我国高尔夫俱乐部球童绩效管理优化研究

张子静

中图分类号：G849.3 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2016）07-040-01

摘 要 高尔夫运动是一项深受到现代世界人民喜爱而且迅速发展的户外运动项目。据统计，截止2015年年底，中国有高尔夫核心人口41万（所谓核心人口是指每年打球8场次以上），收入集中在年薪50万以上的占80%，年龄集中在35周岁以上的占80%。2010年，国际奥委会第121次全会在丹麦首都哥本哈根投票决定，高尔夫成为2016年巴西里约热内卢奥运会、2020年奥运会的正式比赛项目。

关键词 高尔夫俱乐部 球童绩效

一、高尔夫俱乐部球童绩效优化

（一）高尔夫俱乐部球童绩效管理的原则

我国高尔夫俱乐部球童绩效管理应在管理者（俱乐部管理经理）和被管理者（球童）双方

绩效管理优化过程中包括绩效评估方法、程序、标准、结果等等方面，加强透明度，保障各类相对人的知情权，秉承着公开、公平、公正、客观、透明、有序地的绩效管理原则，达到可行性与实用性并存的作用，使得所有球童都积极参与进高尔夫俱乐部绩效管理中来，反应真实的管理情况，提供给球童足够的信任感。

（二）绩效管理的优化关键是沟通

高尔夫球童是连接高尔夫俱乐部与高尔夫球员和打球客人的重要桥梁，同时也是高尔夫俱乐部运作管理的核心内容，高尔夫球童的服务质量的好坏关系到整个高尔夫俱乐部的运营。在绩效管理优化中，在俱乐部的发展战略和长远目标的前提下，俱乐部管理经理根据球童的基本需求和对俱乐部发展的观点、看法和想法，制定考核指标、考核流程、薪资福利等等。沟通自始至终贯穿于整个绩效评估管理的全过程，更加真切的交流与沟通，使得高尔夫球童能更好的为俱乐部提供更为优质的服务。

（三）建立高尔夫俱乐部球童绩效管理新系统

高尔夫俱乐部球童绩效管理作为一个完整的绩效管理体系包括了四个方面：绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈。它是一个往复循环、流程化的系统，是伴随着俱乐部发展运作的各个环节。

1.确立球童绩效管理目标。树立明确并且清晰的绩效目标，督促球童实现个人目标的同时亦能实现高尔夫俱乐部总体的战略目标。根据俱乐部长期的发展前景，结合俱乐部经营的策略，

制定球童部门的具体岗位的绩效，逐步改善高尔夫俱乐部球童绩效管理的环境因素。

2.通过绩效指标评测球童的工作情况。制定合理的有效的绩效评估标准。将高尔夫俱乐部球童绩效管理的情况数量化，这样有助于管理者的有针对性的开展绩效评价工作。球童的工作的完成率的高低、服务质量的优劣、球童个人卫生的合格率、顾客的投诉率的多少等等指标的数值，会是管理者进行下一步工作的基础，针对不足的欠缺的球童的部分，进行专门的岗位技巧以及教育培训。

3.运用绩效激励提高了高尔夫俱乐部球童的归属感。由于人与人之间差异性的存在，高尔夫俱乐部球童的自我的有序管理的偏差，月度考评和年度考评时，球童的成绩就会有所差异，奖励成绩优异者，随之也会惩处成绩恶劣的球童。人力资源部高层管理人员将球童的考核的结果进行考评，开展绩效评估，根据绩效考核的考评模式进行考核，激励球童自我规范管理，提高了高尔夫俱乐部球童的归属感。绩效管理是对球童一种无形的鞭策和激励。高尔夫俱乐部球童最为一个团队，是一个相互帮助、相互合作的整体，团队中绩效优异的球童起到激励成绩落后的球童，经营管理者也应加大绩效的力度，合理控制这个球童团队的良性发展。

4.球童的绩效考核得到认可后绩效反馈，进行对比分析。绩效反馈绩在效考核之后，为了保证绩效考核的真实可靠性，绩效反馈是一种检验绩效考核真假度的监督管理。对于绩效计划、绩效辅导、绩效考核的总结，高尔夫俱乐部球童绩效考核没有完成的工作项目进行讨论和分析，得出下一步工作计划。找出球童考核的欠妥之处， 在球童队伍中引入竞争激励机制，添加理论考核，实践考核，日常表现考核等考核项目来监督管理球童的工作。构建高尔夫俱乐部球童绩效考核双向沟通反馈机制，实施新的绩效管理项目。

5.球童的主观能动参与高尔夫俱乐部绩效管理促进绩效管理合理化。由于球童成长环境和就职原因的差异，对于危机感和忧患意识比较弱，球童的教育背景、年龄结构等的转变，球童管理者逐渐意识到一些新的管理难题，传统的管理思路并不能得到新型球童群体的认同，新一代的球童们除了对生活和经济利益的追求之外，对职业生涯的进步开始所产生更为强烈的欲望和需求，于是，不断挖掘球童潜在的潜能能够引起这种需求的学习型管理思想和实际那开始引起越来越多的俱乐部管理者的重视。球童的物质水平、生活水平、个人价值、对于绩效管理的态度很大程度上决定了企业的凝聚力。

二、结论

高尔夫球童代表了高尔夫俱乐部的形象，是高尔夫俱乐部的核心竞争力。球童是高尔夫俱乐部的宝贵的资源，对于球童绩效的管理是对球童管理的重要组成部分。绩效管理具有前瞻性，能有效的规划俱乐部管理者和球童的未来发展，贯穿于高尔夫俱乐部管理的过程中，循环反复进行，在交流、沟通、监督、评价双向的过程中，提高球童的日常绩效管理，促使球童个人素质能力的全面提升，对于球童的绩效管理包括绩效的计划、绩效的实施、绩效的考核、绩效的反馈与绩效结果改进和导入和应用。