高尔夫球童高流失率成因分析与对策研究①

曹向峰（湖南涉外经济学院体育学院 湖南长沙 410205）

高尔夫球童高流失率成因分析与对策研究①

曹向峰
（湖南涉外经济学院体育学院 湖南长沙 410205）

摘 要：主要运用文献资料法对球童流失现象的特点以及高流动率现象的成因做出了分析。研究认为，球童流失现象的特点主要有：流失率高；流失时间呈现出阶段性离职特征；流失率与职位等级呈高度负相关。球童流失的原因分析主要分为内部原因和外部原因。内部原因包括性别因素、学历因素、工作目标因素、个人心态因素等。外部原因包括劳动强度大、薪酬和待遇问题、社会福利保障水平低、球童的人格得不到尊重等。据此，提出了以下对策：球会应树立以人为本的管理思想；建立科学合理的晋升机制；构建信息平台，强化主人翁意识；完善薪酬福利制度。

关键词：球童 高尔夫 成因 对策

以1984年中山温泉高尔夫俱乐部的建成运营为元年标志，中国高尔夫行业发展至今已得到了长足发展。据《朝向白皮书：中国高尔夫行业报告》统计，截至2014年底，我国已建成及在建的高尔夫球场共计约600多座。［1］众所周知，一个企业的可持续发展，关键还在于人的管理和使用，因此，如何聚才引智，人尽其才，防范人才流失，就成了企业不得不高度重视的问题。然而，有诸多资料表明，我国高尔夫球会中高尔夫球童的流失现象较为严重，有的甚至已经影响到球会的正常运营。［2］那么，这个现象的原因是什么？有什么方法可以降低球童流失率？而作为员工，他们希望球会能够提供什么样的平台施展他们的才华和抱负？这是该文先要探究的主要问题。

1　球童流失现象的特点

1.1流失率高

高尔夫行球童的高流失率已经是一个不争的事实。根据对长三角主要人才网站和人才市场的调查，可以发现，高尔夫球会是这些人才网站和人才市场的常客，有的球会甚至是人才市场举办的人才招聘会每场必到的“忠实”参与者。部分高尔夫球会的人力资源部门经理也反映，几乎每天都有高尔夫球童来递交辞呈，而球会也每周都会有新员工来报到。根据2014年度的《朝向白皮书》的样本调查显示，有超过80%的球场球童年离职率在10%以上，甚至有3.2%的球场离职率超过50%。有74.5%的球场球童编制有缺口。

1.2流失时间呈现出阶段性离职特征

据统计，高尔夫球童离职的高峰期一般出现在以下3个阶段：试用期前后（入职1年以下）；工作2年后的上升或者是升迁阶段（入职2～3年后）；工作满6年后的倦怠期（入职3～6年后）。刚进入球会的球童开始都有个慢慢适应阶段，但是发现自己无法适应球会的工作，于是就会选择离开。工作2～3年后的球童发现在球会并没有上升的空间，或者球会并没有给自己升迁和发展的机会，因此，便跳槽到有升迁和发展机会的球会或其他行业。工作3～6年的球童因长时间从事某一特定岗位的工作产生了职业倦怠感，以及感觉升迁机会少，于是就选择新的行业。

1.3流失率与职位等级呈高度负相关

据统计，随着球童转岗或职位等级的升高，流失率不断下降。球童是球会最辛苦的员工，工作量最大，而且饱受风吹、日晒、雨淋，有时甚至还要遭受一些较为挑剔客人的挖苦和讥讽，更有甚者对球童吼叫和谩骂，虽然工资收入不是最低的，但高尔夫球童的员工流动却是最频繁的，相对来说，高尔夫球会的主管、领班和部门经理的流动率也较高，而更高级别的管理者流动率较低，因为这部分人更换工作的机会成本较大。

2　球童流失的原因分析

2.1内部原因

性别因素。往年来，球童都是来自农村的年轻女性，大部分都是刚刚16岁或20岁左右。这些女球童在球会工作几年左右就会离职回家结婚生子。“大多数女球童都是16岁开始做这一行，到26、27岁，做不动了转行”［3］。而有些男球童，基本出来就是想自己打拼出一个自己的天地，大多数都是打算定居下来结婚生子。所以，很多球会女球童流失情况往往大于男球童。

学历因素。许多新来球童刚出校门，没有好的心态，总希望进入薪酬较高的白领阶层，而来到球会时却发现与自己的目标差距巨大，尤其是看到球会一些比自己学历还要低而薪酬高于自己时，内心就往往抱怨不公，心里难以平衡。

工作目标因素。有些员工本就打算以球童这个岗位作为跳板，攒够期望的积蓄后再转去别的行业或岗位，没有长期坚持的愿望，这部分人球童的从业时间一般是在2～4年之间。

个人心态因素。个别球童的工作中存在较大压力，他们每天都会接触很多形形色色的顾客，受到各种不同的待遇，有时甚至会遭到责骂和刁难，因此，就心存抱怨。有些球童家庭则不支持他们做这个工作，所以，只能转行或回家。

2.2外部原因

劳动强度大。普遍认为，“高尔夫球童是一项比较辛苦的工作，因为是室外工作，一场比萨要持续4 h以上，因此，要求身体素质要好。”［4］高尔夫球童每天一般工作8 h左右，一般分上午班和下午班。上午班是从6点到下午14点，下午班是从10点到18点。时间虽然不是很长，但劳动强度大，需要上下球车、帮顾客送杆、找球等，中间也时常无法按时吃饭，且待班时只能在球童室休息。有时遇到球技不佳的顾客，往往18洞就花费了6个多小时，还有的顾客打完18洞后会继续加打。这样一来就导致球童一天上班时间可能超出8个小时很多。

薪酬和待遇问题。高尔夫球童的收入构成一般是由“底薪+出场费+小费”三部分组成的。而在这其中，底薪是固定的，一般是500～1 000元每月，出场费一般是50～100元每次，而小费是100元每场，这也是球童的主要收入来源。因此，不难理解，球童如果没有出场机会就不能获得出场费和小费收入。而高尔夫是一项户外运动，受天气和气候的影响较大，这也导致了南北不同地域、不同经营状况、不同发展理念的球会的球童收入差距较大，这也就导致了球童收入缺乏保障。此外，球会一般会按照个人业务素质高低将球童进行分级，一些初级球童由于经验不足、业务水平不高从而影响收入，这部分人也是离职率较高的。

社会福利保障水平低。虽然各高尔夫球会都为员工购买社会保险，但当员工遇到工伤后，工资会停发，这会大大影响到球童的收入。另外，各个高尔夫球会一般只会给球童购买养老保险、失业保险、医疗保险，而较少会购买工伤保险、生育保险和住房公积金。这对一些在大中城市工作的高尔夫球童而言，住房、结婚的压力还是很大的。

球童的人格尊严得不到应有的尊重。这主要体现在两个方面：一方面来自消费的顾客，有一些素质不高的顾客不懂得尊重服务人员，对服务人员颐气指使，甚至动辄吼骂。高尔夫球会的许多球童都反映在服务的过程中均遭受到客人不同程度的抱怨、辱骂甚至是殴打。有些顾客由于自身的原因打不好球而把气撒在球童身上，这是行业内的一个顽疾。另一方面来自球会的管理者。球会很多管理人员缺乏对高尔夫行业的足够了解，一旦发现基层球童出错或是有顾客投诉球童，不问原由，不调查事实就简单、粗暴地对归责于球童，并进行责骂和处罚，严重伤害一线球童的自尊心，这也会加速球童的流失。

3　对策

3.1球会应树立以人为本的管理思想

现代员工，尤其是90后员工，对说服型与影响力大的权威的接受超过法定权威和强制权威，喜欢公开化的阳光型管理和注重沟通的动员型管理。高尔夫俱乐部的一线员工，尤其是人数最多的球童，大多都是90后的年轻人，因此，要采用科学化人性化的管理方式，与球童建立良好的沟通关系，及时了解球童的需求，解决日常生活遇到的问题，尊重他们的人格和感情，使员工感受到球会这个大家庭的温暖。球会只有建立以人为本的核心价值观念才能感动员工、留住员工，才能减少人才的流失，从而使球会的得到长期、稳定和健康的发展［5］。

3.2建立科学合理的晋升机制

将球童的绩效考评与晋升机制结合起来，鼓励球童在球会内部跳槽、转岗，甚至可以创造条件让球童有机会跨岗位、跨部门进行工作和发展，进行工作轮换和交叉培训，比如：销售部、前台、出发台、会所等部门的职位。这样，既能够在一定程度上缓解球童对岗位的倦怠和厌烦，提高球童工作的积极性和目标性，又能够发现人才、挖掘人才，还可以节约球会的用人成本，提高员工的忠诚度。

3.3构建信息平台，强化主人翁意识

一个企业是否运行流畅很大程度上取决于沟通的信息平台是否完善和通畅。信息平台的建立能够使员工了解企业的发展目标、层次定位、管理理念、经营思路、问题所在和反馈信息等。因此，建议球会通过网站、微信公众号、微博号等渠道建立多方的信息发布和反馈系统，加强决策者与员工的沟通，定期召开包括球童参加的一线员工座谈会，还可以设立总经理信箱或领导接待日，让球童的心声和意见能够得到上传和释放。信息平台的构建还可以培养全体员工共同经营的意识和主人翁意识。

3.4完善薪酬福利制度

高尔夫球会想要提高直接面对顾客的球童的工作积极性和主动性，可考虑将球童的个人利益与企业的经济效益关联起来，建立一套科学、合理的绩效考评机制，将球童的收入与绩效考核挂钩。比如：对于球童要更加重视真实的客户打球后对球童的评价。球会可以尝试实行宽待薪酬，即同级岗位之间，教育水平高的员工要高于教育水平低的员工，球会通过宽带薪酬的设计与实施可以体现管理者对知识型员工的重视与尊重。此外，建立健全球童的社会保障、医疗保险也应引起重视，这一方面是国家劳动法的相关要求；另一方面也能解决员工的后顾之忧，使他们能够安心工作，减少他们的流动。

参考文献

［1］朝向集团.朝向白皮书：中国高尔夫行业报告［R］.2015.

［2］王家政.JLGC高尔夫俱乐部球童离职原因及对策的研究［D］.苏州大学，2014.

［3］汤涌，武薇.高尔夫女球童状告东家［J］.新世纪周刊，2009（9）：60-61.

［4］赵连卓.球场竞争，从球童做起［J］.世界高尔夫，2007（Z1）：108-109.

［5］薛传光，赵磊.基于企业文化视角的员工流失问题解决对策研究［J］.商场现代化，2012（25）：68.

中图分类号：G849.3

文献标识码：A

文章编号：2095-2813（2016）07（a）-0137-02

作者简介：①曹向峰（1978—），男，汉，湖南新华人，本科，讲师，研究方向：高尔夫教育。

DOI：10.16655/j.cnki.2095-2813.2016.19.137