冲突管理

如今，我们身处在一个不确定的时代，组织也同大环境一样，正经历着前所未有的易变性、难以预料性、复杂性和模糊性。在这样的背景之下，冲突时有发生，他们会威胁到企业的业务效率、企业声誉、客户体验、项目合作以及竞争优势，严重的冲突甚至给组织带来无可挽回的损失，因此，有效地化解冲突对管理者来说，既是机遇也是挑战。

通常情况下，冲突只发生在管理不善、组织涣散、无法有效运作的团队里，大部分人将冲突视为一种破坏性的现象，然而，并非所有的冲突都是如此，例如功能正常型冲突就是一种建设性冲突，这类冲突倾向于开展对话，寻求合作共赢。因此，不能对所有的冲突都实行“一刀切”，如何有效化解冲突，如何将冲突转化为一种有利组织发展的动力，这是当代管理者需要思考和解决的难题。

面對冲突，管理人员和领导者需要具备成熟的领导能力，不断提高自我意识，提高设身处地理解他人的能力，能够及时预测并处理各类棘手的事件，并能制定一套沉着应对、富有同情心、亲自参与式的合作型管理方法。

本期专题将围绕组织中的冲突管理进行解读，深度剖析并验证有效的冲突管理既可以缓解由冲突引起的焦虑情绪，快速实现争端效益转化，同时还能为企业的发展带来新的契机。总的来说，冲突管理具有重要的战略意义。