促进用户良好体验的专题教育社区构建策略

2016-12-13于琪瑶

中小学电教 2016年11期

关键词：社区活动参与者成员

☆于琪瑶

（吉林省电化教育馆,吉林长春130022）

促进用户良好体验的专题教育社区构建策略

☆于琪瑶

（吉林省电化教育馆,吉林长春130022）

本文以教育资源公共服务平台专题教育社区为研究对象，首先阐述良好体验的生成对于专题教育社区建设的意义；其次论述用户良好体验的本质与特征；接下来通过对教育资源公共服务平台已有社区的案例分析得出社区构建的影响因素；最后形成促进用户良好体验的专题教育社区构建策略.

专题教育社区；良好体验；构建策略

一、问题的源起

2013年，教育部将建设专题教育社区纳入当年的教育信息化重点工作之一。依托教育资源公共服务平台构建的教育专题社区旨在实现大规模网络合作学习。自2014年7月吉林省教育资源公共服务平台上线以来，共组织建设了9个专题教育社区、256个课程社区。其中9个专题教育社区已经开展了一系列专题活动，对参与成员产生了一定的积极影响。纵观9个专题教育社区，不难发现，一些社区的参与人数还无法达到一定规模；还有一些社区虽有一定人数，但成员并没有参与到社区活动中，导致社区成员活跃度并不理想。笔者通过大量的文献搜集发现“用户体验和用户活跃度显著相关[1]”，故以促进用户良好体验为视角，给出教育专题社区的构建策略，旨在提升社区成员的活跃度与参与度。

二、基本理论依据

1.体验

教育学领域对“体验”的理解大多借助心理学、哲学中的“体验”思想，如裴提娜借助心理学情感理论将体验视为“一个人对愿望、要求的感受”等[2]。本文将体验界定为主体对事物的直接或间接的看法和感受。体验的范畴很广，按照结果可分为成功体验和失败体验；按照情感态度可分为积极体验和消极体验；按照活动理论来划分可分为主动体验和被动体验……从时间历程来看，体验随着时光的流转、事物的发展在不停地变化着，且并未停止过。

2.用户体验

ISO 9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”，通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”，因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用时产生的效果[3]。

3.良好体验

从体验的本质来看，良好体验可以理解为情感态度上的积极体验。良好用户体验的产生是有条件的。用户体验推广大师唐纳德·诺曼将人的情感体验分为三种不同水平：本能水平、行为水平、反思水平。笔者硕士论文曾研究过学习体验：即学习体验同体验不同，学习体验的发生需要有条件。学习体验的发生结构包含三个层次：历构层、预构层和临构层。历构层是过去历次经验与生命感受的汇集，正是基于已有经验与生命感受的活化，学习体验才有可能生成；预构层是对学习活动的未来期望，它的形成推动着学习体验的运行；临构层是自我与环境双向建构的产物，临构活动的开展直接促成了学习体验的发生。因此，学习体验的产生依承于历构层、预构层和临构层，其关键在于三者的相互作用与有机统一[4]。

综述上述理论，本文给出用户良好体验发生的条件：通过激发预构层来满足期望本能水平；通过活化历构层来指导用户行为水平；通过产生临构层实现体验的真正发生进而实现反思。

三、社区构建的影响因素

根据《专题教育社区建设指南》中提到的专题教育社区自身的属性与建设方案可知，完整的专题教育社区首先要明确社区的性质、对社区成员角色进行定位；其次对社区活动和学习资源进行设计；最后对社区进行阶段性的评估设计。

通过分析吉林省教育资源公共服务平台中的9个已有案例发现，对于社区性质而言，9个社区除1个测试社区外都有明确的定位，有自己的核心目标。但社区成员参与人数却不尽如人意：“精品课件培训教育社区”是参加人数最多的社区，达到1833人；宁江进修教研社区的人数为319人；其余社区参加者均不足百人。

这种现象的产生归因于设计开发人员对于社区建设环节的忽视，活动设计、资源设计乃至社区发展需要更加完善。本文认为对这些环节的合理把握正是影响社区活跃度的关键，因此将活动设计、资源设计、社区未来发展视为社区构建的影响因素。以良好体验发生作为视角，给出促进用户良好体验的专题教育社区构建策略，以此来提高用户的活跃度。

四、促进用户良好体验的专题教育社区构建策略

1.社区活动任务化

社区活动作为体现社区性质、链接社区成员之间的重要环节，活动设计与社区活跃度密切相关。目前的九个专题教育社区，大部分社区活动数量有限，活动内容方面也过于单一，导致与教师实际教学需要有一定偏差，用户参与积极性有待加强。社区活动任务化，就是在明确社区定位的前提下，以各个社区成员过往的经历为前提设置社区活动，并将社区活动作为各个成员都需要参与的任务。积极有效的任务可以调动社区成员彼此协作的热情，活化历构层更使成员在完成活动的过程中实现创新型思维的培养。在充分尊重参与者已有经验的基础上设计的社区活动会和参与者产生强大的共鸣，满足其在任务中的需求，从而达到更好的效果。历构层的活化是良好体验产生的前提，用于指导用户行为水平，是活跃度提升的关键因素。

2.社区资源建设期望化

目前，已有的社区资源是按活动任务分类进行上传管理，分为软件资源、视频教程资源、练习素材、源文件、图像、音像等。可以说一些优秀的社区资源题材与样式较以往有很大的提升，资源种类繁多，样式新颖。但就资源利用率而言却不尽如人意。造成这种现象的原因在于资源建设过程中缺少系统性地认知与设计。资源的使用离不开参与者对它的需求。因此，满足使用者的需求是资源被社区更好利用的前提。促进用户良好体验中激发预构层的理论为资源设计提供了依据。期望来源于参与者对于社区满足自身需求的一种期待，资源设计过程中要预先根据目标与对象了解期望所在。预构层的激发是良好体验产生的必要环节，满足成员的本能水平，是社区活跃度提升的必要环节。

3.社区发展个性化

《辞海》对个性一词的基本定义是：在一定的社会条件和教育影响下形成的一个人的比较固定的特性。教育社区中发展参与者的个性主要包括两个层面：理念层面，指关注、重视和关照个性，强调以对个性的关照来主导和驱动设计；行为层面，指构建过程和设计行动不只是强调功能，更强调适应个性、匹配个性、服务个性和满足个性的环境品质。良好体验以参与者为中心，强调参与者的感受和需求，因而促进良好体验有利于参与者的个性化发展。教育社区的终极目标即实现个性化自适应学习。临构层作为良好体验发生的重要组成部分，是参与者与教育社区双向促进发展的产物，它直接影响社区成员的参与情况并被反馈到社区发展中。

策略生成如图1所示。