如何利用新媒体平台提升主流舆论影响力——以“银川发布”新媒体平台为例

文/苏 博

如何利用新媒体平台提升主流舆论影响力——以“银川发布”新媒体平台为例

文/苏 博

新媒体平台可以理解为在媒体共建、资源整合与分享的传播宗旨下，创建起来的新型互联网开放平台，它具有交互性强、体验新颖、受众群覆盖广泛等特征。新媒体平台以市场经济供需变化为运营导向，致力于传播正能量，引领社会主流舆论方向，促进国家精神文明建设。以“银川发布”为代表的新媒体平台是当前国内新媒体平台建设的典型范例。它已经成为用户接受新闻资讯，了解社会发展变化，表达、反馈民生问题与需求的重要传播阵地，同时，也成为提升主流舆论影响力的重要传播手段。

打造多传播视角下的新媒体平台

随着新媒体用户进一步增长，我国各级政府部门逐步开始使用新媒体来提高办事效率，满足群众需要，提升主流舆论的影响力。

打造新媒体平台，形成舆论传播的重要渠道。“银川发布”当前的用户规模已经突破100万人。据人民日报微博、人民网舆情监测室在2016年1月20日联合发布的《2015年年度人民日报·政务指数微博影响力报告》相关数据显示，“银川发布”是宁夏回族自治区舆情影响力排名首位的政务微博；在中央网络安全和信息化领导小组下属《网络传播》杂志发布的“省级网站传播力2016年4月榜单”中，“银川发布”下属银川新闻网位列第19名；在人民网研究院2016年3月24日发布的“2015中国媒体移动传播指数报告”中，银川新闻网位列第43名，成功进入国内网站移动端传播影响力排行的前100名。“银川发布”新媒体平台集合了当地媒体的传播优势，利用互联网信息技术传播特点，精准定位传播价值目标，切合受众移动化、碎片化阅读习惯，保证每项新闻报道的多层次、多渠道、全方位传播。

打造新媒体平台，组建影响力广泛的主流舆论矩阵。“银川发布”开设了“微媒汇”频道，集合了银川发布、问政银川、微博银川、银川新闻网、平安银川、市民大厅、银川教育、银川社保、住房公积金、银川就业、银川城管、银川环保、银川医保以及《银川日报》《银川晚报》等15家媒体机构和市政管理部门，涵盖了新闻报道、民生服务、行政管理、社会保障、就业医疗等领域，打造了数量众多、种类丰富的新媒体平台。除了“微媒汇”频道，“银川发布”还分别创建了“新闻”“便民服务”“数字报”“用户中心”5个主频道，大大拓展了人们获取信息和传播信息的途径。同时，平台充分利用这些新媒体的优势和特点，构建起综合性的舆论疏导体系，依据网络舆情多样化发展趋势，对突发性事件、公共事件以及群体性事件，及时通过新媒体平台积极疏导，引导舆论发展方向。

开发特色功能，解决民生诉求，增强舆论引导力量

新媒体是社会公众获取信息，发布消息和进行评论的主要渠道，“银川发布”开发了多个特色功能，创建了一体化管理的传播机制，利用用户对新媒体的依赖，做好舆情疏导，消除了不利于社会稳定发展的因素，控制了影响社会发展的不稳定因素，降低了群体性事件发生的概率。

开发民生服务功能。一是“银川发布”的“便民服务”频道关注群众民生需求和民生服务。例如，平台有预约挂号、公积金查询、自来水缴费、有线电视缴费、交通违章、影讯、快递查询等服务专栏，全面满足了群众生活缴费、交通出行、休闲娱乐、看病就医、资讯查阅、参加公益活动的需求，提高了对群众的传播吸引力，有利于发挥主流舆论影响力。二是“银川发布”广泛收集群众的求助信息和意见问题，进行核实、筛选后，将民生问题给有关行政管理部门，帮助群众解决民生诉求。三是“银川发布”在新闻频道设置了“新闻专题”功能，依据近期的热点为群众答疑解惑。例如，平台与《电视问政》节目组进行合作，广泛征集群众对市政管理的建议，收集新闻线索和消息。再如，“环境污染等问题的查处情况”的专题新闻报道，针对群众投诉的“双福街和清静巷污水厂污染严重”“农垦工程处黑砖厂污染严重”等问题，给出查处情况、调查核实、整改与责任追究等方面的处理结果。充分利用新媒体平台，一方面充分满足了群众的民意需求，另一方面也有利于政府部门行政管理能力、公共服务能力的提高，起到监督、促进主流舆论引导作用，有利于市政管理水平的提升。

开发传播互动功能。“银川发布”重视与用户进行传播互动，通过新媒体平台关注群众的民生需求，统计、收集群众的想法意见，为群众参与管理政治活动提供便利渠道，体现出对群众民主政治权利的保护与尊重。此外，“银川发布”还积极发起市民活动，鼓励群众对身边的不合理现象进行投诉、举报。例如，本年度中“银川发布”与直播银川、问政银川两家媒体联合，推出了“银川人人拍”互动活动，以城市环境综合整治为目标，鼓励群众搜集城市生活中的脏乱差、不文明现象，以拍照、录制视频等形式，将材料上传给“银川发布”，最后由市政管理部门进行核实与解决。在活动举办的一个多月中，“银川发布”共征集到投诉案件423起，这一方面集中反映并解决了群众的民生诉求，收集、表达了民情民意；另一方面，调动了群众社会舆论监督的积极性，起到了提升主流舆论影响力的作用。

利用社交网络，聚焦突发事件，增强舆论调控力

利用社交网络，吸引年轻受众。“银川发布”加入了微博社交网络功能，在“微媒汇”频道上，给出了十几家新媒体的官方微博主页链接，用户可以选择感兴趣的微博账号添加关注，接收推送消息，浏览微博的每日更新内容，参与评论。社交网络与新媒体平台的融合创新，为“银川发布”带来了无限活力，增加了用户中年轻群体的比重，培养了青年人对时政时事、民生生活、公益事业的关注与热爱。例如，“银川发布”在地方两会期间，发布了大量关于两会进程与议题的新闻报道和推送消息，并在新闻频道中设置了全程互联网视频直播窗口，方便用户随时了解、及时跟踪两会动态。同时，“银川发布”还举办了为期四天的“看两会答题赢大奖”互动活动，成功号召6万用户参与答题和抽奖，有效提升了银川市地方两会的社会影响力、群众号召力。平台通过微博社交网络，大力宣传本省、本市的政务策略方针、经济战略部署、建设开发项目，依托新媒体社交平台，对社会聚焦事件、民生热点话题做出全面细致、生动客观地解读，既有效引起了用户的关注，也成功提高了用户的参与度，起到引领主流舆论的传播效果。

聚焦突发事件，增强主流舆论调控能力。“银川发布”的新闻频道中，下设了本土、县区、直播、爱尚银川、视频、时事、微电台和图集8个新闻报道分类，每日更新、及时发布新闻资讯，既满足了用户的新闻阅读需求，也起到了聚焦突发事件、关注热点话题，增强主流舆论调控能力的影响作用。例如，2016年1月15日，银川发生“1·05”公交车纵火案件，在“银川发布”的组织下，银川多家新闻媒体纷纷通过微信公众号、“微媒汇”官方微博、“银川发布”新闻频道，向外发布新闻事件的相关报道，此后，持续关注案件的发展动态、侦破经过和司法审判活动，成为国内其他地区新闻媒体的新闻报道源，有效避免了谣言的滋生，消除了社会公众的不安、恐慌情绪，体现出新媒体平台在社会突发事件中的主流舆论调控作用。

综上所述，新媒体平台具有社交分享互动、资讯实时更新、提供民生服务等传播优势，有效拓展了传播渠道，打造了多元化的传播方式，不断开发与创新特色功能，致力于解决民生问题，与社交网络加强融合，聚焦社会热点话题和突发性群体事件，组建了影响力广泛的主流舆论矩阵，体现出对主流舆论的引领、监管作用。

作者单位山西师范大学