，让彼此合作更有效一些，让互相支持更主动一些。一个老师、一所学校的力量是很微弱的，有时通过沟通可能也无法促进教育方法和理念上的巨大变化，我们认为，学校和家庭秉持两套完全不一样的教育观念，会严重影响孩子对学校的适应性，甚至影响他一辈子的学习与生活。我们相信，通过沟通问题可能会得到妥善解决。经过频繁的沟通之后，家校之间的教育理念仍然会千差万别，但是基本上能做到“和而不同”。期望通过有效的沟通，能够建立更加和谐的学校与家长的关系，为学生的成长营造良好的教育环境。